本書以旅客服務為中心,圍繞學生服務溝通能力的培養(yǎng)組織內(nèi)容,共分為四個項目若干個任務。項目一為“認識民航服務溝通”,概述了溝通在民航服務中的重要作用,以及有效溝通的基礎(chǔ)知識;項目二為“掌握實用溝通技巧”,從了解旅客需求、學會傾聽、做到有效表達、巧妙化解沖突和有效處理投訴等方面詳細介紹了民航服務溝通實用技巧;項目三為“做好

本書由5個項目組成,即民航運輸基礎(chǔ)、民航客票銷售、正常運輸服務、旅客特殊運輸服務和行李特殊運輸服務。其中“民航運輸基礎(chǔ)”介紹了民航相關(guān)概念、機場、航空公司、航空組織等民航基礎(chǔ)知識,“民航客票銷售”介紹了民航旅客運價、建立旅客定座記錄、處理客票特殊情況等民航客票相關(guān)基礎(chǔ)知識和技能操作,“正常運輸服務”具體介紹了值機、收運

本書為一本英文高校教材。本教材詳細介紹了飛機租賃的基本概念和相關(guān)知識,包括購買與租賃決定、航空公司的信用分析、保險、風險管理工具、發(fā)動機租賃以及租賃談判的藝術(shù)等。教材中還探討了不同類型的飛機,突出了飛機的用途,以及航空公司經(jīng)營者和出租人選擇特定類型和型號的飛機的時間和原因。同時,作者列舉了有關(guān)飛機租賃的經(jīng)典案例,以幫助

本書主要介紹了與民航服務心理相關(guān)的知識,全書共分九個項目,具體內(nèi)容包括民航服務心理概述、知覺與民航服務、需要與民航服務、情緒情感與民航服務、個性心理與民航服務、群體心理與民航服務、客我交往與民航服務、特殊情況旅客心理與民航服務、民航服務人員心理健康等。本書全書充分注重實用性和實訓性,在介紹理論知識基礎(chǔ)上提供了大量的民航

本書主要介紹了與民航服務禮儀相關(guān)的知識,全書共分8個項目,具體內(nèi)容包括民航服務禮儀、民航服飾禮儀、民航服務語言禮儀、客艙服務禮儀、地面服務禮儀、特殊乘客服務禮儀、民航面試指導和民航外事禮儀。本書從職業(yè)教育目標出發(fā),以就業(yè)為導向,以能力培養(yǎng)為本位,以任務為引領(lǐng),注重理論與實踐的有機結(jié)合,充分體現(xiàn)情景任務式培養(yǎng)理念,并穿插

新編民航概論

本書由美國和加拿大兩國空間法領(lǐng)域的知名專家共同執(zhí)筆的著作，清晰地表達出當前西方國家在空間自然資源開發(fā)利用領(lǐng)域，強烈呼吁修訂國際外層空間法律體系的愿望，以及為達到這個目的采取的實際行動。本書將空間技術(shù)和空間法律結(jié)合起來論述，不僅全面介紹了2017年前國際社會在太空采礦領(lǐng)域，對空間資源的認識、空間采礦作業(yè)、能源及運輸技術(shù)的

民航客艙服務英語實訓教程緊緊圍繞空乘服務工作任務完成的需要來選擇和組織課程內(nèi)容，以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，突出工作任務與知識的聯(lián)系，使學生在了解乘務工作專業(yè)知識的背景下，能夠熟練掌握并應用英語與客艙乘客友好交流并提供優(yōu)質(zhì)的服務。本教材將理論與實踐相結(jié)合，更具實操性，彌補了市場上沒有民航客艙服務英語實訓教程這一空白，解決了英

本書是關(guān)于航空運輸市場營銷理論的教材，共11章，內(nèi)容包括：市場營銷學概述、航空運輸市場及市場營銷、航空運輸市場營銷環(huán)境、航空運輸市場需求及消費行為分析、航空運輸市場細分及目標市場選擇、航空運輸市場產(chǎn)品策略、航空運輸市場服務營銷、航空運輸市場分銷策略、航空運輸市場價格策略、航空運輸市場促銷策略和航空運輸市場關(guān)系營銷策略。

交通方式的變革是影響城市發(fā)展的重要因素。機場與航空運輸作為第五個沖擊波，成為城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域間貿(mào)易的重要驅(qū)動力，以及現(xiàn)代化經(jīng)濟中心迅速崛起的重要依托。隨著越來越多的城市加入臨空經(jīng)濟的角逐，從航空這一獨特視角審視未來城市的競爭力，具有必要性和前瞻性。21世紀是速度經(jīng)濟的時代，對于企業(yè)來說，時間不僅是成本，更是貨幣。機場