本書以綜合型第三方物流公司客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)為主線，構(gòu)建了物流客戶服務(wù)核心的崗位流程。全書分六個項目：認(rèn)知物流客戶服務(wù)工作、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、物流客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)。

一部全面見證基層醫(yī)改的教科讀本 《中國冷鏈物流發(fā)展報告（2014）分為七個章節(jié)，第一章“冷鏈環(huán)境分析”，從宏觀經(jīng)濟、物流行業(yè)和冷鏈物流三個方面對2013年冷鏈物流行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行總體分析；第二章“冷鏈發(fā)展概況”，介紹了我國冷鏈物流發(fā)展的基本概況、冷鏈物流發(fā)展特點以及冷鏈物流發(fā)展的影響因素；第三章“冷鏈倉儲發(fā)展分析”，

《中國物流發(fā)展報告2013-2014》，本書內(nèi)容：2013年，我國物流業(yè)出現(xiàn)了趨穩(wěn)向好、轉(zhuǎn)型升級的新局面。2014年，我們要抓住全面深化改革的新機遇，穩(wěn)中求進(jìn)、改革創(chuàng)新，全面打造中國物流“升級版”。過去的一年，我國國民經(jīng)濟運行穩(wěn)中有進(jìn)，穩(wěn)中向好，物流業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)持續(xù)鞏固。習(xí)近平總書記等新一代領(lǐng)導(dǎo)集體重視物流業(yè)發(fā)展，

《配送中心規(guī)劃與管理/財政部規(guī)劃教材·全國高等院校應(yīng)用型本科系列教材》實用性和可操作性相結(jié)合，力求通俗易懂、深入淺出、圖文并茂；結(jié)合配送中心的特點和實踐，充分借鑒當(dāng)今物流技術(shù)的最新成果。在編寫體例上附有大量的圖表、小資料、習(xí)題和案例分析，以增加教材的可讀性、實踐性，希望能使讀者對配送中心的規(guī)劃和管理方面的知識有更為全面

物流學(xué)

內(nèi)容提要本書從供應(yīng)鏈產(chǎn)能線上線下優(yōu)化策略入手，采取定性與定量模型研究相結(jié)合的方法，首先介紹了供應(yīng)鏈產(chǎn)能線上線下發(fā)展的現(xiàn)狀與特點，包括傳統(tǒng)企業(yè)線上線下的產(chǎn)能運作現(xiàn)狀、線上市場的本質(zhì)、線上線下市場沖突與融合的特點等。然后轉(zhuǎn)入定量模型研究，構(gòu)建起不考慮促銷因素的博弈模型以及考慮促銷因素下的產(chǎn)能運作與優(yōu)化模型，并分別進(jìn)行數(shù)值模

《物流經(jīng)濟學(xué)/高等學(xué)校物流工程專業(yè)系列教材》從經(jīng)濟學(xué)的角度研究物流活動，將經(jīng)濟理論與物流生產(chǎn)實際相結(jié)合，研究如何通過創(chuàng)新理念、綜合運用物流技術(shù)與物流設(shè)施設(shè)備，提高物流活動效率，降低物流成本，以及提高物流企業(yè)經(jīng)濟效益等問題。全書共14章，主要內(nèi)容分為4個部分。第一部分為物流經(jīng)濟理論，包括物流經(jīng)濟分析的基本方法、物流市場的

《國際物流與風(fēng)險管理》分為兩部分，第一篇為國際物流實務(wù)，闡述了國際物流概論、國際貿(mào)易口岸、國際物流貨物運輸方式、國際物流倉儲包裝、國際物流單證的種類及制作。第二篇為國際物流的風(fēng)險管理，主要內(nèi)容是國際物流風(fēng)險及其分類，國際物流的風(fēng)險分析、計劃、控制，國際物流的索賠，以及國際物流的風(fēng)險案例分析。本書理論與實踐結(jié)合緊密，輔以

目前，在國內(nèi)關(guān)于物流金融服務(wù)創(chuàng)新的實踐非�；钴S。然而關(guān)于物流金融較系統(tǒng)的理論研究和應(yīng)用研究較少，所涉研究都局限在存貨質(zhì)押、應(yīng)收賬款融資和采購執(zhí)行等傳統(tǒng)物流金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幾乎沒有研究系統(tǒng)性地涉及物流業(yè)與信貸市場、物流業(yè)與資本市場以及物流業(yè)與保險市場等物流金融創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，此外系統(tǒng)性的風(fēng)險管理體系和專業(yè)的物流金融公共信息平

《湖南現(xiàn)代物流發(fā)展研究報告（2012）》在歷年研究報告主體內(nèi)容的基礎(chǔ)上新增了“2011年湖南省區(qū)域物流競爭力評估”及“湖南省洞庭湖水運物流發(fā)展研究”兩部分內(nèi)容，對湖南區(qū)域競爭力情況和湖南省洞庭湖水運物流發(fā)展體系構(gòu)建做初步及嘗試性的研究。