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本書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關系管理新的研究成果，著重闡述了客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三大關鍵問題，并融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能時代下客戶關系管理的新思想。具體內(nèi)容包括：客戶關系管理概論、客戶的購買行為、選擇目標客戶、開發(fā)目標客戶、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理

內(nèi)容提要隨著人工智能技術的發(fā)展，我們已經(jīng)進入人工智能時代。在人工智能研究的各個領域，適合中小學生學習和理解的內(nèi)容主要包括：語音識別、TTS語音合成、計算機視覺與圖像處理等，這些內(nèi)容側重讓學生體驗人工智能的應用，尤其是同一技術在不同場景下的應用，感受人工智能對生活的影響。本書以智能感知為主要研究對象，以計算機視覺與圖像處

本書是為幫助大學生更好地理解心理健康，更好地了解自己而編寫的。大學生可從本書中學習心理自助與互助的方法，從而打造自身的軟實力心理素質，擴展生命的廣度，提高生命質量。本書共12章，主要內(nèi)容包括大學生心理健康導論、大學生健全自我意識塑造、大學生人格發(fā)展與心理健康、大學生學習心理、生涯規(guī)劃與大學生活設計、大學生的人際關系、大

本書針對商務數(shù)據(jù)進行分析，目的是發(fā)現(xiàn)商務數(shù)據(jù)中蘊含的商機和商業(yè)價值。本書采用由易到難、循序漸進的方式介紹Excel常用的數(shù)據(jù)管理和分析計算方法，結合商務運營實例，幫助讀者快速掌握商務數(shù)據(jù)的分析和處理方法。全書共12章，主要內(nèi)容包括商務數(shù)據(jù)分析基礎，商務數(shù)據(jù)的獲取與數(shù)據(jù)清洗，商務數(shù)據(jù)分析計算，商務數(shù)據(jù)排序、篩選和分類匯總

隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營方式更趨靈活，資本運營形式更多樣，經(jīng)濟責任制深化，這對企業(yè)內(nèi)部審計力度與有效性，以及內(nèi)部審計人員的專業(yè)素質的要求越來越高。 本書結合大量實操案例，深入地介紹了內(nèi)部審計的實施方法、實施步驟、審計技巧和注意事項，并且提供了大量行之有效的表格和審計工具，幫助企業(yè)提高內(nèi)部審計效率，降低企業(yè)經(jīng)營風

很多企業(yè)在對員工進行績效考核時都會發(fā)現(xiàn)，明明員工的畢業(yè)院校、學歷、專業(yè)都相同，筆試與面試成績相差無幾，但是他們的績效水平卻差別很大。這就說明一個問題：高學歷并不能帶來高績效，具備相關能力并不等于“勝任”。 勝任力模型是一種常用的人力資源管理工具，基于勝任力模型的人力資源管理體系能夠以能力發(fā)展為核心，將組織愿景、價值觀念

本書通過大量實例帶領系統(tǒng)管理員將眾多的日常任務自動化，構建自定義工具，充分利用神通廣大的PowerShell。全書分為三大部分。部分概述PowerShell的基本功能和用法，以及一些基本的編程概念，如變量、對象、函數(shù)、模塊等。第二部分詳述日常任務的自動化，內(nèi)容包括如何解析結構化數(shù)據(jù)，以及如何構建服務器管理工具。第三部分

數(shù)字化變革已經(jīng)成為諸多企業(yè)發(fā)展的必由之路，道阻且長，須因企制宜、久久為功。傳統(tǒng)企業(yè)推進數(shù)字化須看大勢、造窄門，敏捷共創(chuàng)，以知行合一的方式重構數(shù)字化轉型與創(chuàng)新的知識體系和行動體系。本書創(chuàng)新性地提出了數(shù)字化黃金圈框架，通過系統(tǒng)性的思考和體系化的設計，為傳統(tǒng)企業(yè)將數(shù)字化的夢想藍圖轉化為落地舉措提供了實操框架和行動指南。全書共