本書(shū)是一本全面論述服務(wù)管理的專業(yè)書(shū)籍。主要內(nèi)容包括服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)戰(zhàn)略、構(gòu)建服務(wù)企業(yè)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、信息技術(shù)與服務(wù)管理、擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域與創(chuàng)造價(jià)值。本書(shū)的*特點(diǎn)在于理論與實(shí)際相結(jié)合，力求在闡述服務(wù)管理理論體系的同時(shí)，在實(shí)際應(yīng)用上給讀者以具體的指導(dǎo)。

本書(shū)系統(tǒng)介紹了在當(dāng)今市場(chǎng)變動(dòng)下，消費(fèi)者行為的新特點(diǎn)和新趨勢(shì)，以及應(yīng)對(duì)的方法和策略，用生動(dòng)具體的營(yíng)銷案例和專欄拓展了觀察消費(fèi)者行為的視野。本書(shū)根據(jù)消費(fèi)者行為總體模型組織各章內(nèi)容，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，布局得當(dāng)，解析精到，案例多彩。新版更是吸收了與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)營(yíng)銷相關(guān)的新研究成果，極具指導(dǎo)性和前瞻性。

美學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科，美學(xué)的研究對(duì)象、學(xué)科性質(zhì)、研究方法等基本問(wèn)題是我們需要了解和掌握的，這些問(wèn)題同時(shí)也是該門學(xué)科的邏輯起點(diǎn)、理論支撐點(diǎn)。本教材共分兩大部分，第一章、第二章介紹美學(xué)的基本問(wèn)題，第三章至第六章詳述這些美學(xué)問(wèn)題在歷史上的存在形態(tài)。

這是一本在美國(guó)經(jīng)久不衰的銷售寶典。書(shū)中所論述的桑德拉銷售理論體系，能為任何個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它的核心概念——相互尊重、建立平等的地位關(guān)系、預(yù)先談判、協(xié)議和承諾等，是由大衛(wèi)?桑德拉本人所提出的久經(jīng)時(shí)間考驗(yàn)的經(jīng)典反傳統(tǒng)銷售建議，不僅適用于銷售領(lǐng)域，也適用于每一個(gè)企業(yè)和個(gè)人。一個(gè)職業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，如果遵循該書(shū)所概

"君子性非異也，善假于物也。在商業(yè)社會(huì)中生存，僅僅了解、掌握商業(yè)邏輯和商學(xué)概念是不夠的。 找工作，選擇鐘形行業(yè)，還是尖刀形行業(yè)？如何避免與自己的懶惰握手言和？如何把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)變成組織能力？怎樣才能共贏？ 這些問(wèn)題，不論是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還是個(gè)人生活，都經(jīng)常遇到。面對(duì)選擇與困惑，我們需要的不是憑感覺(jué)、拍腦袋，而是實(shí)用性和可操

"在商業(yè)社會(huì)中發(fā)展，每個(gè)人都應(yīng)該了解、掌握商業(yè)理論與管理方法。聚焦于復(fù)雜程度堪比宇宙的人與人之間的關(guān)系，直抵管理的本質(zhì)。 如何激發(fā)善意？工資是否應(yīng)該透明？怎樣才能做到知人善用？如何防止一放就亂，一管就死？“大企業(yè)病”有得治嗎？ 側(cè)重于管理領(lǐng)域，涵蓋管理的本質(zhì)、系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、選人、育人、用人、留人等13個(gè)重

做生意一定要懂心理學(xué)，掌握顧客消費(fèi)心理，更能念好生意經(jīng)。手表定律、破窗理論、刺猬法則、馬蠅效應(yīng)、墨菲定律、狄德羅效應(yīng)、凡勃倫效應(yīng)、名人效應(yīng)……這些心理學(xué)法則對(duì)做生意有什么啟發(fā)？ 本書(shū)以心理學(xué)為切入點(diǎn)，從消費(fèi)心理、員工管理、宣傳營(yíng)銷、談判心理等多角度為您解讀如何念好生意經(jīng)，相信對(duì)準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的人、身處于商海的人和為讓生意紅

本書(shū)是馬克思主義理論研究和建設(shè)工程重點(diǎn)教材。編寫(xiě)課題組由12位專家組成，首席專家是中國(guó)傳媒大學(xué)丁俊杰、廈門大學(xué)陳培愛(ài)、上海師范大學(xué)金定海。

本書(shū)是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，是依據(jù)教育部高教司頒布的核心課程教學(xué)基本要求編寫(xiě)而成的。本書(shū)在對(duì)國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷學(xué)前沿思想進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)梳理的基礎(chǔ)上，全面借鑒并真實(shí)反映了國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果，展示了中國(guó)營(yíng)銷學(xué)者多年來(lái)消化吸收國(guó)外理論與方法、基于中國(guó)國(guó)情進(jìn)行再創(chuàng)新的探索路徑與軌跡。本書(shū)的主要內(nèi)容包括：

教材將分為三篇，第一篇為視覺(jué)營(yíng)銷理論篇，第二篇為視覺(jué)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇，系統(tǒng)介紹各項(xiàng)視覺(jué)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)操作技巧；第三篇為視覺(jué)營(yíng)銷案例篇，包含多家賣場(chǎng)企業(yè)的視覺(jué)營(yíng)銷案例。本書(shū)每章的開(kāi)篇均以學(xué)習(xí)目標(biāo)(包括能力目標(biāo)與知識(shí)目標(biāo))、關(guān)鍵詞、知識(shí)體系、任務(wù)導(dǎo)入等內(nèi)容進(jìn)行課程導(dǎo)入,每章結(jié)束之后還有專門的配套練習(xí)題。本書(shū)深度適中,通俗易懂,方便學(xué)