本書共八章，主要包括鐵路客運服務(wù)概述、服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)、旅客心理研究與有效溝通、站務(wù)工作規(guī)范與服務(wù)技能、客運重點旅客服務(wù)、車站客運崗位常見情形處置、車站服務(wù)案例及分析和鐵路客運服務(wù)人員個人能力提升。本書突出職業(yè)的針對性和實用性，便于職工學(xué)習(xí)、理解和掌握。

本書是高等職業(yè)教育鐵道運輸類新形態(tài)一體化教材,由校企人員共同編撰。本書采用模塊化的編寫思路,將內(nèi)容分成五個項目。分別為禮之本--高速鐵路客運服務(wù)禮儀認知、儀之美--高速鐵路客運服務(wù)人員職業(yè)形象禮儀、禮之用--高速鐵路客運服務(wù)人員日常接待禮儀、禮之踐--高速鐵路車站客運服務(wù)人員服務(wù)禮儀、禮之行--高速鐵路列車客運服務(wù)人員

"本書圍繞城市軌道交通車站票務(wù)類崗位一日票務(wù)作業(yè)內(nèi)容展開，具體包括票卡媒介類型與應(yīng)用、車站終端設(shè)備操作與票務(wù)事務(wù)處理、車站票務(wù)業(yè)務(wù)管理、車站計算機系統(tǒng)應(yīng)用、線路中央計算機系統(tǒng)與清分系統(tǒng)認知等。 本書配備有視頻資源，運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)，在書中相關(guān)知識點設(shè)置了二維碼，通過手機掃碼即可查看相關(guān)視頻。 本書內(nèi)容豐富、主次

本書在第1版基礎(chǔ)上,全面總結(jié)十多年來全國各鐵路客站工程建設(shè)、設(shè)計和相關(guān)運營經(jīng)驗,貫徹“暢通融合、綠色溫馨、經(jīng)濟藝術(shù)、智能便捷”的鐵路客站建設(shè)新理念,系統(tǒng)提煉出鐵路客站的細部設(shè)計、原材料選用標準和施工質(zhì)量控制要點等技術(shù)要求。由原版11章調(diào)整為13章,增加了集散廳、金屬屋面與檐口、質(zhì)量控制要點等3章,取消原第七章吊頂,其內(nèi)

本書包括鐵路列車客乘概述、鐵路列車座席服務(wù)、鐵路列車臥席服務(wù)、鐵路列車餐車服務(wù)、鐵路列車客乘應(yīng)急突發(fā)事件處理五個項目，每個項目分為三至五個任務(wù)。

本書為“鐵路職工必知必會學(xué)習(xí)手冊”叢書之一，依據(jù)現(xiàn)行規(guī)章和培訓(xùn)規(guī)范編寫，注重鐵路貨運員、貨裝值班員、貨運調(diào)度員崗位實作技能和應(yīng)急處置，緊密結(jié)合現(xiàn)場作業(yè)。全書采用問答形式編寫，對鐵路貨運員、貨裝值班員、貨運調(diào)度員必知必會知識進行了詳細解答。

本書為“鐵路職工必知必會學(xué)習(xí)手冊”叢書之一，依據(jù)現(xiàn)行規(guī)章和培訓(xùn)規(guī)范編寫，注重崗位實作技能和應(yīng)急處置，緊密結(jié)合現(xiàn)場作業(yè)，對貨運檢查員、貨檢值班員必知必會知識進行了詳細梳理。全書采用問答形式編寫，方便職工學(xué)習(xí)掌握。

本書為“鐵路職工崗位必知必會學(xué)習(xí)手冊”叢書之一，內(nèi)容涵蓋列車員崗位的基本規(guī)章制度、安全規(guī)范、標準化作業(yè)、操作規(guī)程及應(yīng)急處置等，注重基礎(chǔ)性、針對性和實用性，緊密結(jié)合現(xiàn)場作業(yè)，符合現(xiàn)場需要。

本書對駝峰值班員、駝峰作業(yè)員、調(diào)車機乘務(wù)員必知必會知識進行了解答。書中采用問答形式編寫，分為規(guī)章標準、操作技能及應(yīng)急處置三部分。

本書為“鐵路職工必知必會學(xué)習(xí)手冊”叢書之一，依據(jù)現(xiàn)行規(guī)章和培訓(xùn)規(guī)范編寫，注重連結(jié)員崗位實作技能和應(yīng)急處置，緊密結(jié)合現(xiàn)場作業(yè)，對連結(jié)員必知必會知識進行了詳細解答。全書采用問答形式編寫，分為規(guī)章標準、操作技能及應(yīng)急處置三部分。