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本書緊扣“如何影響消費者”這個主題，分三部分深入闡述。一部分是影響消費者的內(nèi)在因素（Who，即我們的消費者到底是誰，他們喜歡什么、討厭什么、偏好什么），主要介紹消費者的需要、動機、感覺、知覺、情緒、記憶和自我。第二部分是影響消費者的外在因素（What，即哪些外部因素會影響消費者行為），主要介紹文化、亞文化、價值觀、群體

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