本書由上海市商務委員會編寫，本報告在分析2016年上海服務業(yè)發(fā)展狀況與趨勢的基礎上，發(fā)布2017年上海服務業(yè)的政策支持重點，引導社會投資方向。同時對商貿(mào)服務業(yè)、商務服務業(yè)、服務業(yè)發(fā)展管理、服務業(yè)規(guī)劃布局和建設重點、上海16個區(qū)（縣）服務業(yè)發(fā)展情況等進行了簡要介紹。

本教材邀請企業(yè)一線技術專家參與編寫及審稿，更好地體現(xiàn)教材的實用性、先進性和技術性。根據(jù)連鎖企業(yè)促銷崗位主要工作流程和關鍵工作任務，確定教材主要學習項目及任務，以培養(yǎng)學生勝任目標崗位群的綜合職業(yè)能力。實訓內(nèi)容的編寫緊密結合執(zhí)業(yè)要求，與企業(yè)崗位要求的相關知識銜接，突出實用性。本教材配套資源主要包括教學課件、教學案例、課后習

《服務英語》本著“以應用為目的，實用為主，夠用為度”的原則，以空乘、酒店、餐飲、旅游等行業(yè)服務領域的重要崗位的工作任務、服務流程、服務技能和職業(yè)核心能力為基礎構建內(nèi)容結構，以行業(yè)服務領域中的英語詞匯、句型、語法和相關知識作為重點內(nèi)容，力求向?qū)W生提供其未來工作崗位所需要的服務英語語言、知識及技能。《服務英語》分為九大項目

商務禮儀（第四版）

酒店經(jīng)營與設計是事關酒店長期運營和發(fā)展，且又錯綜復雜的大事，是酒店管理者十分重視的問題。隨著民宿業(yè)的發(fā)展、酒店主題設計風格的多變、先進技術的快速發(fā)展以及酒店產(chǎn)品和設備的更新?lián)Q代，酒店的經(jīng)營與設計給酒店投資人、總經(jīng)理等高層管理者帶來了諸多的挑戰(zhàn)。本書對大量翔實的酒店經(jīng)營與設計的實際案例進行總結，從酒店經(jīng)營、設計的角度來談

圍繞電子商務技能介紹了主流電子商務平臺淘寶網(wǎng)相關的知識及操作技能，具體包括網(wǎng)店開設前期準備、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店商品管理、站內(nèi)流量獲取、社交媒體流量獲取、網(wǎng)店物流管理、網(wǎng)絡客戶服務七方面的內(nèi)容。本書按照電子商務日常運營工作流程及企業(yè)部門崗位設置要求，圍繞企業(yè)電子商務核心工作內(nèi)容。

本書在系統(tǒng)梳理網(wǎng)絡營銷中成熟的、通用的、規(guī)范的概念和原理的同時，整合了網(wǎng)絡營銷學科建設和發(fā)展的成果、信息和資料，并匯集和借鑒當今企業(yè)網(wǎng)絡營銷新案例，以案例分析更好地配合理論教學。本教材主要內(nèi)容如下：現(xiàn)代營銷學原理、網(wǎng)絡營銷概述、網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析、網(wǎng)絡營銷顧客行為分析、網(wǎng)絡營銷目標市場戰(zhàn)略、網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略

本書是基于魏煒、朱武祥兩位教授所創(chuàng)立的商業(yè)模式體系魏朱六要素而設計的內(nèi)容，主要是將魏朱六要素理論以視覺化工具的形式，有步驟、有模板地展示出來，讓初次想了解商業(yè)模式理論以及商業(yè)模式愛好者能夠更輕松容易地將商業(yè)模式的重要關鍵梳理出來。本書給出了基于魏朱商業(yè)模式定義和構成要素的商業(yè)模式描述方法，分析了豐富、鮮活、具有時代感的

張輝著的《服務領域的來源國效應研究》緊扣服務經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景，厘清了服務來源國現(xiàn)象與研究的發(fā)展脈絡，探計了在服務領域的來源國效應及其邊界。針對不同研究主題，采用了混合研究方法。對具有跨國生活工作背景的人員進行訪淡，討論了來源國效應的存在及情境，通過市場現(xiàn)實支撐了理淪假設框架的提出。利用心理學實驗研究，對研究假沒進行了

本書沿“消費者購買決策的形成過程及影響因素”這一主線展開分析和闡述，并在消費者行為理論、營銷策略、如何調(diào)查和測量消費者心理與行為等方面做了一些開創(chuàng)性的工作。近年來，我國市場發(fā)生了很大的變化，消費者行為也發(fā)生了引人注目的變化。為了更準確地闡述消費者行為的變化，本書在保留第3版圖書特點的基礎上，根據(jù)專家、學者和學生提出的寶