《零售服務(wù)業(yè)英語(yǔ)，看這本就夠（第2版）》包含了熱情迎客、服裝飾品、日常用品、藝術(shù)賞玩、各色食品、商場(chǎng)服務(wù)六章，每章又根據(jù)購(gòu)買(mǎi)商品的不同或提供服務(wù)的類(lèi)型分若干單元。每單元分基礎(chǔ)詞匯實(shí)用金句經(jīng)典對(duì)話(huà)和知識(shí)加油站四部分。從商品零售的各個(gè)部門(mén)的場(chǎng)景出發(fā)，可謂是細(xì)致入微，深入全面。

那些銷(xiāo)售精英之所以能夠成功，其中一個(gè)主要原因就是他們能夠洞悉客戶(hù)的心理，并懂得運(yùn)用相關(guān)的心理學(xué)技巧來(lái)處理銷(xiāo)售中的各種問(wèn)題。在銷(xiāo)售中誰(shuí)掌握了客戶(hù)的心理，誰(shuí)將是*后的贏家！隱藏在銷(xiāo)售活動(dòng)背后的是客戶(hù)深層的各種心理，銷(xiāo)售人員不僅要洞悉客戶(hù)的心理，了解客戶(hù)的愿望，還要學(xué)會(huì)用心理策略贏得客戶(hù)的心，以達(dá)到銷(xiāo)售的目的�！朵N(xiāo)售中的心理

《商務(wù)談判與禮儀》一書(shū)是講述商務(wù)談判實(shí)用的方法和技巧的教材，主要內(nèi)容包括商務(wù)談判的概述，商務(wù)談判的過(guò)程、工具，商務(wù)談判的策略，商務(wù)談判的溝通、語(yǔ)言、價(jià)格技巧，商務(wù)談判障礙的排除，商務(wù)談判的心理，商務(wù)談判的組織，個(gè)人禮儀、社交禮儀和商務(wù)禮儀等。

自新零售概念被提出以來(lái)，已引起了越來(lái)越多人的關(guān)注和討論，并成為各方研究當(dāng)前及未來(lái)零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的切入口和主要方向。新零售不僅僅是法術(shù)層面的變化，更是道之層面的突破，是一種全新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)思維。《新零售實(shí)踐：智能商業(yè)時(shí)代的零售進(jìn)階路徑》立足于新零售時(shí)代的商業(yè)背景，全面闡述未來(lái)零售業(yè)的新理念、新模式、新戰(zhàn)略與新格局，對(duì)

本教材以從事推銷(xiāo)工作的大學(xué)畢業(yè)生的推銷(xiāo)過(guò)程和職業(yè)生涯升遷順序?yàn)閮?nèi)容主線(xiàn)。本教材共設(shè)計(jì)7個(gè)學(xué)習(xí)情境，包括：認(rèn)識(shí)推銷(xiāo)，尋找潛在顧客，約見(jiàn)和接近顧客，推銷(xiāo)洽談，處理顧客異議，推銷(xiāo)成交與售后服務(wù)，推銷(xiāo)管理。本教材積極參考實(shí)踐一線(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使得“學(xué)用結(jié)合”真正融會(huì)于教材之中，體現(xiàn)了我國(guó)高職教育的特點(diǎn)。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理（第二版）

如何做出創(chuàng)意作品，不僅為客戶(hù)所接受，還能獲獎(jiǎng)？如何針對(duì)不同的客戶(hù)和媒介，一次又一次地創(chuàng)新？《引爆創(chuàng)意》即是作者作為15年的創(chuàng)意總監(jiān)傳授的獨(dú)門(mén)秘技。本書(shū)重點(diǎn)闡發(fā)了無(wú)形的創(chuàng)意如何訴諸有形的文字、如何撰寫(xiě)創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意如何轉(zhuǎn)化為廣告創(chuàng)意、如何做戰(zhàn)術(shù)性和戰(zhàn)略性廣告、如何販賣(mài)創(chuàng)意作品以及如何經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意部門(mén)等內(nèi)容。書(shū)中援引了大量

區(qū)塊鏈技術(shù)正在重新定義這個(gè)時(shí)代。區(qū)塊鏈將把我們帶往一個(gè)全新的時(shí)代。“從股改到鏈改，從上市到上鏈”，區(qū)塊鏈引發(fā)的變革，不僅僅是人際交往的變革，還有財(cái)富的變革，甚至是社會(huì)形態(tài)的巨大變革。本書(shū)秉承了由淺入深、由理論到實(shí)踐的寫(xiě)作思想，突出了區(qū)塊鏈思維和區(qū)塊鏈應(yīng)用的趣味性，在解讀區(qū)塊鏈技術(shù)的同時(shí)，為人們揭開(kāi)區(qū)塊鏈財(cái)富世界的奧秘，

《中國(guó)旅游住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告2018從高速度增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展/中國(guó)旅游發(fā)展年度報(bào)告書(shū)系》認(rèn)為，中國(guó)旅游住宿業(yè)高速度增長(zhǎng)階段已經(jīng)過(guò)去，高質(zhì)量發(fā)展階段已經(jīng)開(kāi)啟。報(bào)告共分為五個(gè)部分：發(fā)展方式：從重速度到重質(zhì)量；發(fā)展動(dòng)力：從要素驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)；發(fā)展方向：消費(fèi)升級(jí)引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；顛覆創(chuàng)新：突破邊界與關(guān)注邊緣；產(chǎn)業(yè)政策：從務(wù)虛到務(wù)實(shí)

市場(chǎng)調(diào)查與分析 任正臣(自考教材）