本教材是按照“以任務(wù)驅(qū)動引領(lǐng)教學(xué)、提升職業(yè)素養(yǎng)為目標”的教學(xué)改革思路精心編寫而成的模塊化教材。本書共有三篇十三模塊，即心理學(xué)知識基礎(chǔ)篇、酒店服務(wù)篇與管理篇，基礎(chǔ)篇分為六個模塊，分別介紹了心理學(xué)概述、感覺與知覺、記憶與注意、需要與動機、情緒與情感、氣質(zhì)與性格；服務(wù)篇分為四個模塊，分別介紹了前廳、客房、餐飲、投訴服務(wù)心理；

項目一市場營銷認知 市場營銷的概念 一、學(xué)習(xí)目標 二、任務(wù)描述 三、理論指導(dǎo) （一）什么是市場營銷 （二）市場營銷的核心概念 四、任務(wù)實施 （一）任務(wù)要求 （二）實施步驟 成果展示 五、知識鏈接 六、總結(jié)評價 市場營銷的產(chǎn)生和發(fā)展 一、

全力打響“上海服務(wù)”“上海制造”“上海購物”“上海文化”四大品牌，是上海更好落實和服務(wù)國家戰(zhàn)略、加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的重要載體，是推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活的重要舉措，也是上海當好新時代全國改革開放排頭兵、創(chuàng)新發(fā)展先行者的重要行動。 為響應(yīng)上海四大品牌建設(shè)，尋找上海城市品牌建設(shè)背后的歷史積淀和歷史傳承，上海圖書

本書共分八部分，內(nèi)容包括：誠品·緣之初·閱讀者的群像、舊書·舊貨·舊感情、喜新·念舊·移館別戀、書店·誕生·創(chuàng)世紀等。

本書內(nèi)容包括：百貨·節(jié)慶·禮遇的365種借口、城市·旅行·戀物癖、身體·氣味·美麗的排場、影音·故事·有情節(jié)的感官、夢想·科技·數(shù)位藝術(shù)、附錄等。

本書主要內(nèi)容分八個項目：項目一策劃方案框架搭建，主要通過經(jīng)典策劃方案的評析引導(dǎo)學(xué)生搭建策劃方案的基本框架；項目二節(jié)日活動策劃，主要通過國內(nèi)外節(jié)日梳理引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會撰寫節(jié)日活動策劃方案并執(zhí)行節(jié)日活動方案；項目三品牌定位策劃，主要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會解讀品牌、為特定品牌定位并撰寫品牌定位策劃方案和執(zhí)行品牌定位方案；項目四廣告運作策劃

本書采用“項目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動”的模式，內(nèi)容以電商直播全流程為主線，結(jié)合直播電商各環(huán)節(jié)的技能需求，采用“學(xué)習(xí)情境-學(xué)習(xí)目標-知識儲備-技能訓(xùn)練-技能實踐-任務(wù)清單”的任務(wù)結(jié)構(gòu)，重點介紹直播電商認知、直播前準備、直播營銷策劃、直播實施、直播運維等內(nèi)容，涵蓋了當前直播電商全流程中所需掌握的相關(guān)技能和過程中的各個主要環(huán)節(jié)。技能

本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)教學(xué)標準》(試行)，在第一版的基礎(chǔ)上修訂編寫而成的。本書主要內(nèi)容包括：初識市場調(diào)查、了解市場調(diào)查程序、認識市場調(diào)查方式、運用市場調(diào)查方法、探究調(diào)查問卷、整理與分析市場調(diào)查資料、構(gòu)建市場調(diào)查報告、體驗市場調(diào)查。為便于教學(xué)，本書配有Abook學(xué)習(xí)卡教

本書通過大量的現(xiàn)實案例，系統(tǒng)介紹了服務(wù)營銷及其新發(fā)展。全書共分為十四章：分別是服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟，服務(wù)營銷概述，服務(wù)消費者行為，服務(wù)市場細分與定位，服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)品牌與服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新，服務(wù)定價策略，服務(wù)渠道與供應(yīng)鏈管理，服務(wù)促銷與溝通，有形展示與服務(wù)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)過程管理，服務(wù)營銷新應(yīng)用，服務(wù)營銷新發(fā)展

本書對網(wǎng)絡(luò)直播營銷的定義、維度、思維邏輯、核心價值、發(fā)展歷程等方面進行了深入的理論研究，探索了網(wǎng)絡(luò)直播營銷的理論基礎(chǔ)，包括4P營銷理論、4C營銷理論、4R營銷理論、消費者心理學(xué)理論、溝通基礎(chǔ)理論等，并且從網(wǎng)絡(luò)直播營銷的策劃與籌備、網(wǎng)絡(luò)直播團隊建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)直播間打造、短視頻拍攝及制作、網(wǎng)絡(luò)直播主持人話術(shù)、網(wǎng)絡(luò)主流直播平臺、