本書(shū)為高等職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)課程教材，按照高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)，主要內(nèi)容包括*電子客票知識(shí)、復(fù)興號(hào)服務(wù)知識(shí)、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、12306客戶服務(wù)中心知識(shí)、溝通技巧知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、鐵路職業(yè)意識(shí)、鐵路班組管理、鐵路客運(yùn)內(nèi)部管理溝通等。本書(shū)融入鐵路客運(yùn)新技術(shù)與新標(biāo)準(zhǔn)，具有實(shí)用性和可操作性的特點(diǎn)，作為創(chuàng)新型教材，可彌

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得鐵路貨運(yùn)行業(yè)信息化、電子化步伐加快，引進(jìn)了許多新技術(shù)、新流程。本教材即是以信息化的鐵路貨運(yùn)實(shí)際工作流程為基礎(chǔ)，結(jié)合一線貨運(yùn)生產(chǎn)實(shí)際，創(chuàng)設(shè)常見(jiàn)的工作場(chǎng)景，以具體的工作任務(wù)與項(xiàng)目為載體，帶領(lǐng)學(xué)生從整體到局部認(rèn)識(shí)鐵路貨物運(yùn)輸行業(yè)在信息化、電子化技術(shù)的支持下如何實(shí)現(xiàn)高效、安全、準(zhǔn)確的鐵路貨物

本書(shū)是高職院校鐵路運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)核心課程教材，全面系統(tǒng)地闡述了鐵路運(yùn)輸發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)*的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)行規(guī)范詳細(xì)介紹了鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)的調(diào)整和計(jì)算、鐵路貨運(yùn)運(yùn)價(jià)改革和計(jì)算、鐵路旅客運(yùn)輸?shù)臈l件和相關(guān)規(guī)章，行李、包裹運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，旅客運(yùn)輸計(jì)劃與組織的具體實(shí)施，優(yōu)化旅客列車(chē)的編組及開(kāi)行實(shí)施的具體方案，車(chē)站與旅客列車(chē)工作組織，線路中斷

本書(shū)主要內(nèi)容為貨物損失案例解析，通過(guò)實(shí)際案例的解讀，幫助職工學(xué)習(xí)理解鐵路貨物損失處理的各項(xiàng)要點(diǎn)，案例涵蓋了貨物損失處理的各種情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)人員有很好的參考借鑒作用。全書(shū)案例按照內(nèi)容不同，分為22個(gè)類(lèi)型進(jìn)行介紹，每個(gè)案例都分為案例介紹、操作實(shí)例、案例解讀三個(gè)部分，讀者可以對(duì)照操作檢查自己的作業(yè)是否正確，然后再通過(guò)解

鐵路旅客運(yùn)輸是利用列車(chē)將旅客及攜帶的行李、包裹從出發(fā)站安全、舒適地運(yùn)送到目的站的全過(guò)程的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作，是我國(guó)當(dāng)前中長(zhǎng)途旅客運(yùn)輸?shù)闹饕�形式。�?jīng)過(guò)多年的實(shí)踐積累和科學(xué)研究，鐵路運(yùn)輸部門(mén)已經(jīng)形成了一整套成熟的生產(chǎn)組織方法來(lái)實(shí)現(xiàn)旅客的鐵路運(yùn)輸。本書(shū)是為適應(yīng)我國(guó)高速鐵路發(fā)展及鐵路改革需要而編寫(xiě)的，將揭示鐵路旅客運(yùn)輸從起站到終站

高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)實(shí)務(wù)（配二維碼資源）

高鐵乘務(wù)服務(wù)心理學(xué)

本書(shū)為“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材、全國(guó)鐵道職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材、高等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)行管理專(zhuān)業(yè)課程改革系列規(guī)劃教材《鐵路客運(yùn)組織》的配套建材之一，以鐵路運(yùn)輸新技術(shù)為核心，堅(jiān)持教材內(nèi)容與鐵路發(fā)展同步、與崗位要求和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、與服務(wù)行業(yè)結(jié)合，主要內(nèi)容包括客運(yùn)運(yùn)價(jià)、旅客運(yùn)輸、行李包裹運(yùn)輸、特定運(yùn)輸、路內(nèi)運(yùn)輸

軌道交通運(yùn)輸服務(wù)是對(duì)人的服務(wù)，因此，研究和了解旅客的心理，滿足旅客的需要，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重要作用。本書(shū)以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，以旅客服務(wù)為依據(jù)，采用“項(xiàng)目—任務(wù)”的方式將心理學(xué)理論與運(yùn)用緊密結(jié)合�！盾壍澜煌�旅客服務(wù)心理學(xué)》一書(shū)在編寫(xiě)中遵循實(shí)用的原則，以行動(dòng)為導(dǎo)向，從工作需要出發(fā)構(gòu)建教材內(nèi)容，包括情緒情感與軌道交通運(yùn)輸服務(wù)

《高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)實(shí)務(wù)/高等職業(yè)教育高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》為高等職業(yè)教育高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)“十三五”規(guī)劃教材，主要內(nèi)容包括高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)知、高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)工作、高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)票務(wù)處理、高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)信息傳遞、高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)臺(tái)賬資料管理、高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)衛(wèi)生管理