銷售的關(guān)鍵階段都是一場心理戰(zhàn)，所以，做銷售一定要懂得銷售心理學(xué)，不懂得心理學(xué)做不好銷售�！朵N售心理學(xué)》以銷售活動為主線，結(jié)合相關(guān)心理學(xué)術(shù)語，通過案例解讀銷售心理的種種玄機，系統(tǒng)而科學(xué)地闡述心理學(xué)在銷售活動中的應(yīng)用。對顧客在消費各個階段的內(nèi)心活動，以及銷售人員在銷售過程中如何利用心理策略應(yīng)對、服務(wù)顧客都做了詳細(xì)介紹，可以

本書著重介紹了如何提高顧客忠誠度的方法，認(rèn)為與老客戶建立更深、更持久的關(guān)系遠(yuǎn)比追求新客戶能帶來更大的利潤。作者深入分析了客戶的購買行為，保持老客戶長時間的購買力，持續(xù)提取顧客的價值。 本書一共分為十個章節(jié)，分別通過介紹成交要素、成交的關(guān)鍵步驟、成交的核心因素、廣告、情感、體驗、售后服務(wù)、品牌、自媒體等

在社群商業(yè)模式下，用戶被好的內(nèi)容吸引，聚集成社群；社群發(fā)展壯大，可以促成更多交易，完成商業(yè)變現(xiàn)。其中，內(nèi)容是媒體屬性，用作流量入口；社群是關(guān)系屬性，用來沉淀流量；商業(yè)是交易屬性，實現(xiàn)流量價值。社群電商是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一種商業(yè)趨勢。本書共分為九章，分別從電商變革、電商生態(tài)、電商理論、電商平臺、電商操作要點、電商品

銷售就是會講故事

本書是我國著名禮儀專家金正昆教授主編的一部專供各類高等職業(yè)院校在校學(xué)生使用的商務(wù)禮儀教材。本次修訂不僅增加了一些時效性、操作性、規(guī)范性很強的新內(nèi)容，而且對某些章節(jié)重新進行了調(diào)整和編寫。本書可作為商務(wù)禮儀的專業(yè)課教材，亦可供其他人員用以自修。

本書系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的整體框架、基礎(chǔ)知識及相關(guān)應(yīng)用，共10章。包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流、電子支付、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)法律規(guī)范、電子商務(wù)項目內(nèi)涵、項目規(guī)劃、項目開發(fā)方式和項目運作的有關(guān)內(nèi)容等。本書理論與實踐相結(jié)合，注重學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)了

"《中國旅游住宿業(yè)發(fā)展報告2019》在總結(jié)我國旅游住宿業(yè)現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，對其現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢進行了全面的分析。我國旅游住宿業(yè)在經(jīng)歷了規(guī)模不斷擴大的高速增長期后，增速放緩，由注重規(guī)模與速度轉(zhuǎn)向注重品質(zhì)和績效。同時，隨著國內(nèi)住宿消費逐步轉(zhuǎn)向以內(nèi)需驅(qū)動為主的增長模式，消費者需求逐漸多元化，呈現(xiàn)分級分層的升級態(tài)勢

《顧客參與價值共創(chuàng)對服務(wù)評價的影響及其機制研究：基于顧客感知自我表達(dá)的視角》旨在從消費者感知與認(rèn)知的視角出發(fā)，一方面聚焦于探究顧客如何看待自己在服務(wù)過程中的參與行為以及從參與中可能獲得的心理啟示與收益，另一方面也著重考察了顧客在參與服務(wù)過程中形成的感知與認(rèn)知如何影響他們對于服務(wù)的評價。研究結(jié)果表明，顧客參與并不總

《電子商務(wù)實務(wù)（融媒體版）》以項目任務(wù)為導(dǎo)向，注重對學(xué)生知識應(yīng)用能力和實踐能力的培養(yǎng)，主要內(nèi)容包括“認(rèn)識電子商務(wù)”“應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)”“網(wǎng)絡(luò)營銷實踐”“初識電子商務(wù)物流”“體驗電子支付”“實踐電子商務(wù)”“認(rèn)知電子商務(wù)崗位”“知悉電子商務(wù)職業(yè)道德與法律”等8個項目，編寫力求通俗易懂、簡單實用、突出操作、強化技能�！峨娮由�

隨著科技的快速發(fā)展，零售行業(yè)迎來了變革浪潮，線上線下零售模式加速融合，科學(xué)技術(shù)不斷落地，創(chuàng)造了無人零售、線下場景、智能零售、信息找人、視覺技術(shù)等新場景，為零售業(yè)痛點問題帶來新的解決之道。新技術(shù)、新模式不僅提升了人們的購物體驗，而且使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更能滿足消費者的需要，從而讓銷售行為更加精準(zhǔn)。以新技術(shù)武裝下的精準(zhǔn)零售時