信息技術(shù)的浪潮席卷全球，人類社會(huì)浩浩蕩蕩地邁進(jìn)數(shù)字時(shí)代。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)變革中，企業(yè)形態(tài)具體發(fā)生了什么改變？新形態(tài)的企業(yè)將以什么方式開展經(jīng)營(yíng)、持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)？在新的運(yùn)轉(zhuǎn)模式下，企業(yè)將如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，又將以什么創(chuàng)新的方式在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全新的叢林法則中謀求生存之道？本書基于從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)走向生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的大趨勢(shì)，創(chuàng)造性地構(gòu)建

顧客導(dǎo)向是現(xiàn)代營(yíng)銷的根本思想，凱勒“基于顧客的品牌資產(chǎn)”將顧客導(dǎo)向貫徹到品牌領(lǐng)域，成為現(xiàn)代品牌理論的主流和核心�！稇�(zhàn)略品牌管理》這部經(jīng)典著作“知行合一”，以科學(xué)邏輯為本，以解決企業(yè)品牌戰(zhàn)略問題為目標(biāo)，提出了完整的“戰(zhàn)略品牌管理準(zhǔn)則”。本書敘述邏輯貼近實(shí)戰(zhàn)脈絡(luò)，提供操作流程、執(zhí)行方法、案例展示和問題討論，輔以得心應(yīng)手的品

本教材緊密結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)制度的歷史演進(jìn)與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐發(fā)展的需求，突出課程思政目標(biāo)，通過大案例分析與嵌套小案例思考相結(jié)合、科研成果與課堂教學(xué)設(shè)計(jì)相結(jié)合，介紹了公司治理的理論體系與分析框架、股東權(quán)利與股東大會(huì)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、董事會(huì)治理、管理層激勵(lì)與公司治理、創(chuàng)業(yè)投資與公司治理、家族企業(yè)公司治理、國(guó)有企業(yè)公司治理等內(nèi)容。本

本書以高效開展研發(fā)組織管理工作為目標(biāo)，首先引入研發(fā)管理的常見問題，然后介紹研發(fā)管理的概念、目的、建設(shè)思路，以及如何從頭創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目（包括項(xiàng)目管理過程、項(xiàng)目開發(fā)過程、項(xiàng)目實(shí)施過程、產(chǎn)品管理和營(yíng)銷客服過程、研發(fā)支持過）。本書圍繞研發(fā)管理體系的四個(gè)要素—思想方法、工作流程、配套工具和人力資源進(jìn)行了詳細(xì)講解。閱讀本書，讀者可從

本書介紹企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景、數(shù)智化要義、數(shù)智化基石、企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例，以及數(shù)智化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)和未來展望等內(nèi)容。 本書既適合希望了解企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的整體方法與路徑的讀者閱讀，也可以作為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實(shí)際參與者的參考用書。

現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)共享應(yīng)用與發(fā)展

進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)、塑造業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管控。企業(yè)管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐上會(huì)陷入兩個(gè)困境：一是認(rèn)知困境，即如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型；二是實(shí)踐困境，即如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本書以行業(yè)**實(shí)踐為基礎(chǔ)，提供了一套有效的解決方案，指出了企業(yè)轉(zhuǎn)型中各種真實(shí)存在的誤區(qū)和陷阱。全書主要介紹了企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，

《客戶關(guān)系管理（3版）》以IDIC模型為基礎(chǔ)，從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行系統(tǒng)、簡(jiǎn)明的介紹。首先從管理理念和技術(shù)應(yīng)用兩個(gè)角度，介紹現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的基本原理；其次通過生動(dòng)的案例，講述客戶關(guān)系管理的實(shí)施；最后以企業(yè)訪談視頻貫穿全書相關(guān)環(huán)節(jié)，展示企業(yè)完整的客戶關(guān)系管理運(yùn)作過程�！犊蛻絷P(guān)系管理（3版）》每一章均包括

《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第5版)》從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度一招一式地解讀數(shù)字化大潮下的“客戶關(guān)懷及管理”，立足于“理”和“技”兩大主題，總結(jié)中國(guó)本土的經(jīng)驗(yàn)，是一本貼合實(shí)際工作需求、解答工作疑惑的實(shí)用讀物。全書分為三篇，共18章。第一篇客戶管理與客戶服務(wù)，包括服務(wù)科學(xué)、客戶管理、客戶定位與客戶識(shí)別、客戶服務(wù)、客戶互動(dòng)渠道

本書以資金時(shí)間價(jià)值為基礎(chǔ)，在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益的前提下，圍繞企業(yè)價(jià)值**化這個(gè)中心，采用雙循環(huán)來刻畫財(cái)務(wù)管理理論與實(shí)踐。第一個(gè)循環(huán)是按資金的運(yùn)動(dòng)方向進(jìn)行闡述，即資金籌集、資金投放、資金營(yíng)運(yùn)及收益分配；第二個(gè)循環(huán)是按財(cái)務(wù)管理基本環(huán)節(jié)進(jìn)行闡述，即財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制與財(cái)務(wù)分析；兩個(gè)循環(huán)相互交叉、相互作用，形成