服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)、應(yīng)用與發(fā)展——構(gòu)建以顧客為中心的服務(wù)體系

本書(shū)以培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)實(shí)操技能為主線，涵蓋了現(xiàn)代電子商務(wù)運(yùn)作的基本模式和過(guò)程中的各個(gè)主要環(huán)節(jié)。每個(gè)項(xiàng)目含有多個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)均是以企業(yè)實(shí)際應(yīng)用為主線，從學(xué)生今后從事工作崗位所需的職業(yè)能力培養(yǎng)出發(fā)，將綜合技能訓(xùn)練和相關(guān)理論知識(shí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，定位準(zhǔn)確，內(nèi)容新穎，有效地做到了“教、學(xué)、做”相統(tǒng)一，培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)操作能力、職

本教材由世界技能大賽酒店接待項(xiàng)目國(guó)家牽頭集訓(xùn)基地教練團(tuán)隊(duì)按照上海市教委教學(xué)研究室世賽項(xiàng)目轉(zhuǎn)化教材研究團(tuán)隊(duì)提出的總體編寫(xiě)理念和教材結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求共同編著。教材內(nèi)容涵蓋預(yù)訂、入住、在店、退房和后臺(tái)五大模塊。根據(jù)世賽酒店接待項(xiàng)目技能標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)訂、入住、退房模塊均包括一般客人接待和特殊客人接待兩類(lèi)任務(wù)；在店模塊包括投訴處理、突發(fā)情

“客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)”是高等院校財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)核心課程。在設(shè)計(jì)思路上，本書(shū)以現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位工作過(guò)程為邏輯線索，設(shè)計(jì)了客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知、客戶(hù)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、客戶(hù)服務(wù)前準(zhǔn)備、客戶(hù)服務(wù)基本技能、客戶(hù)服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)技巧、客戶(hù)抱怨與異議處理、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理11個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。在內(nèi)容編排上

"全書(shū)共分為6個(gè)模塊，打破了傳統(tǒng)的章回體教材架構(gòu)，采用了基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的思維，把整個(gè)電子商務(wù)工作，分解為不同的崗位。再根據(jù)每個(gè)崗位職責(zé)的不同要求，設(shè)定不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，知識(shí)深入淺出，案例新穎且貼近生活，實(shí)訓(xùn)可操作性強(qiáng)。本書(shū)的整個(gè)體例是按照新形態(tài)教材的結(jié)構(gòu)編寫(xiě)，更有利于讀者掌握電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能。以工作過(guò)程為導(dǎo)向

人工智能與智能營(yíng)銷(xiāo)研究

數(shù)字媒體是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與媒體技術(shù)融合的產(chǎn)物。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，成為以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與文化產(chǎn)業(yè)相融合產(chǎn)生的數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)。數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，圍繞文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大需求，運(yùn)用數(shù)字、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，提升科技自主創(chuàng)新能力和技術(shù)研發(fā)水平。數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)在增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新力

本書(shū)從法律合規(guī)角度幫助新媒體從業(yè)者挖掘利潤(rùn)點(diǎn)，應(yīng)對(duì)行業(yè)不確定性，帶來(lái)持續(xù)流量，合規(guī)挖掘流量紅利。在新個(gè)體時(shí)代，合法合規(guī)提升自己的知名度，擴(kuò)大自己的影響力，是行業(yè)從業(yè)者和粉絲都需要了解和掌握的底線思維能力。本書(shū)幫助讀者梳理商業(yè)演出、品牌代言、綜藝錄制、新媒體業(yè)務(wù)、對(duì)外宣傳各個(gè)節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范，提出具體應(yīng)對(duì)措施，是一部規(guī)避從

本書(shū)是定位于這一核心課程的配套教材。總經(jīng)理是酒店的舵手,大學(xué)本科酒店管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)也是定位酒店總經(jīng)理等酒店高級(jí)管理員,因此,本教材從酒店總經(jīng)理入手,介紹了酒店前廳、客房、餐飲、工程、營(yíng)銷(xiāo)、安全、人力資源以及賓客關(guān)系等所有部門(mén)的運(yùn)營(yíng)與管理,最后,還專(zhuān)門(mén)設(shè)立一章內(nèi)容,論述時(shí)下非�；鸨�也非常重要的酒店收益管理,試圖向

本書(shū)教你從0到1打造個(gè)人品牌。本書(shū)總結(jié)了打造個(gè)人品牌的需要具備的5項(xiàng)能力以及如何提升這5項(xiàng)能力的方法論,提出一套成功的“個(gè)人品牌黃金圈”體系,并教你如何通過(guò)這個(gè)體系一步一步打造個(gè)人品牌。你可以按照書(shū)中的指導(dǎo)方法,去打造屬于自己的個(gè)人品牌,放大自己的專(zhuān)業(yè)影響力,快速提升自身價(jià)值,實(shí)現(xiàn)財(cái)富倍增。