本書共分九章，主要內(nèi)容包括：民航服務(wù)概述、溝通與服務(wù)溝通、溝通技巧、身體語言與服務(wù)溝通、常用的民航服務(wù)溝通方式、個體心理與服務(wù)溝通、群體心理與服務(wù)溝通等。

《民用航空質(zhì)量管理理論與應(yīng)用》綜合質(zhì)量管理學(xué)與民航安全管理的基本理論與實踐，結(jié)合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、AS9100標(biāo)準(zhǔn)、國際民航組織及中國民用航空局的相關(guān)航空規(guī)章對航空器營運(yùn)人、維修單位的要求編寫而成�！睹裼煤娇召|(zhì)量管理理論與應(yīng)用》主要內(nèi)容涉及質(zhì)量管理與航空安全管理的交叉學(xué)科知識，以助于培養(yǎng)行業(yè)從業(yè)人員在航空安全管理及

蘇海龍、紀(jì)立虎、錢欣、倪凱旋、李濤編*的《航空都市區(qū)的發(fā)展和實踐》挑選了國內(nèi)外發(fā)展較為成熟、較有代表性的機(jī)場及其臨空地區(qū)規(guī)劃作為案例，結(jié)合復(fù)旦大學(xué)城市發(fā)展研究院與復(fù)旦規(guī)劃建筑設(shè)計研究院在城市研究、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、空間規(guī)劃等方面的學(xué)科優(yōu)勢和專業(yè)特長，對機(jī)場周邊地區(qū)發(fā)展演變的過程、特征進(jìn)行了梳理總結(jié)，對相關(guān)概念進(jìn)行了辨

本書分7章，展示了航空運(yùn)輸服務(wù)的基本概念、作業(yè)鏈條與服務(wù)主體，并介紹了航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的歷程與現(xiàn)狀。

隨著中國民用航空飛行校驗工作的不斷發(fā)展、飛行校驗規(guī)范的不斷完善，中國民用航空飛行校驗中心作為亞洲大飛行校驗機(jī)構(gòu)，特別是不斷提升能力、擴(kuò)展服務(wù)的飛行校驗機(jī)構(gòu)，應(yīng)擁有自己的飛行校驗手冊，通過手冊對飛行校驗活動的每個環(huán)節(jié)、每個步驟進(jìn)行具體指導(dǎo)，可使飛行校驗工作具可操作性和規(guī)范性。在這樣的工作思路指導(dǎo)下，中國民用航空飛行校驗中

《民航適航與維修英語聽說教程》課程內(nèi)容：聽力課文選材力求新穎，與時俱進(jìn)，內(nèi)容涉及機(jī)型、空中安全與適航、維修檢查、事故預(yù)防、系統(tǒng)排故、防冰系統(tǒng)、輪胎與壓力、飛機(jī)地面服務(wù)、機(jī)坪與機(jī)庫安全、維修人員疲勞風(fēng)險管理；口語部分包括問候與介紹、談?wù)撎鞖�、時間與日期、預(yù)約見面、致謝與致歉、提出建議與提供幫助、打電話、表達(dá)見解、問路、談

《民航服務(wù)禮儀（空乘專業(yè)）》從基本的禮儀切入，系統(tǒng)地介紹了從事民航服務(wù)的禮儀基礎(chǔ)、民航乘務(wù)員客艙服務(wù)禮儀、民航地面服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員求職禮儀、民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容，基本涵蓋了民航服務(wù)崗位對民航服務(wù)人員的基本要求，對規(guī)范民航服務(wù)人員的行為舉止有重要的指導(dǎo)作用。全書堅持精簡、實用的原則，注重理論與實踐的結(jié)合，

《民航乘務(wù)服務(wù)禮儀》一書是中國航協(xié)民航乘務(wù)員服務(wù)技能實訓(xùn)系列教材之一，是一本對學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀具有指導(dǎo)性、遵循性、職業(yè)性和可操作性的全面塑造乘務(wù)員禮儀文化修養(yǎng)的基礎(chǔ)教材。《民航乘務(wù)服務(wù)禮儀》一書從禮儀的基礎(chǔ)理論到實操練習(xí)課程，詳細(xì)地分析、闡述了禮儀在社會、人際交往和服務(wù)中的作用及要求，使學(xué)生可以遵循禮儀規(guī)范和禮儀習(xí)俗

本書介紹航空物流整個過程，其中包括航空運(yùn)輸基礎(chǔ)知識、航空貨運(yùn)站概況、航空貨物運(yùn)輸出口操作實務(wù)、艙位控制、貨物配載、貨物載重平衡、貨物中轉(zhuǎn)與查詢等內(nèi)容。

本書主要介紹注射成型過程中所涉及的注射成型機(jī)、注射成型模具和注射成型工藝三部分內(nèi)容。全書共分為六章：第一章主要介紹塑料制品生產(chǎn)過程、塑料注塑件的工藝特性分析和注射成型制品生產(chǎn)特點；第二章主要介紹常用注射成型機(jī)的注射成型系統(tǒng)、合模系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，還簡介了注射成型機(jī)的安裝、調(diào)試及安全生產(chǎn)；第三章主要介紹注射成型模的組成以及