全書共六篇、十七章，內(nèi)容豐富、案例新穎、資訊量充足。主要內(nèi)容包括：現(xiàn)代服務(wù)管理與環(huán)境、社群管理與服務(wù)設(shè)計、一站式協(xié)同平臺、實體環(huán)境、接觸點—前臺、生活融入與售后服務(wù)。本書是沿順完整價值共創(chuàng)體系進(jìn)行內(nèi)容的編排，令每章中都附帶重點匯整、重點回顧與練習(xí)，可以幫助讀者條理性地學(xué)習(xí)本書內(nèi)容。

“創(chuàng)業(yè)學(xué)營銷”系列圖書主要通過理論知識與實際營銷案例相結(jié)合的方式來講解商品的營銷藝術(shù)�！妒职咽纸棠阃孓D(zhuǎn)微信營銷》首先對微信營銷的基礎(chǔ)知識進(jìn)行了介紹，然后分別對不同微信功能的營銷渠道下業(yè)務(wù)人員所應(yīng)掌握的技術(shù)技巧進(jìn)行詳細(xì)講解，內(nèi)容由淺入深，方便讀者進(jìn)行閱讀。本書共分9章，具體包括微信商家對于微信營銷的基礎(chǔ)認(rèn)識、微信公眾號的

“創(chuàng)業(yè)學(xué)營銷”系列圖書主要通過理論知識與實際營銷案例相結(jié)合的方式來講解商品的營銷藝術(shù)�！峨S時隨地手機APP營銷實戰(zhàn)》依據(jù)手機APP在營銷中的獨特優(yōu)勢，強調(diào)技術(shù)因素與人的因素相結(jié)合，對APP營銷方法進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。本書共包括9章，具體包括了APP營銷發(fā)展趨勢、APP體驗營銷的發(fā)力點、瞄準(zhǔn)APP的用戶群體、企業(yè)如何打造口

“創(chuàng)業(yè)學(xué)營銷”圖書主要通過理論知識與實際營銷案例相結(jié)合的方式來講解商品的營銷藝術(shù)�！遁p松玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)營銷》重視互聯(lián)網(wǎng)在營銷方式上的獨特的創(chuàng)新方式，強調(diào)技術(shù)因素與人的因素相結(jié)合，向讀者展示出互聯(lián)網(wǎng)營銷極具生命力的廣闊前景。全書共9章，具體包括互聯(lián)網(wǎng)時代營銷行業(yè)的重構(gòu)與進(jìn)化、微博營銷、APP營銷、微信營銷、O2O營銷、軟文營

《餐飲企業(yè)崗位·制度·流程·表格一本通》一書，詳細(xì)闡述了餐飲企業(yè)的崗位設(shè)置與說明、制度建設(shè)、流程梳理、表格設(shè)計四大模塊的內(nèi)容。本書是餐飲企業(yè)的實用管理工具書，書中收錄的崗位職責(zé)、管理制度、管理流程、管理表格等多來源與國內(nèi)知名餐飲企業(yè)�！恫惋嬈髽I(yè)崗位·制度&midd

本書分享了24個臺灣風(fēng)格小店與人氣店主的故事。店主們從自己真心喜歡的生活方式出發(fā)，從小本經(jīng)營開始，連空間規(guī)劃、陳列布置也自己動手做，涉及生活道具、設(shè)計精選店、文創(chuàng)、雜貨與餐飲復(fù)合空間等不同行業(yè)。店主們還在書中分享了開店的成本規(guī)劃、經(jīng)營難處、如何突破困境等實操性信息，是一本兼顧實用性與態(tài)度的小店生活方式圖書。

連鎖企業(yè)門店營運實務(wù)是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的核心課程，也是培養(yǎng)店長職業(yè)崗位所需基本技能和職業(yè)素質(zhì)的必修課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備店長所必需的門店營運基本知識和技能，為將來承擔(dān)門店店長工作做好職業(yè)準(zhǔn)備。

本教材在汲取國內(nèi)外秘書實務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，從商務(wù)秘書的基本工作技能入手，注意將商務(wù)秘書實務(wù)內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性相互結(jié)合。本書克服了我國秘書實務(wù)教材普遍存在的內(nèi)容更新慢、操作性不強、框架陳舊、案例教學(xué)弱等缺陷，廣泛借鑒西方發(fā)達(dá)國家秘書教材重操作、重步驟、重程序的有益經(jīng)驗，注重將案例教學(xué)、工作實務(wù)教學(xué)、情景模擬

在互聯(lián)網(wǎng)行動計劃的推動下，新媒體更加廣泛地滲入人類社會生活，如何通過新媒體多資源、多渠道來實現(xiàn)自己的營銷目標(biāo)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級；新興的智慧化營銷、大數(shù)據(jù)營銷、自動化營銷手段是企業(yè)順應(yīng)時代的當(dāng)務(wù)之急。本書從新媒體的基本認(rèn)知入手，以新媒體營銷崗位的基本技能需求為主線，理論與實操相結(jié)合，主要介紹了新媒體營銷思維、新媒體營

為幫助讀者快速掌握微商電商漲粉的專業(yè)知識和實戰(zhàn)技巧，《流量營銷：微商電商漲粉128種實戰(zhàn)方法》一書圍繞引流漲粉這一核心內(nèi)容，全面闡述了關(guān)于微商電商漲粉128種實戰(zhàn)方法的戰(zhàn)略定位和操作技巧，涵蓋主要線下活動：騰訊系的QQ、微信，百度系的貼吧、知道、文庫和競價，以及直播平臺和微博平臺。本書以社交媒體網(wǎng)絡(luò)的漲粉為重點內(nèi)容進(jìn)行

《商場超市陳列與營銷技巧》一書在探索商場超市陳列與服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，從實際工作需要和促進(jìn)銷售的角度，介紹了商場超市商品配置基礎(chǔ)和規(guī)劃、各種陳列技巧和實例、營銷定位策略以及各種營銷技巧和服務(wù)營銷、促銷技巧等知識�！渡虉龀�市陳列與營銷技巧》一書內(nèi)容簡潔實用，邏輯清晰明確，可用于商場超市各級工作人員經(jīng)營管理指導(dǎo)使用，也可作為

《可分離物品拍賣機制設(shè)計的理論、方法及其應(yīng)用》重點介紹一類連續(xù)、同質(zhì)可分離物品拍賣機制設(shè)計的理論、方法及其應(yīng)用，《可分離物品拍賣機制設(shè)計的理論、方法及其應(yīng)用》共13章，首先，系統(tǒng)介紹了多物品拍賣機制設(shè)計的概況和發(fā)展趨勢；然后，提出了單屬性(價格)下可分離物品**拍賣機制設(shè)計的基本框架，并在此框架下分別基于彈性供給量、可

跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，引起了世界經(jīng)濟貿(mào)易的巨大變革，其中跨境電子商務(wù)平臺發(fā)揮了巨大的作用。本書首先對跨境電子商務(wù)平臺戰(zhàn)略、發(fā)展及創(chuàng)新機制進(jìn)行了研究，其次基于雙邊市場理論對跨境電子商務(wù)平臺服務(wù)定價創(chuàng)新機制進(jìn)行了研究，同時研究跨境電子商務(wù)平臺可能遇到的風(fēng)險及風(fēng)險識別，*后在風(fēng)險

從1999年推出*一輯“中國經(jīng)濟科學(xué)前沿叢書”至今，已經(jīng)跨越了18個年度。按照當(dāng)時每隔2～3年時間編撰一輯并形成一個連續(xù)性系列的計劃，今年將推出第八輯。這次編撰出版的“中國經(jīng)濟科學(xué)前沿叢書”由四本理論文集所構(gòu)成——《中國流通理論前沿》、《中國國際經(jīng)濟理論前沿》、《中國服務(wù)經(jīng)濟理論前沿》和《中國金融服務(wù)理論前沿》。本書為

在互聯(lián)網(wǎng)時代，好產(chǎn)品配上好文案，能讓產(chǎn)品快速引爆市場，創(chuàng)造源源不斷的財富。因此文案撰寫和內(nèi)容運營是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心和靈魂，是產(chǎn)品運營的競爭利器，是營銷人必須要掌握的技巧。本書融理論和實用性于一體，圍繞“如何做‘好內(nèi)容’”和“如何做好‘內(nèi)容’”兩個內(nèi)容運營核心展開，有理論、有案例、有經(jīng)驗總結(jié)，是互聯(lián)網(wǎng)營銷人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)

本書主要介紹了作為個體的消費者和群體中的消費者會受到哪些心理因素的影響并做出消費決策的過程，同時分析了移動互聯(lián)時代的消費者特質(zhì)，以便讀者更好地了解當(dāng)代中國的消費者心理和行為特征。本書的每一章前均設(shè)有引例，通過主體內(nèi)容的闡述，解釋引例中發(fā)生的現(xiàn)象或問題，并就知識點設(shè)置了延伸閱讀案例分析等欄目，幫助讀者理解和運用相關(guān)知識對

這是一本針對服裝行業(yè)商品運營管理的著作，本書全面地闡述了服裝商品管理的一整套方法和思考邏輯，系統(tǒng)地規(guī)范了一季商品在銷售管理過程中需要做的全部工作，并從實踐層面總結(jié)提煉了商品運營管理的各種標(biāo)準(zhǔn)和名詞定義，此外還提供了大量經(jīng)過驗證的實用、有效的工具表單，可以指導(dǎo)企業(yè)快速銷售商品、提高商品流轉(zhuǎn)速度、對折扣進(jìn)行有效的控制，從而

本書主要介紹網(wǎng)絡(luò)交易過程的風(fēng)險控制技術(shù)，將傳統(tǒng)的安全技術(shù)和先進(jìn)的行為認(rèn)證方法應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的可信保障，促進(jìn)可信網(wǎng)絡(luò)交易理論和技術(shù)的發(fā)展。全書共八章，分別介紹網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險控制技術(shù)的研究背景及意義，并詳細(xì)介紹網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的建模、風(fēng)險防控技術(shù)、在線監(jiān)控技術(shù)等，著重介紹以身份認(rèn)證為核心的用戶行為的風(fēng)險防控，以及軟件系統(tǒng)的行

情感在消費者選擇和購買經(jīng)歷中非常重要。零售商采取各種手段設(shè)計環(huán)境線索影響消費者，使其產(chǎn)生正面情感。正面情感會積極影響信息處理，調(diào)節(jié)對訴求的反應(yīng)，衡量營銷刺激的效果，促進(jìn)目標(biāo)設(shè)置，引導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成行為。當(dāng)前，網(wǎng)店購物已經(jīng)成為消費者主要的購物途徑之一。網(wǎng)店情境中，哪些環(huán)境線索會影響消費者情感、如何影響呢？這些問題的探索將會對網(wǎng)

在快節(jié)奏的當(dāng)今世界，清晰、準(zhǔn)確與高度簡潔的溝通對每個商務(wù)人員來說都必不可少。本書作者是世界排名第一的商務(wù)演講大師杰瑞·魏斯曼，曾為微軟、思科、雅虎等400多家全球**企業(yè)CEO做過大量的商務(wù)演講培訓(xùn)。在本書中，他濃縮這400多家公司數(shù)千場關(guān)鍵性商務(wù)演講的經(jīng)驗精華，一步步地講解了發(fā)表強有力演講的藝術(shù)與技巧，強調(diào)以聽眾的利