這是一本關于服務管理的書。這里的管理，指的是設計服務、提供服務、評價服務。本書的寫作初衷是針對酒店、酒店等的商品價值中占重要比例的待客服務，但如今各行各業(yè)都在強調服務，可以說一旦人與人在商品交易活動中產生聯(lián)系，服務便會應運而生。管理服務的關鍵在于服務的質與量，高質或量大都未必是上乘的服務。即便服務提供方為同一個人，人在

本書是供讀者學習消費者行為論的概念及分析框架的入門書，本書的內容能夠應用到企業(yè)參與市場的活動——市場營銷中。企業(yè)為了高效推進市場營銷活動必須要對市場的構成部分——消費者需求和消費者行為進行深入理解和準確分析。因此，20世紀50年代以顧客為本的經營理念——市場營銷觀念（marketingconcept）誕生后學者們對市場

本書詳細闡述了銷售人員應具備的基本素質，并根據銷售的完整流程，對開發(fā)客戶、拜訪客戶、有效溝通、優(yōu)勢談判、促成成交、留住客戶、處理投訴等銷售環(huán)節(jié)的關鍵點做了細致的指導，是一本銷售人員遇到問題可以隨時參考的實用指南。

現(xiàn)實生活中，談判無處不在。談判能力是一種可以橫向和縱向發(fā)展自己的能力，這種能力可以通過漫長的社會經驗來獲得，而且必須有一定的理性認識做基礎。本書采用循序漸進、圖形和案例相結合的方法，對談判的基本原理、過程、框架、談判者的特征、跨文化的談判過程以及沖突的解決等問題進行了透徹的闡述。

本書講述了以下五個部分的內容：商業(yè)模式畫布，一種描述商業(yè)模式，分析商業(yè)模式和設計模式的工具；基于領先商業(yè)思想家的商業(yè)模式式樣；幫助你設計商業(yè)模式的技術；通過商業(yè)模式視角重新解讀策略；一個幫你設計創(chuàng)新商業(yè)模式的通用過程，這一過程用到了本書中所有的概念、技術和工具。最后提供了五個供探討的關于商業(yè)模式主題的展望。本書是一本關

本書從市場調查與市場預測的導論入手，首先介紹了市場調查基本原理、市場調查策劃、市場調查方法、市場調查方式、市場調查表設計技術和市場調查資料分析等內容；然后結合市場預測原理、市場預測方法和信息系統(tǒng)，對和市場調查與預測相關的內容進行了補充，書中穿插了大量的經典市場聚焦分析，充分地提高了本書的可閱讀性。

本書主要以客本位和己本位兩大體系為紐帶，以多媒體矩陣為框架，來闡述當前火熱的微營銷為何需要體系化，以及各環(huán)節(jié)如何進行體系化升級的相關問題。本書的特色為將如今看似進入瓶頸期的平面網絡營銷細分為以六大環(huán)節(jié)（每個環(huán)節(jié)兩個階段）為核心的立體式營銷系統(tǒng)，輔以新鮮和真實的一線案例幫助讀者理解。從而為企業(yè)營銷觸網、個人創(chuàng)業(yè)者微營銷升

本書兼顧理論與實務，以消費者信息處理與決策為主軸，分別就消費者內心處理的機制與運作過程，來探討影響它的微觀層面因素和宏觀層面因素，在介紹與消費者行為相關的心理學、社會學、符號學等相關理論之外，尤其強調如何將這些理論運用至營銷與商業(yè)實務上。讀完本書，會覺得消費者可能不是那么難懂，你也可以預測消費者行為，成為“消費達人”！

★如何通過客戶的表情創(chuàng)造銷售機會？★如何通過客戶的行為讀懂對方意圖？★如何安撫客戶不滿情緒，成功銷售產品？★深度鞠躬有可能意味著拒絕接受？★說話中途摸鼻子的人可能在說謊？★閉著眼睛聽人說話的人是怎么回事？★在談判時經常檢查手機的人是怎么回事？★如何從行為上判斷是采用折扣方案、返點、還是“會員卡”

隨著電子商務的興起和無線上網技術的不斷更新，移動電子商務逐漸走進人們的視野,開始蓬勃發(fā)展。本書在闡述現(xiàn)有移動電子商務相關教材的基礎上，選取移動電子商務產業(yè)發(fā)展的新技術和理論，系統(tǒng)介紹移動電子商務的基本概念、基本技術與基本應用，包括移動電子商務概述、移動電子商務技術基礎、移動電子商務價值鏈與商業(yè)模式、移動營銷、移動支付、