本書是在分析電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)崗位的典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，采用項目化的編寫體例，校企合作共同開發(fā)，突顯實踐性、實用性特點。本書共10個項目，包括初識網(wǎng)絡(luò)消費者行為、獲取網(wǎng)絡(luò)市場信息、把握網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策、分析網(wǎng)絡(luò)消費者行為的個性特征、解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)消費者行為的群體特征、探究影響網(wǎng)絡(luò)消費者行為的外部因素、探究影響網(wǎng)絡(luò)消費

本書以表格的形式將酒店各部門365天的工作細(xì)則進(jìn)行了明確分工，涉及業(yè)主辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、銷售部、傳媒部、財務(wù)部、人力資源部、保安部、工程部等，一目了然、可操作性強。本書可作為大中型酒店管理人員手冊，或作為酒店員工培訓(xùn)用書。

本教材根據(jù)中等職業(yè)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的能力要求，以“商品”為核心內(nèi)容，以網(wǎng)店運營過程中商品管理的工作過程為主線，運用工作過程系統(tǒng)化的思維導(dǎo)向，對“商品品牌”“商品定位與選品”“商品采購”“商品定價”“商品描述及展現(xiàn)”等核心內(nèi)容，創(chuàng)新性地使用模塊化形式進(jìn)行編寫。本書還通過典型任務(wù)、理實一體，把電子商務(wù)相關(guān)的崗位要求

本教材內(nèi)容以商務(wù)談判進(jìn)程為主線,以能力培養(yǎng)和實際應(yīng)用為核心,遵循商務(wù)談判的規(guī)律,由淺入深,通過對大量案例的具體分析,將理論闡述融于實際談判業(yè)務(wù)操作中,突出商務(wù)談判實踐中的策略和技巧應(yīng)用。教材分為商務(wù)談判基礎(chǔ)篇和商務(wù)談判實戰(zhàn)篇,共八個項目,每個項目包括項目目標(biāo)、項目引導(dǎo)、課堂拓展和知識運用幾大部分。本教材可讀性、實用性較

銷售人員的世界似乎很艱難，當(dāng)你不斷被拒絕，你的客戶不再接你的電話時，你很容易感到沮喪。這又會導(dǎo)致你錯誤的思維模式開始滋生，看著注定完不成的工作清單和銷售指標(biāo)，只能無奈地迎接注定的下一次的失敗……但問題總比方法多，銷售大師馬克·亨特將其在職業(yè)生涯中不斷總結(jié)的銷售精髓思想與技能都融入到了本書，指導(dǎo)作為銷售人員的你勤于思考，

本書一方面從旅游管理、酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，將相關(guān)的理論知識進(jìn)行了總結(jié)和提煉，為學(xué)生未來從事督導(dǎo)工作提供理論、方法的支持;另一方面兼顧飯店為一線督導(dǎo)人員培訓(xùn)的需求，為飯店培訓(xùn)提供了相應(yīng)的內(nèi)容。本書共由四章內(nèi)容組成，從基本含義、基本理論、基本方法、基本技能四個方面解讀了飯店督導(dǎo)人員在工作過程中需要掌握的基本理論和實

本書圍繞網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、智能客服的使用、客戶關(guān)系管理、打造金牌客服團(tuán)隊4個方面的內(nèi)容進(jìn)行講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服。全書共8章，分別講解了網(wǎng)店客服的崗前準(zhǔn)備，與顧客有效溝通，網(wǎng)店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗，智能客服的使用，客戶關(guān)系管理，打造金牌客服團(tuán)隊等內(nèi)容；最后講解了全國職業(yè)院校技能大

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，給餐飲行業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了幫助餐飲從業(yè)人員在新形勢下做好轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理，提高競爭能力，提升內(nèi)外部用戶體驗，本書從組織設(shè)計、業(yè)務(wù)運營、管理提升三個層面，對餐飲管理的各項工作進(jìn)行了詳細(xì)介紹，包括餐飲管理團(tuán)隊建設(shè)、智能餐飲管理、餐飲品牌與營銷管理、食材采購與儲存、餐廳樓面管理、餐飲廚

本書內(nèi)容通俗易懂、案例豐富，全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。全書共10章，主要內(nèi)容包括概述、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)、電子商務(wù)供應(yīng)鏈采購管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈庫存管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本管理和電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效

本書的主要內(nèi)容包括渠道政策、廠商共贏戰(zhàn)略、多渠道建設(shè)、渠道協(xié)同、選擇經(jīng)銷商、經(jīng)銷商激勵、經(jīng)銷商評估、渠道價格、渠道物流、渠道賬款、渠道績效評估幾部分。幫助讀者制定渠道管理政策；掌握廠商共贏核心理念，建立廠商共贏體系;掌握開發(fā)線上線下多渠道體系的方法;掌握線上線下多渠道協(xié)同的原理，解決多渠道沖突;選擇符合廠商共贏戰(zhàn)略的經(jīng)