本書按照汽車鈑金維修的工藝流程編寫，全書共分5個項目，包括汽車發(fā)動機、汽車車身美容與裝飾、項目三汽車內飾的美容與裝飾、汽車玻璃美容與裝飾、汽車精品裝飾。本書以理論基礎為輔，實際操作為主，突出實際操作技能訓練。內容先進、圖文并茂，配套教學資源豐富。

本書結合豐富的案例，在分析快遞客戶特點和需求的基礎上，提出了快遞客戶開發(fā)的主要內容和客戶維護的方法和技巧，分析了快遞市場營銷的各種策略，并針對當前和未來電子商務與快遞結合的特點，分析了網絡時代的快遞客戶服務與營銷方式并提出建議。全書共六章，分別為快遞客戶識別、快遞客戶開發(fā)、快遞市場營銷策略、快遞客戶維護、快遞客戶服務禮儀、互聯(lián)網時代的客戶服務與營銷。