第一章 時(shí)代變遷，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)漸行漸遠(yuǎn)

1.1傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)已死，是否言過(guò)其實(shí)002

1.2失效的一對(duì)多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式004

1.3消費(fèi)變遷帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)變革006

1.3.1功能式消費(fèi)時(shí)代006

1.3.2體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代007

1.3.3參與式消費(fèi)時(shí)代009

1.4傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)失效，誰(shuí)能取而代之011

第二章 互聯(lián)網(wǎng) 讓社群營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)生水起

2.1世界因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 而改變014

2.2處于互聯(lián)網(wǎng) 風(fēng)口的社群016

2.2.1什么是社群016

2.2.2把握社群在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用　018

2.2.3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群分類(lèi)　019

2.3社群興起能否顛覆一切營(yíng)銷(xiāo)模式023

2.3.1社群營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別　023

2.3.2社群營(yíng)銷(xiāo)的顛覆力量　025

2.4席卷互聯(lián)網(wǎng)的社群思維風(fēng)暴027

2.4.1什么是社群思維　027

2.4.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要有社群思維　028

2.4.3社群思維席卷下的企業(yè)抉擇　030

2.5社群經(jīng)濟(jì)，商業(yè)時(shí)代下的趨勢(shì)032

2.5.1社群模式成就移動(dòng)商業(yè)　032

2.5.2社群 粉絲=客戶　033

2.5.3社群 情景=消費(fèi)　034

第三章 概念解讀，談營(yíng)銷(xiāo)的社群化趨勢(shì)

3.1什么是社群營(yíng)銷(xiāo)038

3.1.1如何解讀社群營(yíng)銷(xiāo)　038

3.1.2社群營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于消費(fèi)者　039

3.1.3社群營(yíng)銷(xiāo)的突破點(diǎn)　040

3.2社群營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行方式043

3.3社群營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)045

3.4社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)047

3.4.1社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在哪兒　047

3.4.2社群營(yíng)銷(xiāo)VS粉絲經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)更優(yōu)　048

3.4.3社群營(yíng)銷(xiāo)一定要抓住粉絲優(yōu)勢(shì)　050

3.5適合進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)053

第四章 建群有術(shù)，優(yōu)質(zhì)社群是營(yíng)銷(xiāo)保障

4.1社群構(gòu)建的基本要素056

4.1.1定位　056

4.1.2聚粉　057

4.1.3運(yùn)營(yíng)　057

4.2如何讓社群具備持久的生命力059

4.2.1發(fā)揮社群的領(lǐng)袖作用　059

4.2.2活著的社群才有價(jià)值　061

4.3社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵策略063

4.3.1管理的中心化與去中心化　063

4.3.2找準(zhǔn)自己的目標(biāo)粉絲　065

4.3.3態(tài)度和服務(wù)要表里如一　067

4.4社群運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)070

4.4.1社群切忌單打獨(dú)斗　070

4.4.2社群不要只顧賣(mài)產(chǎn)品　071

4.4.3社群一定要有信仰　073

第五章 社群傳播，一切宣傳只為營(yíng)銷(xiāo)

5.1優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是社群傳播的本質(zhì)076

5.1.1優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是營(yíng)銷(xiāo)根本　076

5.1.2做客戶想要的內(nèi)容　078

5.1.3好的內(nèi)容要有故事　080

5.2巧妙一推，引爆社群傳播鏈條082

5.2.1利用群主的個(gè)人品牌魅力做宣傳　082

5.2.2設(shè)法讓群內(nèi)成員幫助宣傳　085

5.2.3讓社群之間擦出利潤(rùn)的火花　087

第六章 社群文化，讓營(yíng)銷(xiāo)充滿人情味

6.1社群需要有文化做底蘊(yùn)092

6.1.1文化是社群的靈魂　092

6.1.2價(jià)值觀是社群文化的體現(xiàn)　093

6.1.3社群亞文化的構(gòu)建　094

6.2情感是社群營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)098

6.2.1如何讓社群營(yíng)銷(xiāo)充滿情感　098

6.2.2做好溝通和服務(wù)工作，才能拉近距離　100

6.2.3社群營(yíng)銷(xiāo)要建立信任的基石　101

第七章 社區(qū)，未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一

7.1社區(qū)是營(yíng)銷(xiāo)的一塊大蛋糕106

7.1.1社區(qū)化生活方式越來(lái)越火　106

7.1.2社區(qū)及社區(qū)受眾群體的特征　107

7.1.3社區(qū)蘊(yùn)藏著巨大的潛力　108

7.2如何將社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)做大做強(qiáng)111

7.2.1進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，精確客戶定位　111

7.2.2做好售后服務(wù)，建立信任關(guān)系　112

7.2.3設(shè)身處地地為客戶考慮　113

7.3把握社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化115

7.3.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的三大基石　115

7.3.2充分利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)　117

7.3.3社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何做更有效　119

第八章 網(wǎng)絡(luò)論壇，數(shù)據(jù)讓營(yíng)銷(xiāo)更瘋狂

8.1如何在論壇上做好社群營(yíng)銷(xiāo)124

8.2百度貼吧，一個(gè)因興趣而聚的社群128

8.2.1貼吧的誕生　128

8.2.2利用貼吧的八卦和口碑做營(yíng)銷(xiāo)　129

8.2.3從貼吧上尋找潛在的目標(biāo)客戶　131

8.3豆瓣網(wǎng)，一個(gè)文藝社群的天堂133

8.3.1豆瓣網(wǎng)的傳播特征與營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)133

8.3.2如何在豆瓣網(wǎng)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)135

8.4豆果美食，以食會(huì)友的社群圈子138

8.4.1豆果的以食會(huì)友經(jīng)138

8.4.2豆果式好感的成功之處140

第九章 微信社群，讓營(yíng)銷(xiāo)嗨起來(lái)

9.1公眾號(hào)是微信社群的大本營(yíng)144

9.1.1如何打造優(yōu)質(zhì)微信公眾號(hào)　144

9.1.2以服務(wù)客戶、打造品牌為目標(biāo)　146

9.1.3微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策　147

9.1.4微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的小技巧　150

9.2微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)策略152

9.2.1微信朋友圈掀起的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)潮　152

9.2.2微信群帶動(dòng)成員嗨起來(lái)　154

9.2.3在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品，要先做到不讓人反感155

9.2.4在朋友圈發(fā)廣告的優(yōu)勢(shì)及策略157

9.3微信多樣玩法助營(yíng)銷(xiāo)一臂之力160

9.3.1微信紅包，活躍氣氛的秘訣160

9.3.2微信游戲，成員的共同愛(ài)好161

9.3.3微信課程，進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)164

第十章微博社群，論粉絲經(jīng)濟(jì)的潛力

10.1微博話題是最好的營(yíng)銷(xiāo)手段168

10.1.1微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)與劣168

10.1.2借助熱門(mén)話題搭順風(fēng)車(chē)170

10.1.3包裝事件上熱搜170

10.2如何發(fā)揮粉絲的力量174

10.2.1把握粉絲頭條的優(yōu)勢(shì)174

10.2.2有效激發(fā)粉絲的分享熱情176

10.2.3通過(guò)活動(dòng)讓粉絲帶動(dòng)狂歡高潮178

10.3維護(hù)粉絲就是維護(hù)利益180

10.3.1多與粉絲互動(dòng)，了解粉絲的需求180

10.3.2站在粉絲的立場(chǎng)想問(wèn)題181

10.3.3忠實(shí)粉絲才是優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者182

10.3.4優(yōu)化粉絲體驗(yàn)，創(chuàng)造更佳口碑185

第十一章 QQ平臺(tái)，我的社群我做主

11.1QQ社群，一個(gè)依舊充滿活力的平臺(tái)188

11.1.1每一個(gè)QQ都是一個(gè)社群188

11.1.2利用附近功能，隨時(shí)隨地找圈子191

11.1.3如何讓QQ空間的人氣旺起來(lái)196

11.2QQ社群的營(yíng)銷(xiāo)之法198

11.2.1QQ營(yíng)銷(xiāo)的五大招式198

11.2.2做好營(yíng)銷(xiāo)前的細(xì)節(jié)199

11.2.3QQ精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)201

11.2.4QQ魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)203

11.3QQ興趣部落，營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域205

11.3.1興趣社交是部落聚集的王道205

11.3.2興趣部落不可缺少合作精神206

第十二章 未來(lái)，社群營(yíng)銷(xiāo)將走向何方

12.1社群營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的三個(gè)轉(zhuǎn)變210

12.1.1連接關(guān)系的由強(qiáng)到弱210

12.1.2建立社群的由內(nèi)到外211

12.1.3連接，由內(nèi)部到跨界212

12.2社群營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)暢想214

12.2.1社群營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的未來(lái)之路214

12.2.2社群營(yíng)銷(xiāo)將給社會(huì)帶來(lái)怎樣的變化215