本書按照物流企業(yè)客戶服務(wù)真實(shí)工作場景，依工作流程設(shè)置了六個(gè)項(xiàng)目，分別是物流客戶服務(wù)認(rèn)知、物流客戶開發(fā)與拜訪、物流客戶接待、物流客戶投訴管理、物流客戶關(guān)系維護(hù)、物流客戶服務(wù)績效評估，最后介紹了物流客戶服務(wù)管理軟件的內(nèi)容及使用方法。書中詳細(xì)講解了從新人入職到成長為優(yōu)秀物流客戶服人員所需的主要工作技能及服務(wù)要求，適合作為高職

現(xiàn)代物流管理教程

本書系統(tǒng)闡述供應(yīng)鏈管理理論與實(shí)踐，結(jié)合供應(yīng)鏈管理理論的發(fā)展現(xiàn)狀，對每個(gè)章節(jié)的內(nèi)容和案例都進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)和安排。全書共分為10章，首先介紹了供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)知識，然后闡述了供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與構(gòu)建、供應(yīng)鏈采購管理、供應(yīng)鏈庫存管理、供應(yīng)鏈物流管理等內(nèi)容，接著對供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理、供應(yīng)鏈金融管理等進(jìn)行了

本書對接“物流信息技術(shù)與應(yīng)用”國家級精品課程、國家級精品資源共享課程建設(shè)，以“采集物流信息”→“使用物流信息”→“跟蹤物流信息”→“交換物流信息”→“綜合物流信息”→“分析與處理物流信息”為主線，由湖南省物流信息技術(shù)省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)編寫。本書共12章，包括物流信息技術(shù)概述、物流信息標(biāo)準(zhǔn)化、物流數(shù)據(jù)采集條碼技術(shù)、物流數(shù)據(jù)自動(dòng)

供應(yīng)鏈金融越來越成為產(chǎn)業(yè)和金融發(fā)展的重要領(lǐng)域。本書作者對生產(chǎn)制造、流通分銷、物流、商業(yè)銀行等領(lǐng)域目前的供應(yīng)鏈金融發(fā)展?fàn)顩r做了廣泛的調(diào)研，深入分析了供應(yīng)鏈金融所應(yīng)厚植的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。本書在講述供應(yīng)鏈金融時(shí)，通過對理論的精煉總結(jié)，并緊密結(jié)合供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的真實(shí)情況，呈現(xiàn)了精彩的案例分析，無論是對于金融部門的決策者，還是對于商貿(mào)

本書按照供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、集成、運(yùn)作、協(xié)同、評價(jià)與改進(jìn)等管理層次和供應(yīng)鏈計(jì)劃、庫存、采購、配送等運(yùn)作過程所構(gòu)成的邏輯體系來介紹供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。本書首先介紹了供應(yīng)鏈管理的概念與內(nèi)涵、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略選擇與設(shè)計(jì)等供應(yīng)鏈管理的基本理論；然后介紹了供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、供應(yīng)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和分銷物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的理論與方法；

本書重點(diǎn)介紹物流及供應(yīng)鏈的基本概念和內(nèi)涵,供應(yīng)鏈環(huán)境下物流功能要素的理論知識及應(yīng)用,包括運(yùn)輸管理、配送管理、倉儲(chǔ)與庫存管理、包裝技術(shù)與管理、裝卸搬運(yùn)、流通加工、物流信息技術(shù)與信息系統(tǒng)、物流服務(wù)管理、物流成本管理、供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購管理、供應(yīng)鏈的構(gòu)建與績效評價(jià),以及物流與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢。各章均列有經(jīng)典案例,力求理論

本書緊密結(jié)合物流企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，比較全面系統(tǒng)地闡述了物流企業(yè)的成本管理和會(huì)計(jì)核算，充分體現(xiàn)物流企業(yè)會(huì)計(jì)核算的特點(diǎn)。本書視點(diǎn)新穎，結(jié)構(gòu)合理，注重實(shí)務(wù)，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)。全書共分九章，每章附有思考題和習(xí)題，既可作為專業(yè)院校相關(guān)課程的專業(yè)教材，也可用于指導(dǎo)物流企業(yè)會(huì)計(jì)工作實(shí)務(wù)。

本書在總結(jié)以往教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地闡述了國際物流的基本概念、基本理論和方法。全書按照國際物流的理論體系，從國際物流運(yùn)營的角度出發(fā)，將國際物流所及的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、采購、檢驗(yàn)檢疫、通關(guān)等內(nèi)容組織起來，同時(shí)結(jié)合課內(nèi)外實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)，模擬國際物流運(yùn)營的全過程，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐體會(huì)。本書共分為10章，內(nèi)容包括概論、國際采購、國際

本書為開放教育教材，涉及：物流功能要素，物流系統(tǒng)管理，物流標(biāo)準(zhǔn)化管理，物流服務(wù)質(zhì)量管理，物流成本管理，供應(yīng)鏈管理，物流管理發(fā)展趨勢。