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本書以工作過程設(shè)置教學(xué)項(xiàng)目：認(rèn)識(shí)促銷、實(shí)施促銷、促銷應(yīng)用；在教學(xué)項(xiàng)目下以不同的工作任務(wù)和適宜的促銷工具為教學(xué)任務(wù)，共設(shè)26個(gè)教學(xué)任務(wù)，系統(tǒng)介紹19種促銷工具及其應(yīng)用。為了方便教學(xué)，在每一教學(xué)項(xiàng)目中設(shè)置了項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目描述、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目測(cè)試4個(gè)模塊；在每一教學(xué)任務(wù)中設(shè)置了任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)小結(jié)、任務(wù)訓(xùn)練4個(gè)環(huán)節(jié)。

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本書以商務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)際應(yīng)用為主線，系統(tǒng)地闡述了在電子商務(wù)領(lǐng)域如何進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用。本書共分為7章，主要內(nèi)容包括：商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用概述，商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具及應(yīng)用，商務(wù)數(shù)據(jù)可視化，消費(fèi)者行為分析——用戶畫像，市場(chǎng)行情數(shù)據(jù)分析，店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，以及營(yíng)銷推廣數(shù)據(jù)分析等。

該書基本觀點(diǎn)是除非信號(hào)成本在其發(fā)出者即求職者之間顯著不同，否則信號(hào)不會(huì)有成功的效果。雇主不能將能力強(qiáng)的求職者從能力弱的求職者中區(qū)分開來，除非在后者選擇較低的教育水平時(shí)前者發(fā)現(xiàn)自己對(duì)所受教育進(jìn)行的投資能得到回報(bào)。斯賓塞還說明了存在教育和工資不同“預(yù)期”均衡的可能性，生產(chǎn)效率相同時(shí)，男性和白人的工資比女性和黑人的工資高。

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本書以網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、客戶關(guān)系的管理、科學(xué)管理客服3方面的內(nèi)容為依據(jù)來講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服人員。全書共8章內(nèi)容，分別講解了網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備、與顧客的有效溝通、客服的銷售技能、售后服務(wù)、給顧客滿意的購物體驗(yàn)、客戶關(guān)系管理、科學(xué)管理客服等內(nèi)容，最后講解了中教國賽專用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何