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技術學習慣例：知識情境與管理

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本書根據(jù)作者多年做流程管理咨詢的實踐經(jīng)驗，以及各行各業(yè)從事流程管理工作人員的實踐總結(jié)而成。主要涉及流程理念與文化、流程規(guī)劃與設計、流程執(zhí)行與評估、流程優(yōu)化、流程治理機制、價值導向的流程管理模式、審批類流程優(yōu)化方法幾個方面，是一部真正從實踐總結(jié)問題、探討解決辦法的實用性很強的圖書。本書可作為流程管理工作人員的工具書，遇到

本書內(nèi)容主要圍繞各個領域、各個行業(yè)的企業(yè)，需要從哪幾個緯度去審視、鑒察其服務體系是否實現(xiàn)最佳用戶體驗，以及是否將用戶為王的理念深植于企業(yè)文化中。如果還沒有實現(xiàn)這些目標，企業(yè)該如何改進其舊有的思維模式和完善現(xiàn)有的工作流程。希望本書能為在未來十年可以創(chuàng)造奇跡或有精彩呈現(xiàn)的企業(yè)，提供一些應對互聯(lián)網(wǎng)時代生存挑戰(zhàn)的實戰(zhàn)指導以及企

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本書對團隊建設進行了深入分析，內(nèi)容包括團隊目標的設置、團隊精神的培育與文化建設、團隊的領導藝術、團隊的溝通方法、團隊的沖突化解、團隊的績效考評以及怎樣建立起一支激勵性、學習型和高績效團隊等多個方面。力求使企業(yè)團隊管理既符合科學管理思想，又具有系統(tǒng)性和實用性。

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