本書從專業(yè)的角度全方位揭示了民航乘務(wù)員（空中乘務(wù)員）崗位的工作內(nèi)容、工作程序、注意事項(xiàng)及要求。本書共7章，用五項(xiàng)航班飛行任務(wù)作為載體，包括民航乘務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)、客艙服務(wù)技能、特殊旅客服務(wù)、特殊情況（航班延誤）處置等內(nèi)容。涵蓋了民航乘務(wù)員服務(wù)工作所涉及到的各個(gè)方面。本書內(nèi)容實(shí)用、豐富，按照民航乘務(wù)員崗位工作實(shí)際和學(xué)生認(rèn)知學(xué)

本書主要介紹民航服務(wù)過(guò)程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個(gè)性情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進(jìn)行人際交往、民航服務(wù)中的常見難題與突發(fā)事件如何處理等。

本書全面系統(tǒng)地闡述了國(guó)際航空貨運(yùn)的基礎(chǔ)知識(shí)；相關(guān)法律法規(guī)；貨運(yùn)單的構(gòu)成和制作；運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用的計(jì)算方法；特種貨物運(yùn)輸操作程序；出口貨物的收運(yùn)和進(jìn)口貨物的交付步驟；集裝器的管理和使用；貨物滅損的賠償程序、賠償標(biāo)準(zhǔn)及訴訟仲裁規(guī)則。本書根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的最新規(guī)則，結(jié)合航空貨運(yùn)運(yùn)輸實(shí)踐狀況，力求清晰易懂、便于操作。本書為高

《高職高�！笆�二五”規(guī)劃教材：航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸》是按照國(guó)際民用航空組織有關(guān)危險(xiǎn)品培訓(xùn)要求編寫的，系統(tǒng)地介紹了航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)及國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)法律、法規(guī)。具體內(nèi)容包括：總則、危險(xiǎn)品運(yùn)輸限制、危險(xiǎn)品分類、危險(xiǎn)品識(shí)別、危險(xiǎn)品包裝、危險(xiǎn)品標(biāo)記和標(biāo)簽、危險(xiǎn)品運(yùn)輸文件的制作、航空運(yùn)輸危險(xiǎn)品的操作、放射性物質(zhì)、危險(xiǎn)品緊急情況處

本書屬于高等院�？粘藢�業(yè)系列教材，它的內(nèi)容圍繞中外民航服務(wù)的基本常識(shí)及知識(shí)展開，在努力兼顧專業(yè)性、實(shí)用性和職業(yè)性的同時(shí)，力求精讀與泛讀內(nèi)容選材的合理性，目的是使學(xué)生在英語(yǔ)環(huán)境中了解這些內(nèi)容并學(xué)會(huì)實(shí)際使用他們。

本書介紹了飛機(jī)飛行和操控的基本原理，客觀分析影響飛機(jī)正常飛行；造成航班延誤的各種因素；航班延誤后航空公司、空管和機(jī)場(chǎng)等運(yùn)行單位的處置程序及與乘機(jī)賠償有關(guān)的法律知識(shí)。

本書是全面論述民航安全系統(tǒng)工程的專著，深入探討了民航安全系統(tǒng)工程的一系列重要問(wèn)題。全書結(jié)構(gòu)分為上下兩篇，

如果把公共航空運(yùn)輸企業(yè)比作一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，那么，這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)的根基就是一支具有專業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍。如何才能成為一名具有專業(yè)素質(zhì)的員工，如何才能成為一個(gè)優(yōu)秀的公共航空運(yùn)輸企業(yè)，并致力于公共航空運(yùn)輸發(fā)展？《公共航空運(yùn)輸概論（第2版）》希望通過(guò)對(duì)航空運(yùn)輸合同、航空運(yùn)輸服務(wù)、航空運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷和航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織的論述，展現(xiàn)專

本書分為四個(gè)項(xiàng)目，包括民航乘務(wù)員形象塑造、民航客艙服務(wù)禮儀模擬、民航地面服務(wù)禮儀模擬、民航服務(wù)人員面試指導(dǎo)，附錄部分為民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)。

本書以波音737～800型飛機(jī)及空客320型飛機(jī)為主要機(jī)型，設(shè)置了飛機(jī)艙門及自備梯操作、客艙服務(wù)設(shè)備操作、客艙應(yīng)急設(shè)備操作三個(gè)項(xiàng)目，避免過(guò)多過(guò)深的理論與原理的闡述，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用方法和技能的傳授，增加知識(shí)拓展，以開闊學(xué)生的視野和提高其專業(yè)素養(yǎng)，充分體現(xiàn)了新教改理念所要求的科學(xué)性、創(chuàng)新性、前瞻性和實(shí)用性。