京滬高速鐵路上海虹橋站是虹橋綜合交通樞紐最為主要的組成部分，是京滬高速鐵路的終點站，也是滬寧高速鐵路、滬杭高速鐵路的始發(fā)站。虹橋站規(guī)模24萬平方米，無柱雨棚7.6萬平方米，共16座站臺、30條到發(fā)線，站房按照遠(yuǎn)期2030年辦理旅客列車到發(fā)335對，年發(fā)送旅客7838萬人次的客運能力設(shè)計建造。虹橋站造型設(shè)計的概念來自于對

《列車員列車值班員(鐵路職工崗位培訓(xùn)教材)》(作者鐵路職工崗位培訓(xùn)教材編審委員會)按照列車員、列車值班員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范編寫，共分為兩部分：基本知識和職業(yè)技能�；�本知識部分包括職業(yè)道德與法律法規(guī)、鐵路基本常識、旅客列車乘務(wù)管理、客運基本規(guī)章、列車服務(wù)與禮儀、旅客心理與投訴、安全管理、旅客列車非正常情景應(yīng)急

本書共有9個項目，主要介紹城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知、城市軌道交通車票、售檢票系統(tǒng)以及設(shè)備操作、車站日常票務(wù)作業(yè)、異常情況的票務(wù)處理、票務(wù)收入管理、車票管理、票務(wù)清分管理及票務(wù)事故案例。所有項目均以實際的軌道交通行業(yè)票務(wù)專業(yè)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)為原型，力求通過每個崗位具體工作的講解，以及大量的圖片說明，讓讀者迅速、全面

朱曉寧編著的《旅客運輸心理學(xué)》主要研究旅客旅行心理活動的一般規(guī)律及旅客旅行需求的表現(xiàn)，探討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務(wù)人員的心理修養(yǎng)及提高客運管理人員的管理方式和管理藝術(shù)等。全書共分為五章，主要介紹了旅客運輸心理學(xué)研究的基本內(nèi)容及方法、旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識、旅客旅行心理活動與服務(wù)、客運服務(wù)人員的心理修養(yǎng)及旅

本教材是在北京交通大學(xué)與中南大學(xué)、蘭州交通大學(xué)、石家莊鐵道大學(xué)等高校協(xié)作編寫的《列車運行計算與設(shè)計》(第一版，2008年)基礎(chǔ)上修訂再版的。本書系統(tǒng)介紹了列車運行過程涉及的原理、方法與應(yīng)用技術(shù)，全書共分l2章，內(nèi)容包括：列車牽引力，列車運行阻力，列車制動力，合力曲線、運動方程及時分解算，列車制動問題解算，牽引質(zhì)量的確定

鐵路貨物運輸?shù)幕�本任�?wù)是安全、迅速、經(jīng)濟、便利地運送貨物。鐵路貨物運輸是一項技術(shù)難度高、業(yè)務(wù)性質(zhì)復(fù)雜、安全責(zé)任重大、關(guān)系國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生命財產(chǎn)安全以及社會穩(wěn)定大局的鐵路工作。本書是鐵道交通運營管理專業(yè)系列教材之一，針對高等職業(yè)院校技能型人才培養(yǎng)的特點，以鐵路普通貨物運輸?shù)母黜椚蝿?wù)、項目過程為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力

《鐵路勞動安全/鐵路職工培訓(xùn)教材》分為規(guī)章制度、常見故障預(yù)防、相關(guān)安全知識三篇，共15章。具體內(nèi)容包括國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章；預(yù)防機車車輛傷害、預(yù)防機動車輛傷害、預(yù)防觸電、預(yù)防高處墜落、預(yù)防起重傷害、預(yù)防物體打擊、預(yù)防機械傷害。

《行車安全管理實務(wù)》是鐵道交通運營管理專業(yè)校企合作系列教材之一，主要介紹了安全在鐵路運輸管理中的地位；鐵路行車安全管理方針、手段；行車安全監(jiān)察工作；鐵路行車安全保障體系；鐵路交通事故處理；鐵路行車安全考核與分析方法；高速鐵路運輸安全技術(shù)保障體系等。《行車安全管理實務(wù)》具有一定的基本理論知識，內(nèi)容豐富、實用性強，是學(xué)校和

賈利民編著的《鐵路運輸安全工程(普通高等教育鐵道部規(guī)劃教材)》為北京市高等教育精品教材立項項目和普通高等教育鐵道部規(guī)劃教材，主要內(nèi)容包括：鐵路運輸安全的理論基礎(chǔ)、鐵路運輸系統(tǒng)安全分析、鐵路運輸系統(tǒng)安全評價、鐵路運輸事故分析、鐵路運輸安全基礎(chǔ)技術(shù)、鐵路運輸安全保障技術(shù)、鐵路運輸安全管理等。 《鐵路運輸安全工程(普通高等教

無論突出管理輕視服務(wù)或者拔高服務(wù)不講管理，都不利于乘務(wù)工作。良好的引導(dǎo)服務(wù)就像一雙明亮的眼睛，當(dāng)好旅客向?qū)А？刂浦刃蚓腿缈刂迫说难獕荷�高一樣重要。文明服�?wù)要求作業(yè)過程講人性化。一是對旅客服務(wù)講人性化，二是對職工講人性化。