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近年來，中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅速，已逐漸成為經(jīng)濟社會的主導(dǎo)力量之一。在數(shù)字中國戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，擁有新商業(yè)模式、塑造新行業(yè)業(yè)態(tài)、掌握數(shù)據(jù)要素的中國企業(yè)不斷涌現(xiàn)，推動著數(shù)字經(jīng)濟快速增長。本書總結(jié)并歸納我國企業(yè)在搶抓數(shù)字經(jīng)濟新機遇中的**實踐和經(jīng)驗教訓(xùn)。案例主題涉及數(shù)字營銷與互聯(lián)網(wǎng)品牌、數(shù)字平臺成長、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、跨境電

《服務(wù)設(shè)計導(dǎo)論：洞察與實踐》可以作為服務(wù)設(shè)計的入門導(dǎo)引，共9章，首先“拋磚”，明確指出服務(wù)和產(chǎn)品的差異，從而引出服務(wù)設(shè)計的本質(zhì)，闡述如何理解人以及人與人之間的關(guān)系，揭示如何將研究數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為洞察和行動。接下來，描述服務(wù)生態(tài)圈，探討如何擬定服務(wù)提案和如何做服務(wù)體驗原型。最后，從客觀的角度闡述服務(wù)設(shè)計所面臨的挑戰(zhàn)。書中的案例

本書共9章，分別為緒論、跨境電商物流系統(tǒng)、跨境電商運輸、跨境電商倉儲與包裝、跨境電商通關(guān)、跨境電商物流信息技術(shù)與智慧物流、跨境電商進口物流模式、跨境電商出口物流模式和跨境電商平臺店鋪物流綜合業(yè)務(wù)操作。通過學(xué)習(xí)本書，讀者可以了解跨境電商物流的基本理論，掌握跨境電商物流模式，熟知跨境電商物流中的信息技術(shù)和通關(guān)流程，熟練掌握

本書共包括8個項目，分別為網(wǎng)店客服基礎(chǔ)知識、網(wǎng)店客服售前服務(wù)、網(wǎng)店客服售中服務(wù)、網(wǎng)店客服售后服務(wù)、智能客服、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)店客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、科學(xué)管理客服人員。本書知識全面、案例豐富、結(jié)構(gòu)合理，注重理論與實踐的結(jié)合，設(shè)計了知識拓展、想一想、課程思政等板塊，幫助讀者培養(yǎng)實際分析與應(yīng)用的能力。本書既可作為高等職業(yè)院校市

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