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楊鋒《ISO37120:2014城市可持續(xù)發(fā)展城市服務(wù)和生活品質(zhì)的指標(biāo)實(shí)施指南》分為三部分：部分為章，重點(diǎn)介紹了ISO37120的宏觀背景、研制歷程，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行了分析和解讀；第二部分為第二章～第十八章，從十七個(gè)方面重點(diǎn)介紹ISO37120的每項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)涵、使用要點(diǎn)和數(shù)據(jù)案例；第三部分為第十九章，介紹了實(shí)施ISO37

沒有感動(dòng)，就不會(huì)購(gòu)買。本書即提出感質(zhì)的方法，借由產(chǎn)品與環(huán)境的共構(gòu)，來引發(fā)出消費(fèi)者的感覺，進(jìn)而把這份感動(dòng)投射于商品，賦予高質(zhì)感的價(jià)值認(rèn)同，讓消費(fèi)者從擁有走進(jìn)享有的消費(fèi)情境。 書中從身體感官的六識(shí)運(yùn)作，具體提出幸福傳遞力消費(fèi)情境美感優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)商品魅力質(zhì)感四大方法，讓小店可按本操課、自行管理。 全書且旁征博引國(guó)內(nèi)外的

本書共七個(gè)單元，圍繞客戶服務(wù)的各個(gè)方面，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀理解與聽說討論等練習(xí)，有助于提升不同場(chǎng)景下的英語客服能力。

服務(wù)業(yè)已成為支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的主動(dòng)力，如何進(jìn)行有效的服務(wù)補(bǔ)救成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。本書搭建了基于顧客視角的綜合性服務(wù)補(bǔ)救模型，基于相關(guān)理論和中國(guó)消費(fèi)者的個(gè)性特質(zhì)，引入了面子和感知善意等重要變量，深入揭示了服務(wù)補(bǔ)救中的顧客感知及情緒變化過程及其對(duì)補(bǔ)救效果的重要影響。本研究的成果可幫助企業(yè)深入了解顧客的心理

本書圍繞運(yùn)營(yíng)主題進(jìn)行闡述，主要包含三個(gè)方面內(nèi)容。一是建立一個(gè)跨境電子商務(wù)的網(wǎng)站，本書選擇了Magento這個(gè)開源軟件。二是引入跨境電子商務(wù)進(jìn)口統(tǒng)一版信息化系統(tǒng)。三是引入進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單錄入。三個(gè)方面跨度很大，但缺一不可。在本書的基礎(chǔ)上，將提供相應(yīng)的資源庫資料幫助學(xué)習(xí)。

《營(yíng)銷策劃文案寫作指要》內(nèi)容包括：營(yíng)銷調(diào)查文案；營(yíng)銷定位文案；營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃文案；新產(chǎn)品開發(fā)上市文案；營(yíng)銷價(jià)格文案；營(yíng)銷渠道文案；廣告文案；促銷文案；主題活動(dòng)文案；公關(guān)活動(dòng)文案；節(jié)假日活動(dòng)文案；客戶關(guān)系管理文案；營(yíng)銷策劃合同文案；新媒體營(yíng)銷文案。

網(wǎng)絡(luò)支付是基于電子支付的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它是電子支付的一個(gè)*發(fā)展階段，是基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用并且適合電子商務(wù)發(fā)展的電子支付。網(wǎng)絡(luò)支付，也稱網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算，是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)作為手段，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式來實(shí)現(xiàn)流通和支付它也是基于網(wǎng)

全書系統(tǒng)地講述創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)理論、基本技術(shù)和應(yīng)用技巧,在綜合實(shí)例中講解電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建的實(shí)際過程。全書共分6章,主要內(nèi)容包括創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃知識(shí),創(chuàng)建網(wǎng)站的技術(shù)知識(shí),網(wǎng)站創(chuàng)建后的推廣技術(shù),網(wǎng)站的管理、維護(hù)與安全知識(shí)以及通過實(shí)例模擬網(wǎng)站創(chuàng)建的全過程。全書由基本理論入手,按照電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建的全過程,順序展開