從事設(shè)計工作的人都立志成為優(yōu)秀的設(shè)計師，而在設(shè)計師的成長過程中，最讓他們刻骨銘心的職業(yè)體驗或許就是自己信心滿滿的設(shè)計稿被客戶否定的那一刻。被客戶否定，這可以說是設(shè)計工作過程中的常事，這也是從事設(shè)計工作的年輕人在擺脫設(shè)計的理想主義道路上必然要經(jīng)歷的一次心理承受能力的考驗。設(shè)想：花了幾個月工夫的設(shè)計稿被客戶在一夕之間否定，眼看所有努力付諸東流，你會作何感想？如何才能獲得客戶的認同，這個問題很難回答，因為客戶不同、行業(yè)不同、市場不同、環(huán)境不同，這一切都會影響客戶對于設(shè)計的判斷，但良好的溝通可以提升設(shè)計師和客戶達成共識的效率，有利于減少設(shè)計的執(zhí)行周期，有時甚至是決定設(shè)計成敗的關(guān)鍵因素之一。討論設(shè)計溝通的意義不在于取悅客戶而使客戶認同，其本質(zhì)在于如何讓設(shè)計工作更順利，減少工作阻力，從而使設(shè)計能更好地解決現(xiàn)實中的問題。

現(xiàn)代設(shè)計的產(chǎn)生是近代以來的事情，它是在工業(yè)文明帶來的批量化生產(chǎn)后，對機器造物的藝術(shù)美感的反省和思考，藝術(shù)的問題可以說是現(xiàn)代設(shè)計萌發(fā)的一個引子，設(shè)計一直被認為是藝術(shù)的私生子。設(shè)計和藝術(shù)有著緊密的關(guān)聯(lián)性，這是毋庸置疑的客觀事實。面對藝術(shù)和設(shè)計我們必須認清的問題是，設(shè)計完全有別于藝術(shù)，這其中藝術(shù)是一個自我的過程，而設(shè)計是服務(wù)他人的過程。藝術(shù)的創(chuàng)作過程可以是獨立的，不和他人發(fā)生關(guān)系，藝術(shù)家的工作可以沉浸在一個人的世界里，而設(shè)計則大不相同，設(shè)計過程的本質(zhì)就是滿足他人的過程，同其他服務(wù)工作的本質(zhì)異曲同工。作為提供設(shè)計服務(wù)的設(shè)計組織就好比餐館，餐館提供的是飲食服務(wù)，其中上菜的服務(wù)員和在廚房燒菜的廚師就好比設(shè)計師，他們都是在為就餐者提供服務(wù)。如果廚師不小心在某道菜多加了點鹽，客戶吃了很咸，有可能要求這道菜重新做；抑或是客戶在某道菜里發(fā)現(xiàn)一只蟲子，有可能拒絕埋單。設(shè)計的過程也是如此，只不過本體和現(xiàn)象替換了而已，同時現(xiàn)象變得沒那么簡單。設(shè)計工作的服務(wù)特性要求設(shè)計過程必須和客戶接觸，而溝通便成為設(shè)計過程中最主要的工作。溝通的重要性還體現(xiàn)在設(shè)計服務(wù)于人的整個過程中的復雜性。現(xiàn)今中國的藝術(shù)設(shè)計類人才的選拔基本是從美術(shù)特長生中招錄，這種方式符合設(shè)計學科特點，但也過于強化了藝術(shù)對設(shè)計的影響。設(shè)計人才在進入大學前習得的美術(shù)能力為后續(xù)對設(shè)計的學習提供了較好的造型基礎(chǔ)，但美術(shù)的先入為主讓學生在接觸設(shè)計的時候始終擺脫不了藝術(shù)的感性氣質(zhì)，很多通過美術(shù)特長進入大學的學生其實并不了解設(shè)計的概念，在進入大學沒開始學習設(shè)計之前，他們一直認為未來仍舊是以美術(shù)為專業(yè)。正因為如此，進入職場的設(shè)計師身上總是會彰顯出一些藝術(shù)感性的性格特質(zhì)，忽視設(shè)計的科學理性思維。這也導致他們更喜歡迷戀在自我的世界里，缺乏協(xié)作意識，缺乏溝通的意識。而面對需要合作完成的設(shè)計工作，溝通能力的缺失成為他們未來學習和工作的巨大障礙。

設(shè)計的學科不同于其他學科，直到今天，全世界所有的設(shè)計教育也沒有一個科學標準的學科體系，甚至一個國家不同學校的設(shè)計學科體系也是不一致的。而對于設(shè)計作品的評判更是缺乏一個標準的評價體系，好與不好很難形成一個量化的指標，當然設(shè)計的評價本身可能就很難形成標準體系，這是設(shè)計的特性。因為從包豪斯學院開始，“設(shè)計是應(yīng)該更藝術(shù)還是更科學”一直是個沒有標準答案的問題，這點可以從設(shè)計史發(fā)現(xiàn)。但我們必須認識到設(shè)計的確不同于其他科學性比較顯著的學科和工作，這些學科和工作如果沒有完整的專業(yè)背景知識將根本無法介入。因此，對于設(shè)計的評價就會出現(xiàn)“人人都有設(shè)計的話語權(quán)”這個特點，就好比一張廣告，你讓一個小朋友去看，他都會說這個廣告設(shè)計得好或者不好，這種話語權(quán)不需要任何的專業(yè)背景知識，任何人都可以批評，如果換作其他工作可能會好點，因為沒有專業(yè)基礎(chǔ)就無法看懂。泛義上來講，原始人撿起一塊石頭拋向獵物的過程就是一個原始設(shè)計產(chǎn)生的過程，可見設(shè)計的本質(zhì)是人類的自發(fā)行為。設(shè)計的創(chuàng)造過程也是一個人人都可以參與其中的過程，這也取決于設(shè)計的創(chuàng)意本質(zhì)是人與生俱來的創(chuàng)造性，這種創(chuàng)造性促成了人類衣食住行客觀物質(zhì)的產(chǎn)生。小時候的一件事給我印象很深，可引以為鑒。當時，我父親工作的單位要給每家安裝防盜門，那會兒還沒有如今普遍使用、可直接購買的預(yù)制門，而是直接由鋼筋焊接的門，制作門的時候遇到的問題是：這個門用鋼筋焊接成什么樣呢？制作單位也沒什么設(shè)計想法，父親于是毛遂自薦地畫了張草圖，結(jié)合單位標識設(shè)計了一個樣式，結(jié)果大家一看挺好，就用了。在這個事件中，父親變成了設(shè)計師，這其中他并沒有學過什么設(shè)計，也不懂什么制圖，拙劣的草圖是畫在一張普通的稿紙上，但正是這個拙劣的圖稿解決了一個現(xiàn)實的設(shè)計問題。其實我們每個人都能在生活中找到類似于這樣的設(shè)計師，我們身邊的每個人每天都有過大大小小的設(shè)計行為，他們解決了現(xiàn)實的設(shè)計問題，但他們不是所謂的“專業(yè)設(shè)計師”。在此并非否認設(shè)計的專業(yè)性，但面對設(shè)計，我們不得不承認的一個命題是“人人都是設(shè)計師”。如果“人人都是設(shè)計師”成立，那么是不是設(shè)計師就不用培養(yǎng)了？問題的本質(zhì)在于，拋開設(shè)計的技術(shù)因素，每個人都可以做設(shè)計，這就好比每個人餓了的時候，如果條件允許，都會給自己做一頓飯菜滿足自己的食欲，但會做菜不等于是廚師。設(shè)計也一樣，可以做設(shè)計并不代表可以成為專業(yè)的設(shè)計師，其本質(zhì)在于當設(shè)計服務(wù)于客戶的時候，客戶也可以對設(shè)計發(fā)表自己的設(shè)想。當設(shè)計師和客戶的想法有出入的時候，溝通就成為唯一的橋梁。有些從國外回來的設(shè)計師經(jīng)常會說：國外客戶素質(zhì)高，不會對設(shè)計提出質(zhì)疑，設(shè)計師只管做好設(shè)計。聽著挺好，但仔細想想，客戶花了錢難道不可以發(fā)表意見嗎？從“市場的邏輯”去思考，這是個既天真又自欺欺人的謊話，任何一個人在獲得了別人支付的勞動報酬而去做一件事情的時候，他一定會收到來自支付者的質(zhì)疑和評價，如果希望得到別人的報酬而又不想別人發(fā)表意見，說明他沒有看清楚“市場的本質(zhì)”。設(shè)計服務(wù)的本質(zhì)和其他服務(wù)的本質(zhì)是一致的，設(shè)計并不是天生的高貴，讓客戶閉上嘴，設(shè)計師做好設(shè)計直接給客戶，這是異想天開。如果面對客戶的質(zhì)疑而去抱怨客戶的素質(zhì)，這是對設(shè)計本質(zhì)沒有全面認識的結(jié)果。即便你面對的是一個不識字的客戶，他的否定依然合理，而你如何努力溝通和你的溝通能力才是問題的本質(zhì)；當你變成了僅僅是會使用軟件的人或者是客戶的計算機制圖員的時候，也暴露了你溝通能力的缺陷�！叭巳硕际窃O(shè)計師”這個觀點我問過很多的設(shè)計師，包括一些學設(shè)計的學生，結(jié)果很多人是同意的�；�于這個命題，作為一個專業(yè)的設(shè)計師，你又怎么讓人認同你的設(shè)計呢？除了專業(yè)技術(shù)的問題，溝通是解決設(shè)計師和客戶間問題的唯一有效的方式。再摘取一個事件經(jīng)歷來觀設(shè)計：我曾經(jīng)有機會去一個朋友家參觀他新裝修的房子，從朋友的熱情可以看出他迫不及待要炫耀裝修設(shè)計的精彩，這種心理很多裝修過自己家的人都有體會，哪有不說自家好的呢！進入房間，朋友便口若懸河，將這個房子裝修的細節(jié)娓娓道來。講到高潮處還手舞足蹈，很是帶勁。原來這一切都是朋友自己的想法，他說為他家設(shè)計的裝修公司出了三四次稿圖他都不滿意，有時甚至執(zhí)行好了也讓他們重新來過，結(jié)果在他的指導下設(shè)計師完成了這個艱巨的任務(wù)，他最終是滿意了，因為這都是他的創(chuàng)意。不得不說，這個朋友不是設(shè)計師喜歡的客戶，但存在即是合理，朋友的角色儼然是一個“設(shè)計師”。

拋開設(shè)計本身的技術(shù)和方法，我們普遍都認同，設(shè)計賣的是創(chuàng)意，以至于一談到設(shè)計，出現(xiàn)頻率最高的一個詞就是創(chuàng)意。創(chuàng)意似乎是設(shè)計的一切，而事實真的是如此嗎？其實創(chuàng)意是每個人都可以擁有的東西，創(chuàng)意本身沒有任何辦法量化。直到今天也沒有誰能夠把創(chuàng)意用一個標準來量化。所以，如果說設(shè)計賣的是創(chuàng)意的話，那么人人都有創(chuàng)意。為什么設(shè)計師的創(chuàng)意是創(chuàng)意而普通人的創(chuàng)意就不是創(chuàng)意呢？對于設(shè)計才會發(fā)生“人人都是設(shè)計師”的可能性，人人都是設(shè)計師的命題不是否認設(shè)計師的專業(yè)性，而是“創(chuàng)意的話語權(quán)是屬于人人”，創(chuàng)意并非是專屬于設(shè)計師的行為，它無需過多的專業(yè)背景限定。設(shè)計師是懂計算機的制圖員還是有思想賣創(chuàng)意的設(shè)計師？我曾經(jīng)看到一些世界著名的廣告設(shè)計公司，有的創(chuàng)意總監(jiān)并不是設(shè)計專業(yè)出身，甚至和創(chuàng)意也不挨邊。當時我不太明白，為什么從來沒學過設(shè)計也可以做創(chuàng)意總監(jiān)？這如果放到一個高科技的半導體公司，恐怕幾乎是不可能出現(xiàn)的事情吧！之所以設(shè)計公司會這樣，應(yīng)該歸結(jié)于上面提到的創(chuàng)意屬于任何人。喬布斯沒有學過設(shè)計，但他是最偉大的設(shè)計師。老羅沒有學過設(shè)計，但他把錘子手機做出來了。設(shè)計其實是每個人潛在創(chuàng)造力的激活，設(shè)計的創(chuàng)造力是每個人與生俱來的本我。

這里并非要把設(shè)計描述成一個不需要學習而與生俱來的本能，如果說創(chuàng)意人人都有，那么找尋創(chuàng)意的快慢和好壞必須訓練，同時達成設(shè)計的方法和技術(shù)是普通人也不具備的。藝術(shù)設(shè)計的大部分問題都是解決“面子”問題，可能從事設(shè)計工作的人不愿意去這么說，但事實就是這樣，即便設(shè)計的思想和創(chuàng)意有多么的深刻和豐富，但最后的集合還是一個視覺的呈現(xiàn)，科學的答案只有一個，而設(shè)計的答案卻有多個，這也導致了設(shè)計評價標準的不確定性。也正是設(shè)計豐富的不確定性，注定了學習設(shè)計其實比學習其他自然科學更難。人們試圖去找到一個能夠避免設(shè)計遭遇上述問題的方法以及如何解釋上述某些設(shè)計現(xiàn)象的緣由，但最終還是回到了最普通的“溝通”。只有“溝通”可以減少設(shè)計的阻力，建立在設(shè)計專業(yè)性基礎(chǔ)上的良好溝通能力是讓設(shè)計師真正成為“專家”的唯一路徑�！翱蛻襞拔仪О俦�，我待客戶如初戀�！笨蛻魹槭裁聪矚g虐待設(shè)計師，我相信人性本善，客戶也一樣，他們一定不會故意去虐，而事出有因，溝通問題一定是主因。當然本書所討論的設(shè)計溝通也不僅僅指向設(shè)計師和客戶的溝通，這其中還包含設(shè)計過程中其他的溝通行為，待后續(xù)章節(jié)討論。

設(shè)計一詞的指向性實在太廣，生活中很多事情都可以附帶“設(shè)計”二字來冠名，如果不對“設(shè)計”一詞所指加以限定，本書的內(nèi)容將漫無邊際和充滿矛盾性，因此本書中論及的“設(shè)計”特指以創(chuàng)意為主的“藝術(shù)設(shè)計”，而“設(shè)計中的溝通”也是基于藝術(shù)設(shè)計專業(yè)方向的溝通研究。本書中的設(shè)計區(qū)別于泛指的設(shè)計，也區(qū)別于工程技術(shù)領(lǐng)域中的設(shè)計。