本書針對網(wǎng)店客服的售前、售中和售后工作,以及溝通方法與銷售技巧等重點內(nèi)容進行闡述,主要內(nèi)容包括初識網(wǎng)店客服、做好網(wǎng)店客服人員崗前培訓、售前客服、售中客服、售后客服、用心經(jīng)營客戶關(guān)系、智能客服、分析客服數(shù)據(jù)、管理網(wǎng)店客服人員等。本書在理論講解中穿插相應(yīng)的案例并進行分析,通過案例強化所講內(nèi)容,著重于快速、有效地提升網(wǎng)店客服

本書采用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的思路編寫，引導(dǎo)讀者用數(shù)據(jù)分析技術(shù)與方法解決電商運營中遇到的難題，著眼于培養(yǎng)數(shù)據(jù)化運營人才。本書將電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位的工作內(nèi)容整合成9個任務(wù)，包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析認知、運營數(shù)據(jù)體檢、流量數(shù)據(jù)分析、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析、客單價數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析、市場行情數(shù)據(jù)分析、競爭對手數(shù)據(jù)分析。本書既可

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本書根據(jù)最新《網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級標準》的要求，以網(wǎng)店運營能力培養(yǎng)為核心，按照網(wǎng)店運營的工作流程，從網(wǎng)店規(guī)劃、店鋪裝修、商品上架、付費推廣，到活動營銷、站外引流、客戶服務(wù)與管理、商品配送、數(shù)據(jù)分析，再到移動社交電商、跨境電商，全面介紹了網(wǎng)店運營的整個流程與關(guān)鍵要素，為讀者詳細解答了網(wǎng)店運營各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各種問題

本書根據(jù)教育部對高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的相關(guān)要求,以高職高專藥學專業(yè)培養(yǎng)目標為依據(jù),基于藥店工作過程,由學校和企業(yè)共同編寫。教材根據(jù)藥店工作中的需求,包含藥店選址與開辦、藥品采購與驗收、藥品陳列與養(yǎng)護、藥學顧客服務(wù)、用藥咨詢與指導(dǎo)、醫(yī)藥商品銷售、藥品營銷7個工作領(lǐng)域、18工作任務(wù)、57個能力點。

本書從新媒體營銷與運營的角度出發(fā),先介紹新媒體營銷與運營的基礎(chǔ)知識、新媒體營銷方式與運營平臺、新媒體營銷與運營的技能,然后依次通過微信、微博、社群、抖音短視頻、快手直播等渠道展示新媒體營銷與運營的實際操作,最后對營銷數(shù)據(jù)進行分析和復(fù)盤。本書全方位地展現(xiàn)了新媒體營銷與運營的流程,以幫助讀者更全面地掌握新媒體營銷與運營的實

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