本書在介紹基本禮儀知識的基礎(chǔ)上，針對民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述民航服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生對服務(wù)意識及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務(wù)行工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。本書以禮儀的傳承、服務(wù)意識、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務(wù)人員在為旅客提供民航服務(wù)的過程

本書從航空旅客運(yùn)輸?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，將民航地面服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí)，系統(tǒng)介紹了一些基本知識，如飛機(jī)知識、飛行基本原理、空中交通管理、民用機(jī)場概述等。

本書共7個(gè)單元，旨在通過真實(shí)濃厚的行業(yè)背景、身臨其境的職業(yè)場景、原汁原味的客艙用語、實(shí)用豐富的民航知識和有針對性的練習(xí)來提高學(xué)生英語交際能力和客艙服務(wù)水平。主要內(nèi)容包括：醫(yī)療服務(wù)和急救、特殊乘客服務(wù)、應(yīng)急救援、免稅購物、著陸服務(wù)事宜和海關(guān)檢查。

《中國民航年刊(2019)》由中國民用航空局國際合作服務(wù)中心編纂，漢英對照，內(nèi)容主要包括：2019年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)發(fā)展情況，通用航空發(fā)展情況，民航應(yīng)急管理工作，民航國際事務(wù)與港澳臺工作，民航空防安全工作，飛行安全監(jiān)管和航行新技術(shù)應(yīng)用，航空器適航審定工作，空中交通管理和空中交通管制業(yè)務(wù)，民航機(jī)場管理和

本書分為四個(gè)部分，九個(gè)項(xiàng)目。內(nèi)容包括：航前準(zhǔn)備、客艙設(shè)備檢查、客艙服務(wù)準(zhǔn)備、迎送客服務(wù)、客艙安全演示及安全檢查、餐飲服務(wù)、機(jī)上娛樂服務(wù)等。

本書分七單元,每個(gè)單元由三部分組成,第一部分是單元主題學(xué)習(xí)前的鋪墊;第二部分是主題課文學(xué)習(xí);第三部分是課文學(xué)習(xí)的鞏固和拓展。

民航行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)模不斷擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)與趨勢，迫切需要中國民航行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量上的增長和質(zhì)量上的提高，迫切需要適應(yīng)民航行業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)營實(shí)際、適應(yīng)民航行業(yè)發(fā)展速度及發(fā)展規(guī)模的教學(xué)培訓(xùn)用書。為此，我們按照專業(yè)性、實(shí)用性、通俗性、創(chuàng)新性的原則編寫了《民航機(jī)場地面服務(wù)概論（第2版民航院�！笆�三五”規(guī)劃教材）/民航特色專業(yè)核心課程

本書從專業(yè)的角度全方位揭示了民航乘務(wù)員（空中乘務(wù)員）崗位的工作內(nèi)容、工作程序、注意事項(xiàng)及要求。本書共7個(gè)學(xué)習(xí)單元，用五項(xiàng)航班飛行任務(wù)作為載體，包括民航乘務(wù)員基礎(chǔ)知識、客艙服務(wù)基本技能、特殊旅客服務(wù)、特殊情況（航班延誤）處置等內(nèi)容，涵蓋了民航乘務(wù)員服務(wù)工作所涉及的各個(gè)方面。本書內(nèi)容實(shí)用、豐富，按照民航乘務(wù)員崗位工作實(shí)際和

民航危險(xiǎn)品運(yùn)輸是航空運(yùn)輸?shù)闹匾�組成部分。隨著我國民航危險(xiǎn)品的運(yùn)輸需求越來越大，如何安全有效地組織危險(xiǎn)品的運(yùn)輸生產(chǎn)已是航空經(jīng)營管理中無法回避的重要問題。民航危險(xiǎn)品運(yùn)輸是包括航空經(jīng)營管理人員在內(nèi)的所有從事航空運(yùn)輸工作人員的必修課。危險(xiǎn)品的特殊性，使其在運(yùn)輸組織和管理過程中具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此，要求有關(guān)人員掌握危險(xiǎn)品的相關(guān)

《客艙服務(wù)英語》是高職高�？团摲�務(wù)專業(yè)英語教材。本教材以培養(yǎng)乘務(wù)英語口語技能為目標(biāo)，結(jié)合職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)生畢業(yè)后的實(shí)際工作情景，旨在提高學(xué)生的實(shí)際英語口語交流能力和情景應(yīng)變能力。本教材共有八個(gè)單元，每個(gè)單元按照空乘服務(wù)的時(shí)間邏輯順序編排，每一個(gè)單元又分為六部分，分別是：引入、句子、對話、練習(xí)、廣播詞、補(bǔ)充閱讀。