本書以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化新興技術(shù)發(fā)展為背景,關(guān)注航空服務(wù)中的服務(wù)營銷規(guī)律與特征。區(qū)別于營銷入門教科書的標(biāo)準(zhǔn)4P(營銷組合)結(jié)構(gòu),全書重點(diǎn)關(guān)注“服務(wù)質(zhì)量”并以“服務(wù)質(zhì)量差距模型”為框架進(jìn)行謀篇布局。全書共分為總序、航空服務(wù)價(jià)值認(rèn)知、航空服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造、航空服務(wù)價(jià)值傳遞與執(zhí)行四個(gè)部分,具體涵蓋了航空服務(wù)營銷的服務(wù)

本書針對航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)膹?fù)雜系統(tǒng)，以航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸流程為主線進(jìn)行編寫，系統(tǒng)地介紹了航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識。具體內(nèi)容包括有關(guān)危險(xiǎn)品的：綜述、限制、分類、識別、包裝、標(biāo)記和標(biāo)簽、運(yùn)輸文件、操作、放射性物質(zhì)及危險(xiǎn)品應(yīng)急管理等。

目前，“一帶一路”建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，空中、陸上、海上、網(wǎng)上“絲綢之路”建設(shè)已成“四路并進(jìn)”態(tài)勢，創(chuàng)新紛呈，建設(shè)成果不斷涌現(xiàn)。作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，航空經(jīng)濟(jì)必將伴隨著我國深化國內(nèi)國際兩個(gè)開放格局改革進(jìn)程的實(shí)踐而進(jìn)行新的演化和變革。因此，航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展既需要實(shí)踐活動(dòng)的創(chuàng)造性開拓進(jìn)取和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也需要?jiǎng)?chuàng)新、建構(gòu)航空經(jīng)

本書涵蓋民航服務(wù)中的心理學(xué)、社會知覺與民航服務(wù)、情緒情感與民航服務(wù)、動(dòng)機(jī)與民航服務(wù)、個(gè)性差異與民航服務(wù)、態(tài)度與民航服務(wù)、民航服務(wù)與群體心理、民航服務(wù)中的客我交往、民航服務(wù)投訴與突發(fā)事件應(yīng)對等內(nèi)容。幫助學(xué)生識別民航服務(wù)過程中服務(wù)人員和旅客的心理活動(dòng)，營造旅客對民航服務(wù)人員或航空公司的良好的第一印象，明確學(xué)習(xí)目的，為未來從

本書內(nèi)容主要圍繞民用機(jī)場中的三大主體(機(jī)場、航司、空管)航空運(yùn)輸活動(dòng)，以及“十四五”期間四型機(jī)場建設(shè)發(fā)展路線圖展開。本教材分為三篇：基礎(chǔ)篇、管理篇、實(shí)踐篇。基礎(chǔ)篇：第一章總論，第二章機(jī)場布局；主要介紹機(jī)場的地位和作用。管理篇：第三章機(jī)場管理，第四章航空公司管理，第五章機(jī)場空中交通管理，第六章政府駐場管理部門；主要介紹三

教材內(nèi)容依據(jù)該職業(yè)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)確定的基本要求、各等級技能要求和相關(guān)知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)教材編制規(guī)程編寫。書稿共包括民航客運(yùn)員初級、中級兩部分，初級部分分為乘機(jī)登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)3個(gè)職業(yè)模塊，中級部分分為乘機(jī)登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)、航班配載4個(gè)職業(yè)模塊。每個(gè)一職業(yè)模塊內(nèi)容在涵蓋國家職業(yè)技能鑒

航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)員職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)教材共包括五本，主要用于航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)員職業(yè)的培訓(xùn)和技能等級認(rèn)定。教材內(nèi)容依據(jù)該職業(yè)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)確定的基本要求、各等級技能要求和相關(guān)知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)教材編制規(guī)程編寫。航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)員(基礎(chǔ)知識)職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)教材圍繞國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的基本要求編寫

本書通過系統(tǒng)地梳理服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要理論、方法，結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)領(lǐng)域的最新發(fā)展前沿和世界各國對大型樞紐機(jī)場建設(shè)、管理和未來管理運(yùn)營模式的新探索和創(chuàng)新，指出大型樞紐機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理發(fā)展的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略，提出圍繞新一代通用技術(shù)(人工智能技術(shù))的智慧機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理模式，并結(jié)合浦東國際機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)管理案例，對相關(guān)的

本書第1章主要從表格制作要求、表格數(shù)據(jù)類型、表格基本設(shè)置和表格常用操作入手，講解了Excel表格的基本知識和基本操作技能，為讀者打牢Excel表格的基礎(chǔ)知識；第2章主要介紹了在航空機(jī)務(wù)質(zhì)量控制工作中幾種常用的函數(shù)，以及數(shù)據(jù)透視表的應(yīng)用，使讀者能掌握快速高效的數(shù)據(jù)處理技能；第3章介紹了幾種常用的質(zhì)量控制工作的圖表繪制方法

本書一方面探討航空安全管理理論及體系、航空安全的影響因素、航空飛行安全及預(yù)警救援；另一方面研究飛行員的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練提升、航空文化發(fā)展及飛行員的文化塑造。本書突出航空安全管理的實(shí)際應(yīng)用，并闡明飛行員的素質(zhì)培養(yǎng)路徑，能夠幫助讀者了解航空安全科學(xué)的相關(guān)知識。