《鐵路客戶服務業(yè)務/高等職業(yè)教育教材》主要針對“鐵路客戶服務員”崗位所需知識技能進行內容篩選編寫，符合高職高專及各類職業(yè)學校鐵道交通運營管理相關專業(yè)對本崗位知識技能培養(yǎng)的要求，同時兼顧鐵路客戶服務中心培訓的需求。比較系統(tǒng)地介紹了鐵路客戶服務中心、鐵路客戶服務業(yè)務以及鐵路客服系統(tǒng)等基本知識�！惰F路客戶服務業(yè)務/高等職業(yè)教

《德語讀本（高速鐵路客運服務用語）》內容采用口語式句型，結合情境對話，從客運服務的實踐出發(fā)，以旅客出行的全過程為主線；包含旅行咨詢、購票服務、站車特色服務、下車后的延伸服務等內容。

《高速鐵路客運服務管理》為中國鐵路總公司組織編寫的高速鐵路管理人員和專業(yè)技術人員培訓教材之一，是客運專業(yè)關鍵技術教材�！陡咚勹F路客運服務管理》共五章，主要內容包括：高速鐵路概述、高速鐵路客運服務相關工程建設、高速鐵路客運服務準備、高速鐵路客運服務過程管理和高速鐵路客運服務應急處置�！陡咚勹F路客運服務管理》適用于高速鐵路

《鐵路旅客運輸/高等學校教材》以我國高速鐵路和既有線鐵路網發(fā)展為背景，從我國鐵路客運經營管理體制、經營理念及運輸組織實踐出發(fā)，重構鐵路旅客運輸組織與管理理論體系，按照鐵路旅客運輸經營、組織及管理的邏輯關系以篇、章、節(jié)為理論架構，詳細闡述包括緒論、鐵路客運設備及能力計算、鐵路客運產品設計、鐵路旅客運輸組織計劃、鐵路站車工

安全明示化管理是對企業(yè)內一切看得見摸得著的物品，運用定位、畫線、掛標示牌等方法進行統(tǒng)一管理，使現(xiàn)場規(guī)范化、標準化，以達到規(guī)范員工操作及對現(xiàn)場作業(yè)人員提示風險及管控的目的。同時，對現(xiàn)場各種安全生產管理的信息也進行明示化管理，如對各項檢查的允許范圍、管理流程、人身安全卡控、安全生產運行指標等進行看板管理，方便員工正確迅速地

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《城市軌道交通票務管理》教材的內容是以軌道交通企業(yè)站務人員崗位需求和學生認知規(guī)律為依據(jù)，構建教材的知識體系，詳細講解了票務崗位的各個工作任務對職業(yè)技能的需求，共分成7個項目，分別為城市軌道交通票務系統(tǒng)概述、城市軌道交通車票、售檢票系統(tǒng)終端設備與操作系統(tǒng)、日常票務工作、異常情況下的票務處理、票務收入管理、票務清分管理，可

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