《鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)/高等職業(yè)教育教材》主要針對“鐵路客戶服務(wù)員”崗位所需知識技能進行內(nèi)容篩選編寫，符合高職高專及各類職業(yè)學(xué)校鐵道交通運營管理相關(guān)專業(yè)對本崗位知識技能培養(yǎng)的要求，同時兼顧鐵路客戶服務(wù)中心培訓(xùn)的需求。比較系統(tǒng)地介紹了鐵路客戶服務(wù)中心、鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)以及鐵路客服系統(tǒng)等基本知識。《鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)/高等職業(yè)教
《德語讀本（高速鐵路客運服務(wù)用語）》內(nèi)容采用口語式句型，結(jié)合情境對話，從客運服務(wù)的實踐出發(fā)，以旅客出行的全過程為主線；包含旅行咨詢、購票服務(wù)、站車特色服務(wù)、下車后的延伸服務(wù)等內(nèi)容。
《高速鐵路客運服務(wù)管理》為中國鐵路總公司組織編寫的高速鐵路管理人員和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)教材之一，是客運專業(yè)關(guān)鍵技術(shù)教材。《高速鐵路客運服務(wù)管理》共五章，主要內(nèi)容包括：高速鐵路概述、高速鐵路客運服務(wù)相關(guān)工程建設(shè)、高速鐵路客運服務(wù)準備、高速鐵路客運服務(wù)過程管理和高速鐵路客運服務(wù)應(yīng)急處置。《高速鐵路客運服務(wù)管理》適用于高速鐵路
《鐵路旅客運輸/高等學(xué)校教材》以我國高速鐵路和既有線鐵路網(wǎng)發(fā)展為背景，從我國鐵路客運經(jīng)營管理體制、經(jīng)營理念及運輸組織實踐出發(fā)，重構(gòu)鐵路旅客運輸組織與管理理論體系，按照鐵路旅客運輸經(jīng)營、組織及管理的邏輯關(guān)系以篇、章、節(jié)為理論架構(gòu)，詳細闡述包括緒論、鐵路客運設(shè)備及能力計算、鐵路客運產(chǎn)品設(shè)計、鐵路旅客運輸組織計劃、鐵路站車工
安全明示化管理是對企業(yè)內(nèi)一切看得見摸得著的物品，運用定位、畫線、掛標(biāo)示牌等方法進行統(tǒng)一管理，使現(xiàn)場規(guī)范化、標(biāo)準化，以達到規(guī)范員工操作及對現(xiàn)場作業(yè)人員提示風(fēng)險及管控的目的。同時，對現(xiàn)場各種安全生產(chǎn)管理的信息也進行明示化管理，如對各項檢查的允許范圍、管理流程、人身安全卡控、安全生產(chǎn)運行指標(biāo)等進行看板管理，方便員工正確迅速地
《城市軌道交通票務(wù)管理》教材的內(nèi)容是以軌道交通企業(yè)站務(wù)人員崗位需求和學(xué)生認知規(guī)律為依據(jù)，構(gòu)建教材的知識體系，詳細講解了票務(wù)崗位的各個工作任務(wù)對職業(yè)技能的需求，共分成7個項目，分別為城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述、城市軌道交通車票、售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作系統(tǒng)、日常票務(wù)工作、異常情況下的票務(wù)處理、票務(wù)收入管理、票務(wù)清分管理，可
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