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本書以現(xiàn)代企業(yè)客戶服務崗位工作過程為邏輯線索,設計了走進客戶服務、客戶開發(fā)管理、客戶溝通管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶互動管理、客戶保持與客戶流失管理、網絡時代的客戶關系管理、客戶服務質量管理9個學習項目。項目的設計均以客戶服務崗位不同業(yè)務階段必備的業(yè)務知識和服務技能為主線,以精心設計的若干“有趣、有用、有

本書是一本優(yōu)秀的績效管理教材。全書以戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型為理論框架，分為四個部分：第一部分對績效管理的相關概念進行了明確界定；第二部分詳細介紹了五種常用的績效管理工具；第三部分是核心內容，系統(tǒng)論述了績效計劃、監(jiān)控、評價和反饋四個重要環(huán)節(jié)；第四部分對我國績效管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入的分析。本書以習近平新時代中國特

《向下管理的藝術：如何激發(fā)員工自驅力》通過“3個步驟、2個動作、六導法”，詳細講述了職場管理者如何成為高情商管理者，怎樣通過有效的管理方法激發(fā)下屬的動力，打造高績效的團隊，以及如何提升自己的管理水平。這是一本有關“向下管理”的實用手冊，同時也是一本管理者與下屬相處的行為指南，能夠幫助讀者轉變管理思維，學會正確的管理方法

本書是對中級財務管理課程內容的補充和延伸，主要研究中級財務管理未涉及或未深入探討以及一些新出現(xiàn)的、具有特殊性的問題。本書主要內容包括企業(yè)價值評估、財務目標與治理、財務戰(zhàn)略管理、企業(yè)并購財務管理、企業(yè)財務制度設計、企業(yè)業(yè)績管理、股票首次公開發(fā)行與再融資、財務危機管理、企業(yè)集團財務管理、金融衍生工具與風險管理。本書每章均設

本書先介紹了企業(yè)經營數(shù)據(jù)分析的基礎知識，包括企業(yè)經營數(shù)據(jù)分析概述、企業(yè)經營數(shù)據(jù)的采集與處理等內容；然后介紹了企業(yè)各主要經營環(huán)節(jié)的具體數(shù)據(jù)分析，包括企業(yè)物資采購與管理分析、企業(yè)產品數(shù)據(jù)分析、企業(yè)銷售數(shù)據(jù)分析、企業(yè)用戶數(shù)據(jù)分析、企業(yè)效益分析以及企業(yè)人力資源管理分析6個方面的內容；最后介紹了企業(yè)經營數(shù)據(jù)分析報告的相關知識。本

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公司治理作為現(xiàn)代企業(yè)理論的重要組成部分，其規(guī)范研究和實證研究的基礎多是新制度經濟學，然而新制度經濟學靜態(tài)的、簡化的分析方法使公司治理研究在個體上陷于追求最優(yōu)的公司治理結構和機制，在總體上陷于追求最優(yōu)的治理模式的研究范式。復雜的、動態(tài)發(fā)展的企業(yè)要求公司治理研究不能局限在靜態(tài)的、簡化的分析框架下，而應重視從復雜性和動態(tài)發(fā)展