在鐵路發(fā)展日益成熟的同時，公路及航空運輸業(yè)的基礎設施也在這為成業(yè)完善，所以，在未來的客運市場競爭中，旅客運輸服務的競爭將占據(jù)主導地位。當前，鐵路面臨來自各方面的挑戰(zhàn)，我們只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競爭中爭得一席之地。而在具體的服務環(huán)節(jié)中,客運服務人員對旅客面對面服務的過程，將是旅客

本書的編寫遵循以提高學生職業(yè)能力為本位，以符合員工崗位需求為導向,以培養(yǎng)崗位專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的復合型人才為目標的原則。本書共5單元，主要內(nèi)容包括服務禮儀概述、服務人員職業(yè)形象禮儀、服務人員基礎服務禮儀、鐵路車站客運服務禮儀和列車乘務服務禮儀。本書內(nèi)容翔實、結構合理、語言精練，并配有大量禮儀圖片及視頻資源，對提高個人修

為貫徹立德樹人根本任務，本書將課程思政元素融入鐵路票務崗位職業(yè)能力的敘述中，以利于育人效果的提升。本書以職業(yè)教育改革新精神為依托，內(nèi)容涵蓋鐵路票務類課程的核心知識技能要求，以職業(yè)崗位所需的知識技能為綱進行內(nèi)容的組織，具體包括鐵路車票基礎知識、電子客票基礎知識、售票作業(yè)知識與技能、改簽作業(yè)知識與技能、退票作業(yè)知識與技能、

本書依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《鐵路安全管理條例》《鐵路勞動安全培訓規(guī)范》等法律、規(guī)章、規(guī)范的要求，結合鐵路工作現(xiàn)場實際編寫。全書共分為四章，內(nèi)容包括緒論、事故致因與預防、特殊作業(yè)環(huán)境下個人防護、勞動安全相關知識，每章附有復習思考題。本書內(nèi)容豐富，實用性強，對現(xiàn)場職工勞動安全具有很好的指導

本教材為十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、十三五江蘇省高等學校重點教材，本書結合鐵路旅客運輸現(xiàn)狀，引入鐵路客運系統(tǒng)歷年來大量的典型案例,系統(tǒng)闡述旅客運輸產(chǎn)品與服務、服務質(zhì)量規(guī)范、服務工作的質(zhì)量管理、服務工作心理、服務工作的技能技巧、服務工作的策略、服務企業(yè)文化和公共關系等理論與實踐，力求系統(tǒng)、簡明、實用。

本書是針對職業(yè)教育任務驅(qū)動教學法而編寫的教材，在內(nèi)容上對接鐵路運輸企業(yè)車號員、調(diào)車區(qū)長、車站調(diào)度員的崗位職業(yè)標準進行選取，精心設計了27個模擬工作任務，通過任務驅(qū)動式教學，提高學生學主動性和探究問題的積極性，突出了高職教學以崗位技能培養(yǎng)為中心的教育理念。教材內(nèi)容包括：貨物列車及運行技術作業(yè)、車站班組計劃、車站階段計劃、

建筑能耗，在社會終端能耗中占比僅次于工業(yè)能耗位居第二能耗大戶，且在我國快速城鎮(zhèn)化進程中有著巨大的剛需呈持續(xù)上升趨勢，我國面臨能源、環(huán)境巨大壓力和挑戰(zhàn)，發(fā)展綠色建筑成為社會生態(tài)文明建設的重要一環(huán)。本書依托過去十余年在建筑節(jié)能監(jiān)管體系建設領域的科研積累及實踐經(jīng)驗，特別是匯聚作者團隊承擔的國家十三五重大研發(fā)計劃項目相關課題的

《揭秘火車》是一本給孩子看的原創(chuàng)火車科普書。這本書可以讓孩子了解到關于火車的豐富、有趣的知識，如：青藏鐵路沿線經(jīng)過大量高原凍土地帶，為保證列車平穩(wěn)運行，采用了熱棒技術來防止凍土融化；長編組的貨運列車可聯(lián)掛4臺機車，牽引200多節(jié)貨車車廂，總長可達2000米左右…… 介紹了火車的發(fā)展史、電力機

高速鐵路客運組織是高等職業(yè)學校鐵道運輸類高速鐵路客運服務（乘務）專業(yè)教學標準中設置的一門專業(yè)核心課程。本書根據(jù)教學標準要求，圍繞家國情懷、文化素養(yǎng)、道德修養(yǎng)等課程思政內(nèi)容重點，主要介紹了高速鐵路電子票務作業(yè)、高速鐵路客運站務工作組織、高速鐵路動車客運乘務工作組織、高速鐵路客運站車交接工作、高速鐵路客運營銷工作和高速鐵路

《鐵路貨車篷布運用》屬于叢書《鐵路貨運崗位作業(yè)培訓教材》之一。篷布是鐵路貨車輔助用具，隨敞車使用而使用，不能作為獨立的運輸工具參加貨物運輸。主要緩解了棚車、專用車不足的矛盾，基本能滿足怕濕、易燃貨物運輸?shù)淖畹拖薅刃枨�。本書堅持繼承與創(chuàng)新相結合，充分體現(xiàn)了新技術、新設備、新業(yè)務的發(fā)展與運用；堅持科學性與規(guī)范性，依據(jù)鐵路行