服務藍圖的設計、應用與發(fā)展——構建以顧客為中心的服務體系

本書以培養(yǎng)學生電子商務實操技能為主線，涵蓋了現代電子商務運作的基本模式和過程中的各個主要環(huán)節(jié)。每個項目含有多個任務，每個任務均是以企業(yè)實際應用為主線，從學生今后從事工作崗位所需的職業(yè)能力培養(yǎng)出發(fā)，將綜合技能訓練和相關理論知識有機地結合起來，定位準確，內容新穎，有效地做到了“教、學、做”相統(tǒng)一，培養(yǎng)學生的基礎操作能力、職

本教材由世界技能大賽酒店接待項目國家牽頭集訓基地教練團隊按照上海市教委教學研究室世賽項目轉化教材研究團隊提出的總體編寫理念和教材結構設計要求共同編著。教材內容涵蓋預訂、入住、在店、退房和后臺五大模塊。根據世賽酒店接待項目技能標準，預訂、入住、退房模塊均包括一般客人接待和特殊客人接待兩類任務；在店模塊包括投訴處理、突發(fā)情

“客戶服務實務”是高等院校財經類專業(yè)核心課程。在設計思路上，本書以現代企業(yè)客戶服務崗位工作過程為邏輯線索，設計了客戶服務認知、客戶服務人員職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務前準備、客戶服務基本技能、客戶服務禮儀、客戶服務技巧、客戶抱怨與異議處理、客戶投訴處理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶服務質量管理11個學習項目。在內容編排上

"全書共分為6個模塊，打破了傳統(tǒng)的章回體教材架構，采用了基于工作過程系統(tǒng)化的思維，把整個電子商務工作，分解為不同的崗位。再根據每個崗位職責的不同要求，設定不同的項目內容，知識深入淺出，案例新穎且貼近生活，實訓可操作性強。本書的整個體例是按照新形態(tài)教材的結構編寫，更有利于讀者掌握電子商務的相關知識和技能。以工作過程為導向

人工智能與智能營銷研究

數字媒體是計算機技術、網絡技術與媒體技術融合的產物。進入21世紀以來，成為以數字技術、網絡技術與文化產業(yè)相融合產生的數字媒體產業(yè)。數字媒體產業(yè)取得了長足的發(fā)展，圍繞文化產業(yè)發(fā)展重大需求，運用數字、互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、人工智能、虛擬現實、增強現實等技術，提升科技自主創(chuàng)新能力和技術研發(fā)水平。數字媒體產業(yè)在增強文化產業(yè)創(chuàng)新力

本書從法律合規(guī)角度幫助新媒體從業(yè)者挖掘利潤點，應對行業(yè)不確定性，帶來持續(xù)流量，合規(guī)挖掘流量紅利。在新個體時代，合法合規(guī)提升自己的知名度，擴大自己的影響力，是行業(yè)從業(yè)者和粉絲都需要了解和掌握的底線思維能力。本書幫助讀者梳理商業(yè)演出、品牌代言、綜藝錄制、新媒體業(yè)務、對外宣傳各個節(jié)點的風險防范，提出具體應對措施，是一部規(guī)避從

本書是定位于這一核心課程的配套教材。總經理是酒店的舵手,大學本科酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標也是定位酒店總經理等酒店高級管理員,因此,本教材從酒店總經理入手,介紹了酒店前廳、客房、餐飲、工程、營銷、安全、人力資源以及賓客關系等所有部門的運營與管理,最后,還專門設立一章內容,論述時下非�；鸨�也非常重要的酒店收益管理,試圖向

本書教你從0到1打造個人品牌。本書總結了打造個人品牌的需要具備的5項能力以及如何提升這5項能力的方法論,提出一套成功的“個人品牌黃金圈”體系,并教你如何通過這個體系一步一步打造個人品牌。你可以按照書中的指導方法,去打造屬于自己的個人品牌,放大自己的專業(yè)影響力,快速提升自身價值,實現財富倍增。