出現(xiàn)偏差；第二，在保證自己立場(chǎng)正確的前提下就要穩(wěn)固地堅(jiān)持自身的立場(chǎng)。在績(jī)效溝通中，有些員工可能對(duì)績(jī)效結(jié)果的公正性、公平性持有懷疑的態(tài)度甚至對(duì)抗的態(tài)度，根本就不認(rèn)同績(jī)效管理人員的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。面對(duì)這種情況，作為組織的一方，一方面要認(rèn)真傾聽(tīng)員工的言論并認(rèn)真記錄，使員工感覺(jué)到政府對(duì)其重視，另一方面要穩(wěn)住自己正確的立場(chǎng)，畢竟員工所反映的信息的真實(shí)性是值得事后商榷的，切忌出現(xiàn)立場(chǎng)不堅(jiān)定或混亂的現(xiàn)象，從而保證此次溝通的有序性。
    穩(wěn)住自己的立場(chǎng)要注意兩方面的問(wèn)題：（1）通過(guò)穩(wěn)住自己的立場(chǎng)，將之傳遞給員工。（2）在面對(duì)員工反駁時(shí)，應(yīng)充分給予員工機(jī)會(huì)，并認(rèn)真做好記錄。切忌粗暴地打斷員工或與員工針?shù)h相對(duì)地層開(kāi)辯論。
    2.圍繞已定目標(biāo)展開(kāi)溝通。在政府績(jī)效溝通的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員就已經(jīng)為溝通制定了總目標(biāo)和具體的分目標(biāo)。在政府績(jī)效溝通的執(zhí)行階段就是如何完成這些目標(biāo)的問(wèn)題。相對(duì)于總目標(biāo)來(lái)講，其關(guān)鍵之處就是要從總體和全局的觀念上來(lái)把握，絕不能因?yàn)槟硞�(gè)部分或局部出現(xiàn)了偏差而使總目標(biāo)人為地發(fā)生偏差。�？�(jī)效管理的總目標(biāo)是通過(guò)溝通來(lái)帶動(dòng)政府績(jī)效的改善，因此，在溝通中就要注意搜集和把握全局性和不同溝通對(duì)象反映的共性信息。具體的分目標(biāo)實(shí)際上就是完成已定的工作任務(wù)。如通過(guò)這次溝通我要獲取哪些信息？我要向溝通對(duì)象傳達(dá)哪些信息？確定這些任務(wù)和目標(biāo)之后，也自然需要圍繞這些任務(wù)展開(kāi)溝通。
    3.靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在任何活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中都有可能發(fā)生意料之外的突發(fā)事件�？�(jī)效溝通當(dāng)然也不例外。如政府一方由于某種原因使溝通演變成了說(shuō)教，員工完全成為一個(gè)“忠實(shí)”的聽(tīng)眾。又如遇到內(nèi)向型的員工，整個(gè)溝通根本就不能進(jìn)展下去等一系列的突發(fā)事件。面對(duì)這些突發(fā)事件時(shí)，作為代表政府一方的人員首先就是要擺正心態(tài)，快速冷靜思考，找出應(yīng)對(duì)之策。如若遇到溝通演變成說(shuō)教的突發(fā)事件，政府一方在意識(shí)到這一點(diǎn)之后就應(yīng)及時(shí)將自己轉(zhuǎn)換為傾聽(tīng)者，并適當(dāng)延長(zhǎng)原定的溝通時(shí)間，以避免由此帶來(lái)的負(fù)面效果；其次，溝通人員也可以主動(dòng)地向員工“道歉”，拉近彼此之間的距離，防止突發(fā)危機(jī)擴(kuò)大化。
    4.重在探討解決問(wèn)題的應(yīng)對(duì)之策。如果說(shuō)改善員工及政府的績(jī)效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討解決問(wèn)題的對(duì)策則是溝通的落腳點(diǎn)。與員工展開(kāi)績(jī)效溝通，若是未能探討出解決問(wèn)題的對(duì)策，那么從根本上說(shuō)績(jī)效溝通是失敗的或稱之為“無(wú)意義”。因此，在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)應(yīng)重在探討解決問(wèn)題的對(duì)策。在開(kāi)展績(jī)效溝通時(shí)，探討應(yīng)對(duì)之策有兩方面的意義：一是可以借助溝通人員的智慧幫助員工謀求應(yīng)對(duì)之策；二是可以集合員工的智慧，使應(yīng)對(duì)之策更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性的意義。
    （三）政府績(jī)效溝通后的跟蹤階段
    一個(gè)完善的政府績(jī)效溝通過(guò)程，當(dāng)然也離不開(kāi)溝通后的跟蹤觀察與溝通效果的評(píng)價(jià)。在完成了政府績(jī)效溝通后，績(jī)效管理人員應(yīng)對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行跟蹤觀察，及時(shí)了解溝通對(duì)象的工作動(dòng)態(tài)，并從中提煉出溝通效果和溝通目標(biāo)達(dá)成程度的信息，為調(diào)整和完善政府績(jī)效溝通機(jī)制和績(jī)效管理機(jī)制提供參考依據(jù)。
    績(jī)效溝通結(jié)束后，對(duì)溝通效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)是十分必要的。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，總結(jié)此次溝通存在的問(wèn)題和不足，旨在下次進(jìn)行出色的溝通，以提高績(jī)效溝通的水平和效率。溝通效果的評(píng)價(jià)重點(diǎn)，主要是對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象在績(jī)效周期內(nèi)的工作績(jī)效是否進(jìn)行了合理、公正和全面的評(píng)價(jià)，并確定下一期的改進(jìn)重點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)溝通效果應(yīng)集中回答這樣一些問(wèn)題：此次溝通是否達(dá)到了預(yù)期的目的？有哪些方面需要補(bǔ)充？哪些地方占用時(shí)間過(guò)多，溝通效果不明顯？評(píng)價(jià)主體對(duì)自己此次溝通是否滿意，并在哪些方面需要改進(jìn)？等。
    政府績(jī)效溝通在整個(gè)政府績(jī)效管理活動(dòng)中既是一項(xiàng)重要的活動(dòng)，又是一項(xiàng)不易把握、較為復(fù)雜的活動(dòng)。面對(duì)政府績(jī)效溝通時(shí)，溝通人員務(wù)必要擺正心態(tài)，認(rèn)真準(zhǔn)備，靈活操控，妥善對(duì)待，切勿輕視了之。否則，極容易陷入績(jī)效溝通的惡性循環(huán)的怪圈之中。
    三、政府績(jī)效溝通的禁忌
    不懂溝通的管理者不可能擁有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，再完美的評(píng)估制度都無(wú)法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏溝通帶來(lái)的消極影響。良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度地提高績(jī)效。因此，在進(jìn)行政府績(jī)效溝通時(shí)，溝通人員首先要注意培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)技術(shù)，并力求避免以下十個(gè)方面的問(wèn)題：
    一忌面無(wú)表情。作為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，溝通人員應(yīng)通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對(duì)下屬談話內(nèi)容的興趣�？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無(wú)疑顯示：你正在用心傾聽(tīng)。
    二忌不耐煩的動(dòng)作�？词直�、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對(duì)交談不感興趣，不予關(guān)注。
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