本書對質量文化的概念和意義進行了介紹，闡述了質量文化建設的兩個維度——追求卓越與引領創(chuàng)新；通過對質量與合規(guī)、質量與客戶、質量與創(chuàng)新、質量與效率、質量與工匠精神的闡述，明確追求質量卓越與創(chuàng)新的思維和方法、工匠精神與質量強國的國家戰(zhàn)略的連接。本書旨在引導學生對人生目標進行思考，激發(fā)學生的自驅力，從而設立高質量的人生目標；引

《物業(yè)安全管理與應急預案：治安·消防·車輛管理》一書由物業(yè)治安管理（構建安全防范體系、物業(yè)區(qū)域出入管理和物業(yè)巡邏管理），物業(yè)消防管理（構建消防安全體系、進行消防安全宣傳和開展消防安全檢查），物業(yè)車輛管理（建立智慧車輛管理系統(tǒng)和停車場管理）和物業(yè)應急管理（建立應急管理系統(tǒng)、物業(yè)服務危險源辨識與控制和物業(yè)應急預案的編制與實

本書基于內容創(chuàng)業(yè)這個大背景，緊緊圍繞互聯網內容變現而寫，目的是指導內容創(chuàng)業(yè)者對內容創(chuàng)業(yè)有全面、深刻、系統(tǒng)的認識。 本書按照內容創(chuàng)業(yè)的基本邏輯來寫，對多個知識點進行詳細講解。全書共8章，第1章闡述內容經濟的賺錢效應和發(fā)展趨勢；第2章介紹內容變現的具體形式；第3～7章分別從內容生產、內容運營、圖文內容創(chuàng)作技巧、視頻內容創(chuàng)

《物業(yè)全程品質管控實施手冊》一書由物業(yè)服務質量管理體系（物業(yè)服務質量概述、建立ISO9000質量管理體系、質量體系的文件化），物業(yè)服務標準化（物業(yè)服務標準化概述、物業(yè)服務標準化運作），分項服務質量控制（客戶服務質量控制、保安服務質量控制、工程維保服務質量控制、設施設備維護質量控制、保潔服務質量控制、綠化服務質量控制、外

《物業(yè)服務案例全解析》一書由客戶服務篇（業(yè)主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調解），安保服務篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設施設備篇（設施設備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)保潔服務與綠化養(yǎng)護》一書由物業(yè)保潔服務（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護（草坪養(yǎng)護、樹木的養(yǎng)護與管理和花卉的養(yǎng)護）兩大部分內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本

《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務溝通技巧：物業(yè)服務溝通概述、物業(yè)服務溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會溝通，共七章內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論

《物業(yè)客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業(yè)主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區(qū)文化建設），客服人員管理技能（物業(yè)資料

本書旨在解決高校學生從校園到職場的最后一公里問題，同時也為廣大社會求職者應聘央國企提供指導。全書核心內容有四大部分，分別是網申簡歷篇、筆試攻堅篇、面試通關篇、入職經驗篇，系統(tǒng)地對央國企招聘考試流程中的要點難點做了全面梳理和分析，同時也提供了優(yōu)秀求職者的案例，還提供了頂尖央國企HRD的精彩分享。

創(chuàng)辦兩家世界500強企業(yè)、讓破產重組的日航起死回生，經營之圣稻盛和夫為何無往而不利？塾員遍布世界各地，相關作品一經出版便迅速熱銷，稻盛和夫的經營理念為何如此受人追捧且經久不衰？《學法：稻盛和夫經營學入門指南》以稻盛和夫經營學學習成長路徑圖為核心展開，以作為人，何謂正確為判斷基準，從人生哲學、經營哲學和經營實學三個部分入

本書從品牌變現的力量、品牌變現定位法則、品牌變現底層邏輯、品牌變現傳播路徑、品牌變現戰(zhàn)略設計、品牌變現盈利法則、品牌變現文化賦能及品牌變現賦能及品牌變現案例解析八個方面解讀品牌與變現，從品牌定位、品牌營銷、品牌推廣到品牌變現。

《時尚商業(yè)評論2022》是時尚管理領域的最新企業(yè)案例與研究專題的論文集。書中按照“應用—理論—趨勢”的邏輯思路，分為案例實踐篇、專題理論篇以及調研報告篇三個篇章組編材料。 作為時尚產業(yè)學術界與企業(yè)界融合創(chuàng)新的嘗試，《時尚商業(yè)評論》年度系列專著迄今已出版第三本，作者團隊希望能著寫出體現當前時尚行業(yè)發(fā)展現狀，并且對各位讀

本書全面系統(tǒng)地介紹了物流信息技術的基礎理論及其應用。全書共分8章,主要內容包括:物流信息技術概述、物流中的數據采集與識別技術、物流中的電子數據交換技術、物流中的動態(tài)定位跟蹤技術、物流中的物聯網技術、物流中的大數據與云計算技術、物流中的人工智能技術和物流中的區(qū)塊鏈技術。每章以“教學要點”概括知識要點、掌握程度、應用方向,

本書覆蓋城市公用事業(yè)的三個重要議題：城市治理與城市公用事業(yè)發(fā)展、城市公用事業(yè)市場化改革、城市公用事業(yè)供給和融資模式創(chuàng)新。第一部分“城市治理與城市公用事業(yè)發(fā)展”的四篇文章以城市治理為主題，采用的是“小切口、大問題”的視角，探討城市公用事業(yè)發(fā)展背后的城市治理問題；第二部分“城市公用事業(yè)市場化改革”的兩篇文章分別探討了電力和

本書以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦新時代首都發(fā)展，將首都發(fā)展放在國家發(fā)展乃至全球發(fā)展的大背景下考察，理論與實踐相結合，從總體發(fā)展態(tài)勢、城市功能建設、經濟高質量發(fā)展、城市治理四個方面，總結實踐成果、探索發(fā)展規(guī)律、解答現實問題、提出對策建議、創(chuàng)新學術觀點、彰顯真理力量；既有涵蓋“五位一體”的廣度，也有推進“

本書以企業(yè)內部控制的基本理論為起點，搭建各個環(huán)節(jié)具體的內部控制架構，幫助企業(yè)形成完整的內部控制體系。企業(yè)應根據自身情況建立適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略，以發(fā)展戰(zhàn)略為整個內部控制的基點，使資金活動、采購業(yè)務、資產管理、銷售業(yè)務形成完整的生產經營鏈條，構建內部控制架構。 本書歸納整理一般企業(yè)所需的各部分內部控制流程，希望能為企業(yè)內部

本書總報告為中國城市規(guī)模、空間聚集與管理模式研究，在綜合提煉以下六個部分主要內容及理論觀點的基礎上，提出轉向服務型政府的政策選擇。接下來的六個部分為：第一部分為城市規(guī)模與經濟增長，探討要素空間聚集背景下城市規(guī)模與經濟增長的關系；第二部分城市規(guī)模與經濟效率，探討城市規(guī)模與經濟效率的互動關系；第三部分為城市規(guī)模與發(fā)展質量，

市場主體是國民經濟的細胞，是整個國民經濟體系的基礎環(huán)節(jié)�！昂谔禊Z”也好，“灰犀�！币擦T，其所帶來的各種風險挑戰(zhàn)，市場主體往往首當其沖。歷史和現實的經驗一再表明，在各種風險挑戰(zhàn)面前，尤其是在極端情況下，保證經濟正常運行和社會大局總體穩(wěn)定的基本前提，是保住、穩(wěn)住市場主體。科技的力量：新一輪科技革命正在孕育、

本書根據經濟和管理類本科數學基礎課程教學基本要求編寫，在編寫過程中不僅借鑒了國內外優(yōu)秀教材的優(yōu)點，而且結合了山東大學數學團隊多年的教學經驗．全書共5章，內容包括矩陣、行列式、向量、線性方程組、相似矩陣及二次型．每章后設有相應的核心知識點的思維導圖本書還以附錄形式呈現各章典塑習題的Python編程求解過程．本書秉承“新商

本書分為5個部分：第1～2章介紹了OKR的定義、來歷和收益等；第3～6章介紹了OKR的基本使用知識，涵蓋了目標的制訂、對齊、跟蹤和復盤；第7～9章介紹了組織內部導入OKR的一些方法和使OKR在實踐時更加有效的維度，并且通過和KPI的對比澄清了常見的誤區(qū)；第10～12章主要關注OKR與其他方法和技術的融合，對當前常見的引