零售商在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，并不是單方面地適應(yīng)消費(fèi)者而進(jìn)行改變。零售商與消費(fèi)者在一定程度上是相互吸引和相互適應(yīng)的�！度嗣袢�?qǐng)?bào)學(xué)術(shù)文庫(kù)·店鋪認(rèn)同與店鋪印象的一致性研究：基于營(yíng)銷溝通的視角》從營(yíng)銷溝通的視角，將以零售商為主導(dǎo)的“店鋪認(rèn)同”和以消費(fèi)者為主導(dǎo)的“店鋪印象”進(jìn)行直接對(duì)比研究，以商業(yè)集聚中的小零售店作為觀察對(duì)象，解

《市場(chǎng)調(diào)研：流程管理與操作方法》共分為兩篇十一章。第一篇為第1～6章，從市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的角度，系統(tǒng)地闡述了從客戶接洽、初步調(diào)研直至調(diào)研報(bào)告與成果展示的全部業(yè)務(wù)流程，以委托客戶調(diào)研項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作為線索，重點(diǎn)分析了調(diào)研企業(yè)在組織初步調(diào)研、制訂調(diào)查計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備、實(shí)地調(diào)查流程、研究成果展示等環(huán)節(jié)的管理策略、操作要點(diǎn)和質(zhì)量控

從覺(jué)察需求、搜集產(chǎn)品信息，到做出購(gòu)買決策、實(shí)施購(gòu)買，再到使用商品，消費(fèi)者在整個(gè)過(guò)程中最大的期望就是“心滿意足”，“贏在心理”。營(yíng)銷人員能夠讓消費(fèi)者滿足的最大法寶在于擁有一顆強(qiáng)大的“心”——能及時(shí)、準(zhǔn)確地識(shí)別客戶的心理需求，采用靈活、有效的方式呈現(xiàn)產(chǎn)品信息，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，讓消費(fèi)者享受消費(fèi)，且能夠使自己像一列充滿電荷

本書采用多樣化的營(yíng)銷思維訓(xùn)練方法，如小故事、案例、測(cè)試、思維訓(xùn)練、拓展閱讀等，力圖全方位培養(yǎng)讀者的營(yíng)銷思維能力，深度挖掘讀者的營(yíng)銷思維潛能。本書在具體內(nèi)容設(shè)計(jì)上，更加注重以下幾個(gè)方面：注重讀者思維品質(zhì)的培養(yǎng)；強(qiáng)化靈感、直覺(jué)思維的訓(xùn)練；加大邏輯思維的訓(xùn)練力度；加強(qiáng)創(chuàng)新思維，特別是發(fā)散思維的培養(yǎng)與訓(xùn)練；把正確營(yíng)銷價(jià)值觀的培

本書全面介紹了商品流通企業(yè)的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，內(nèi)容包括商品流通企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的基本理論知識(shí)，商品流通企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，商品流通企業(yè)的收入、費(fèi)用、利潤(rùn)、應(yīng)交稅費(fèi)的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。本書重點(diǎn)突出，內(nèi)容詳略得當(dāng)，注重通過(guò)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)具體介紹相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。此次修訂在第3版的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前會(huì)計(jì)制度和稅法精神，進(jìn)行了比

本書參照ISO9001：2008質(zhì)量管理體系的要求來(lái)設(shè)計(jì)的操作文件，真正使得企業(yè)內(nèi)“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有依據(jù)”，書中所收錄的制度與表格來(lái)源于國(guó)內(nèi)比較知名的餐飲企業(yè)，內(nèi)容涵蓋面廣，包括樓面部管理制度與表格；后廚部管理制度與表格；采購(gòu)部管理制度與表格；財(cái)務(wù)部管理制度與表格；后勤部管理制度與表格五大板塊。本書實(shí)用性強(qiáng)、圖表豐富

本書主要涵蓋餐飲企業(yè)采購(gòu)基本認(rèn)知、餐飲企業(yè)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)控制、餐飲企業(yè)采購(gòu)流程控制、餐飲企業(yè)采購(gòu)制度控制、餐飲企業(yè)采購(gòu)表單控制、餐飲企業(yè)采購(gòu)文案控制六個(gè)方面的內(nèi)容。本書實(shí)用性強(qiáng)、圖表豐富，可供餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、相關(guān)從業(yè)人員參考使用，也可供相關(guān)院校師生及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)使用。

本書對(duì)餐飲企業(yè)營(yíng)銷、促銷中各項(xiàng)活動(dòng)的方法、技巧、工作流程、質(zhì)量保障等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的論述，主要包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、傳統(tǒng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、宴會(huì)營(yíng)銷、假日營(yíng)銷等。本書實(shí)用性強(qiáng)、圖表豐富，可供餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、相關(guān)從業(yè)人員參考使用，也可供相關(guān)院校師生及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)使用。

本書從餐飲企業(yè)人員培訓(xùn)基本認(rèn)知、餐飲企業(yè)人員培訓(xùn)需求分析、制訂餐飲企業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃、餐飲企業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施開展等方面，對(duì)餐飲企業(yè)的人員培訓(xùn)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析與講解。本書實(shí)用性強(qiáng)、圖表豐富，可供餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、相關(guān)從業(yè)人員參考使用，也可供相關(guān)院校師生及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)使用。

本書主要介紹了包括餐飲企業(yè)績(jī)效管理運(yùn)作系統(tǒng)，餐飲企業(yè)績(jī)效管理實(shí)操流程，餐飲企業(yè)績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)，餐飲企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)認(rèn)知，餐飲企業(yè)薪酬體系建立，餐飲企業(yè)薪酬改善控制在內(nèi)的六個(gè)方面的內(nèi)容。本書實(shí)用性強(qiáng)、圖表豐富，可供餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、相關(guān)從業(yè)人員參考使用，也可供相關(guān)院校師生及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)使用。

本書包括十二章，每個(gè)章節(jié)部分按工作環(huán)節(jié)的程序分為理論概述、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和管理逐層進(jìn)行闡述。概述部分主要介紹前廳部、客房部的基本知識(shí)；服務(wù)技術(shù)部分主要介紹前廳、客廳的服務(wù)技術(shù)及技術(shù)要領(lǐng)；服務(wù)技巧部分主要介紹如何根據(jù)不同場(chǎng)所、時(shí)間段和客人的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用服務(wù)技術(shù)服務(wù)于客人；管理部分主要介紹基本的管理方法和管理手段。這

《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新：價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角》以管理學(xué)的研究思想為主導(dǎo)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支持，對(duì)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其商業(yè)模式進(jìn)行了深入研究。全書共分為5章：第1章是商業(yè)模式研究概述，包括商業(yè)模式的定義及發(fā)展等相關(guān)研究；第2章是基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式分析框架構(gòu)建；第3章是基于商業(yè)模式研究的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與創(chuàng)業(yè)板的概述，涉及樣本的選擇與

《華通咨詢管理學(xué)習(xí)力書架·職業(yè)1+1+1心理輔導(dǎo)叢書：銷售工作的第一本心理書》從塑造銷售心態(tài)、提升客戶辨識(shí)度、贏得客戶信任、洞穿客戶心理、與客戶進(jìn)行心理博弈、滿足客戶需求、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、促進(jìn)完美溝通、激發(fā)工作熱情9個(gè)方面入手，采用"問(wèn)題/現(xiàn)象+心理效應(yīng)分析+解決措施"的結(jié)構(gòu)模式，解析了員工行為背后的根源，并從管理學(xué)與心

電商坐擁互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最豐富的用戶數(shù)據(jù)金礦，卻很少有人從中挖掘出真金白銀�！稊�(shù)據(jù)掘金——電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)突圍》一書旨在打破這一困境，一步一步引導(dǎo)從業(yè)者以數(shù)據(jù)為核心來(lái)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站或網(wǎng)店。本書用淺顯的文字與獨(dú)特的視角，不僅成功解讀電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)之惑，更呈現(xiàn)大量數(shù)據(jù)分析和挖掘的必要基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)用相關(guān)工具。在通過(guò)閱讀輕松掌握電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)須關(guān)

《月入過(guò)萬(wàn)：網(wǎng)店推廣實(shí)戰(zhàn)方法（第2版）》以淘寶網(wǎng)為例，結(jié)合各種案例全面介紹了網(wǎng)店推廣宣傳的各種方法，手把手教讀者如何運(yùn)用這些方法來(lái)增加網(wǎng)店的客流量和成交量。這些方法也同樣適合于拍拍等網(wǎng)店。本書最大的特色是不講空洞理論，注重實(shí)用，力求達(dá)到看就了就知道如何去做的效果�！对氯脒^(guò)萬(wàn)：網(wǎng)店推廣實(shí)戰(zhàn)方法（第2版）》共分為3篇。上篇

本書不僅為酒店服務(wù)員新手提供工作指引，更為新手們提供實(shí)際工作開展的步驟、方法、細(xì)節(jié)、技巧，相信職場(chǎng)新手閱讀后有助于其快速地融入企業(yè)、進(jìn)入工作狀態(tài)，也能快速地成長(zhǎng)為企業(yè)所需的人才！書中設(shè)置多個(gè)模塊，理論與實(shí)際相結(jié)合，實(shí)操性強(qiáng)，包括每日誦讀、每日小結(jié)、小Q有點(diǎn)煩、課前導(dǎo)引、課后小結(jié)等欄目。讀者可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)過(guò)程，進(jìn)行一個(gè)

本書不僅為餐飲服務(wù)員新手提供工作指引，更為新手們提供實(shí)際工作開展的步驟、方法、細(xì)節(jié)、技巧，相信職場(chǎng)新手閱讀后有助于其快速地融入企業(yè)、進(jìn)入工作狀態(tài)，也能快速地成長(zhǎng)為企業(yè)所需的人才！書中設(shè)置多個(gè)模塊，理論與實(shí)際相結(jié)合，實(shí)操性強(qiáng)，包括每日誦讀、每日小結(jié)、小Q有點(diǎn)煩、課前導(dǎo)引、課后小結(jié)等欄目。讀者可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)過(guò)程，進(jìn)行一個(gè)

信息時(shí)代，對(duì)信息處理和利用能力的強(qiáng)弱成為決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。商務(wù)智能正在迅速成為業(yè)界最熱門的話題之一。作為高等院校信息管理和電子商務(wù)專業(yè)的主要課程教材，本書首先闡述了商務(wù)智能的概念、應(yīng)用、體系結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)；接著介紹了商務(wù)智能的技術(shù)基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；然后從客戶關(guān)系管理、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和績(jī)效管

《旅居中國(guó):發(fā)現(xiàn)*美的民宿》民宿作為迅速發(fā)展起來(lái)的特色旅店，有其獨(dú)特的吸引力。本書精選麗江、鳳凰、大理、鼓浪嶼、陽(yáng)朔、周莊、花蓮等旅游勝地的40家特色民宿，用精美的圖片展示各家民宿的客房、院子、餐廳、觀景臺(tái)等各個(gè)空間，哪些融于風(fēng)景內(nèi)的特色民宿，本身就是一道風(fēng)景。每家民宿還配文字，詳盡介紹民宿資料、住宿環(huán)境體驗(yàn)、周邊景點(diǎn)

《狼客：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功法則》通過(guò)全面、系統(tǒng)、完善的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系的介紹，圖文并茂地教你從零基礎(chǔ)開始一步一步成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高手。通過(guò)對(duì)筆者多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四大系統(tǒng)的一一講解，你可以按照流程逐步打造自己的全自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)富系統(tǒng)。關(guān)于如何把產(chǎn)品、服務(wù)或品牌快速推廣營(yíng)銷出去的介紹是《狼客：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功法則》的重中之重，通過(guò)