《民航乘務日語實用會話》出版后受到廣大民航院校學生和航空公司學員的認可和歡迎，在出版6年來的教學實踐和行業(yè)發(fā)展的基礎上修訂再版，第二版教材更注重時代性和應用性，在“實用和夠用”的基礎上適當拓展，更加突出行業(yè)特色和專業(yè)化知識。第二版教材保留了豐富的日語語法知識和乘務實用會話句型，同步配有客艙廣播和課文的音頻材料，讀者可以

交通運輸是基礎性、先導性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐和強力保障。四十多年來，我國堅持改革開放的基本國策，無論在交通基礎設施規(guī)模、運輸服務質量、技術裝備等方面，還是在發(fā)展理念轉變、體制創(chuàng)新、市場化發(fā)展等方面，都取得了從沒有的成績。民航運輸業(yè)作為交通運輸體系的主要組成部分，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，民航運輸量躍居世界

機組資源管理導論

空中乘務專業(yè)教材依據(jù)中國民用航空局關于空乘人員的素質、知識結構、能力要求開發(fā)和編寫。作為全國首套針對空中乘務專業(yè)較為完善的系列教材，從2006年規(guī)劃之初就一直堅持探索教材體系、服務專業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新教材內容、引領專業(yè)趨勢的指導思想。經(jīng)過十多年的使用，本套教材得到了相關院校一線教師的充分肯定，獲得了良好的口碑，對我國空中乘務

本書主要介紹民航服務過程中旅客和服務人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎上介紹如何與旅客進行人際交往，對服務人員如何進行自身心理健康管理如應對挫折、緩解工作壓力等也進行了引導。每個項目均由“案例導入”“理論探究”“案例分析應用”和“實訓練習”四部分組成，先以“案例導入”引起

本書依據(jù)民航呼叫中心的生產(chǎn)實際需要進行內容編排，共十一章，不僅介紹了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心電話服務的基本禮儀與規(guī)范用語，以及民航呼叫中心的職業(yè)要求，還重點介紹了民航呼叫中心日常業(yè)務的處理方法，其涵蓋的業(yè)務包括航班信息查詢、票價查詢、國內訂座及出票業(yè)務、國際訂座及出票業(yè)務，以及國內客票退票及變更業(yè)務、國際客票退

本書結合民航服務行業(yè)的特點及相關崗位的服務規(guī)范,系統(tǒng)介紹了民航服務禮儀的相關內容。全書共分六章,主要內容包括民航服務禮儀概述、民航服務人員形象禮儀、民航服務語言禮儀、民航服務接訪禮儀、民航崗位服務禮儀、民航服務禮儀綜合測試題。本書詳細介紹了民航服務崗位常用的服務禮儀規(guī)范,具有較強的行業(yè)性、崗位性、實操性。本書內容實用、

本書分九章，內容包括：國際通用航空業(yè)發(fā)展、國內通用航空發(fā)展、典型通用航空企業(yè)、通用航空戰(zhàn)略與規(guī)劃、通用航空器市場、低空空域管理改革等。

為全面貫徹落實中共中央《2018一2022年全國干部教育培訓規(guī)劃》提出的“推動***和省級干部教育培訓機構案例庫建設”文件精神，圍繞民航局“一二三三四”總體工作思路，歸納總結新時代民航強國建設需要的高質量安全管理典型經(jīng)驗和案例，通過案例交流學習提升民航系統(tǒng)管理水平，中國民航案例發(fā)展中心，《民航管理》雜志社和中國民航管理

本書共分為七章，具體內容包括：民航面試入門、民航面試前的準備工作、民航面試中的禮儀、民航中文面試技巧、民航英文面試技巧、面試總結和民航服務職業(yè)認知。