《導游技能訓練(第2版)》內(nèi)容包括全陪導游規(guī)范服務(wù)技能訓練、地陪導游規(guī)范服務(wù)技能訓練、出境旅游領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)技能訓練、問題與事故的預防和處理能力訓練、個性化服務(wù)技能訓練、沿途和景點現(xiàn)場導游講解能力訓練六大模塊!秾в渭寄苡柧殻ǖ2版)》基于導游工作崗位對知識、能力、素質(zhì)的要求設(shè)計教學情境,以真實任務(wù)為載體,通過任務(wù)驅(qū)動理念,組織序化教學內(nèi)容,訓練導游服務(wù)崗位所需的帶團技能、講解技能、問題與事故處理能力等!秾в渭寄苡柧殻ǖ2版)》內(nèi)容設(shè)計充分體現(xiàn)了學生學習的主體性,同時注重職業(yè)性、開放性、實戰(zhàn)性,力求實現(xiàn)“在做中學,在學中做,做學融合”的教學理念和方法。 《導游技能訓練(第2版)》可作為高等職業(yè)院校、高等?茖W校、成人高等教育、五年制高職旅行社經(jīng)營管理、導游等專業(yè)的課程教材,也可以作為旅游行業(yè)企業(yè)的崗位培訓教材和從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書。
模塊一 全陪導游規(guī)范服務(wù)技能訓練
任務(wù)1 服務(wù)準備
任務(wù)2 首站接團服務(wù)
任務(wù)3 入住酒店服務(wù)
任務(wù)4 核對、商定旅游活動日程
任務(wù)5 各站服務(wù)和途中服務(wù)
任務(wù)6 末境站(離站)服務(wù)
任務(wù)7 后續(xù)工作
模塊二 地陪導游規(guī)范服務(wù)技能訓練
任務(wù)1 接團服務(wù)準備
任務(wù)2 接站服務(wù)
任務(wù)3 入店服務(wù)
任務(wù)4 核對、商定旅游活動日程
任務(wù)5 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)6 娛樂、購物等其他服務(wù)
任務(wù)7 送站服務(wù)
任務(wù)8 善后工作
模塊三 出境旅游領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)技能訓練
任務(wù)1 出團前的服務(wù)準備
任務(wù)2 中國出境與他國入境
任務(wù)3 領(lǐng)隊在境外帶團途中的主要工作
任務(wù)4 他國離境以及中國入境服務(wù)
任務(wù)5 領(lǐng)隊帶團歸來的后續(xù)服務(wù)
模塊四 問題與事故的預防和處理能力訓練
任務(wù)1 旅游計劃、行程變更的處理技能訓練
任務(wù)2 空接、漏接、錯接事故的預防和處理技能訓練
任務(wù)3 誤機、誤車、誤船事故的處理技能練
任務(wù)4 游客證件、財物、行李遺失以及游客走失事故的處理技能訓練
任務(wù)5 常見旅游安全事故的預防和處理技能訓練
任務(wù)6 游客患病的預防和處理技能訓練
任務(wù)7 游客越軌言行的處理技能訓練
模塊五 個性化服務(wù)技能訓練
任務(wù)1 食宿個性化服務(wù)
任務(wù)2 娛樂、購物個性化服務(wù)
任務(wù)3 特殊人群個性化服務(wù)
任務(wù)4 散客的個性化服務(wù)
模塊六 沿途和景點現(xiàn)場導游講解能力訓練
任務(wù)1 導游詞的編寫
任務(wù)2 沿途講解
任務(wù)3 景點講解
參考文獻