本書首先系統(tǒng)闡述了新時(shí)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及服務(wù)營(yíng)銷的基本理論與實(shí)踐，包括服務(wù)消費(fèi)行為和服務(wù)目標(biāo)營(yíng)銷等；其次對(duì)服務(wù)營(yíng)銷組合策略問題進(jìn)行了深入探討，包括服務(wù)產(chǎn)品與品牌、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道、服務(wù)促銷、服務(wù)有形展示、服務(wù)人員與內(nèi)部營(yíng)銷以及服務(wù)過程管理等；最后論述了服務(wù)營(yíng)銷新趨勢(shì)，包括服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系管理、服務(wù)文化建

本書是“我愛MOOC”系列新形態(tài)一體化規(guī)劃教材，配套課程在中國(guó)大學(xué)MOOC網(wǎng)站上已開設(shè)6個(gè)輪次。本書的架構(gòu)設(shè)計(jì)兼具科學(xué)性與實(shí)踐性，與對(duì)應(yīng)的慕課知識(shí)體系緊密結(jié)合，以模擬公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)為主線，共八個(gè)項(xiàng)目，包括從市場(chǎng)分析到促銷策劃在內(nèi)的完整營(yíng)銷策劃內(nèi)容。在每個(gè)項(xiàng)目中精心設(shè)計(jì)營(yíng)銷策劃知識(shí)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)任務(wù)，每一個(gè)任務(wù)都有具

本書根據(jù)美國(guó)著名教育家戴爾·卡耐基的著作演講和授課記錄整理而成，以最自然輕松的形式展現(xiàn)出規(guī)范的商務(wù)禮儀，旨在告訴人們基本的商務(wù)禮儀法則，進(jìn)而幫助人們嫻熟地運(yùn)用這些法則，使他們能夠更好地展示成功的商業(yè)人士的自信、修養(yǎng)和風(fēng)度。

本書分為三篇，介紹了任何人都能夠?qū)W到的致富的思考與行動(dòng)方法。內(nèi)容包括：窮人購(gòu)物，富人投資；窮爸爸干工作，富爸爸干事業(yè)；賺錢是能力，花錢是智慧等。

本書分六章，內(nèi)容包括：讀懂客戶心理，解讀購(gòu)物奧秘；解讀客戶的肢體語言，了解其真實(shí)意圖；銷售贏的是心態(tài)；讀懂客戶心理，拉近彼此的心理距離等。

本書講述了如何利用網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化媒體和傳統(tǒng)印刷傳播方式創(chuàng)造和分享客戶、搜索引擎真正需要的信息，并以客戶喜歡和信任的方式與他們?nèi)〉寐?lián)系。

雖然大家已經(jīng)都知道講故事對(duì)銷售的重要性，但是大部分銷售人員其實(shí)都不會(huì)講故事，或者根本不講故事。 如何講好一個(gè)品牌故事？如何讓別人記住你的故事？如何讓你的產(chǎn)品故事引起別人的共鳴？ 客戶對(duì)產(chǎn)品不信任，該怎么講故事？客戶遲遲不下單，又該怎么講故事？客戶不想付定金，又要講什么樣的故事？如何以愛情為題，推一款化妝品？產(chǎn)品品質(zhì)

“電商精英系列教程”自從2011年問世以來，隨著電子商務(wù)大潮在國(guó)內(nèi)的興起，成為全國(guó)范圍內(nèi)頗具影響力的電子商務(wù)系列教程，是幾代電商人和院校學(xué)員學(xué)習(xí)的“綠色記憶”。2016年，電子工業(yè)出版社推出叢書升級(jí)版本：“新電商精英系列教程”。這兩套叢書累計(jì)銷售100多萬冊(cè)，并且兩次榮獲電子工業(yè)出版社zui佳品牌獎(jiǎng)。2019年，“新電

本書依據(jù)應(yīng)用為本，學(xué)以致用的理念，以企業(yè)銷售活動(dòng)涉及的禮儀活動(dòng)為主線，涵蓋了銷售禮儀的方方面面，突出了禮儀在銷售活動(dòng)中的運(yùn)用。本書共分7章，包括禮儀與銷售禮儀概述、銷售人員的個(gè)人形象禮儀、銷售人員的交往禮儀、銷售人員的辦公禮儀、銷售實(shí)務(wù)禮儀、銷售活動(dòng)禮儀、商務(wù)儀式禮儀。本書較為全面地介紹了銷售商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)和運(yùn)用技

為了滿足高校培養(yǎng)現(xiàn)代新型管理人才及業(yè)務(wù)人員的需要，決定修訂《消費(fèi)心理學(xué)》一書。本書將普通心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)域，詳細(xì)闡述了消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理過程和心理狀態(tài)、消費(fèi)者個(gè)體特征對(duì)購(gòu)買行為的影響和制約作用、影響消費(fèi)者心理活動(dòng)的外界因素、市場(chǎng)營(yíng)銷策略與心理關(guān)系，以及廣告、公關(guān)、談判、商品品牌、色彩、包裝與消費(fèi)