第一章 完美掌握!把“No”變成“Yes”的技巧
1. 無(wú)所不能的人都懂得如何措辭/ 2
2. 把得到“Yes”回答的可能性提高2~3 成/ 4
3. 接受大量實(shí)踐故事的洗禮/ 6
4. 復(fù)習(xí)! 3 個(gè)步驟/ 7
5. 閱讀實(shí)踐故事的關(guān)鍵/ 11
6. 檢驗(yàn)?zāi)愕摹按朕o拿手度”① / 41
7. 實(shí)況轉(zhuǎn)播1:“別讓成功卡在說(shuō)話上·演講”/ 62
8. 檢驗(yàn)?zāi)愕摹按朕o拿手度”② / 81
第二章 完美掌握!創(chuàng)造“警句”的技巧
1. 能打動(dòng)人心的語(yǔ)句,可以通過(guò)“菜譜”創(chuàng)造/ 84
2. 能打動(dòng)人心的人,必然擁有“警句”/ 84
3. 把交流視為“技巧”而非“唯心論”/ 87
4. 檢驗(yàn)?zāi)愕摹按朕o拿手度”③ / 121
5. 首次公開(kāi)3 個(gè)新技巧!創(chuàng)造“警句”的技巧/ 141
6. 實(shí)況轉(zhuǎn)播2: “別讓成功卡在說(shuō)話上·演講”/ 167
結(jié)語(yǔ) 打開(kāi)緊閉的人生之門/ 185
參考文獻(xiàn)/ 參考影像/ 188
特別鳴謝/ 190
突破口1:投其所好
既是最基本的,也是最管用的
“抱歉,這種襯衫只剩這一件了!
聽(tīng)到店員這樣說(shuō),你會(huì)怎么想?
可能會(huì)一下子產(chǎn)生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過(guò)”的印象。如果店員換一種說(shuō)法,例如:
“這種襯衫賣得特別快,這是最后一件了!
你又會(huì)怎么想?大概會(huì)產(chǎn)生“要是流行,我也想買”“最后一件了,不買就沒(méi)了”的印象。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一來(lái),拿著襯衫去收銀臺(tái)結(jié)賬的人也會(huì)變多。傳達(dá)同樣的內(nèi)容,如果使用不同的措辭,對(duì)方的接受方式和行為就會(huì)發(fā)生變化。
店員的目的是“希望顧客消費(fèi)”,但不能直接說(shuō)出來(lái),而是要揣摩顧客的心理,采用“投其所好”的措辭。
以“投其所好”的形式提出請(qǐng)求,對(duì)方也會(huì)樂(lè)于接受。只要意識(shí)到這個(gè)突破口,就能讓對(duì)方高興地聽(tīng)取自己的請(qǐng)求。
在“7個(gè)突破口”中,我也會(huì)從“投其所好”這個(gè)突破口最先開(kāi)始考慮。只要養(yǎng)成考慮“投其所好”的習(xí)慣,就能讓對(duì)方覺(jué)得你連性格都變好了。不,正因?yàn)槟銜?huì)主動(dòng)考慮“投其所好”,所以性格是真的變好了。
下面是幾則利用“投其所好”的實(shí)踐故事。
STORY“投其所好”實(shí)踐故事
飛機(jī)供餐的魚(yú)剩下很多時(shí),怎樣措辭才能順利調(diào)整配量
電影《快樂(lè)飛行》里曾出現(xiàn)令人不禁點(diǎn)頭贊許的巧妙措辭。在該影片中,綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕,由于乘客大多優(yōu)先選擇牛肉,所以導(dǎo)致魚(yú)大量剩余。
就在新人空姐面臨重大危機(jī)的關(guān)頭,經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩說(shuō)道:“像平時(shí)一樣平均分配!看好了!比缓笳宫F(xiàn)了高超的措辭技巧:
“機(jī)內(nèi)供應(yīng)以優(yōu)質(zhì)香草、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚(yú),以及普通牛肉。”
由于是電影,其中自然存在表演成分,但前輩空姐這樣一說(shuō),乘客確實(shí)會(huì)覺(jué)得魚(yú)更好吃。后來(lái),當(dāng)前輩空姐詢問(wèn)乘客的選擇時(shí),絕大多數(shù)乘客都主動(dòng)選擇了魚(yú)。這里就使用了“投其所好”的“措辭菜譜”。
“對(duì)不起,只剩魚(yú)了!
如果空姐這樣說(shuō),乘客就會(huì)覺(jué)得自己簡(jiǎn)直成了廢品回收站,哪里還有吃東西的心情,而像前輩那樣說(shuō),乘客就會(huì)心甘情愿地主動(dòng)選擇魚(yú)。這就是措辭的力量。
STORY“投其所好”實(shí)踐故事
改名后銷量提升十倍的蔬菜命名法
有種白薯名叫“山田芋(化名)”。提供食材送貨上門服務(wù)的電商“Oisix”的菅美沙季一直很苦惱,不知道怎樣才能提升這種白薯的銷量。盡管這種白薯格外好吃,但白薯終究只是白薯,自身再有實(shí)力,還是賣不出太高的銷量。
“山田芋”
這是該白薯的品種名。
最后,菅女士同團(tuán)隊(duì)眾人商議,決定不用品種名,而是起個(gè)昵稱。
“生焦糖芋”
這個(gè)昵稱恰到好處地體現(xiàn)了其令人陶醉的味道與溫和潤(rùn)滑的口感。這正是購(gòu)物主婦的“所好”,用主婦特別喜歡的“生焦糖”一詞重新命名,成功地刺激了顧客的購(gòu)買欲。通過(guò)改名,該白薯的銷量竟然提升了十倍之多,連續(xù)兩年奪得郵購(gòu)商品的銷量最高獎(jiǎng)。
STORY“投其所好”實(shí)踐故事
讓習(xí)慣壓低價(jià)格的廠商收購(gòu)高價(jià)商品的措辭
某公司做的是向汽車廠商提供導(dǎo)航系統(tǒng)的生意,也就是所謂的外包公司,但廠商的條件非?量,去年把價(jià)格壓低了3%,今年更要求降價(jià)5%。盡管降價(jià)會(huì)導(dǎo)致該公司的純利潤(rùn)減少,但社長(zhǎng)不得不接受,所以很是犯愁。最后,社長(zhǎng)覺(jué)得必須做些改變才行,就向廠商提出了一個(gè)關(guān)于高價(jià)商品的方案:
“讓我們制作高價(jià)的高規(guī)格型號(hào)吧!
廠商對(duì)此的回答是“No”。社長(zhǎng)大傷腦筋。今年春天,當(dāng)他正想再次提案時(shí),突然想起并使用了“措辭菜譜”。這次他并沒(méi)有直接說(shuō)出自己的請(qǐng)求,而是在仔細(xì)研究了廠商的經(jīng)營(yíng)狀況后,使用了下面的措辭:
“讓我們制作貴公司的旗艦型號(hào)吧!
說(shuō)出口的一瞬間,社長(zhǎng)感到無(wú)比緊張。
廠商的部長(zhǎng)則一拍大腿:
“好,早就在等你提出這個(gè)方案呢!”
于是雙方很快簽了合同。原來(lái),廠商雖然有好幾種導(dǎo)航系統(tǒng),但缺少代表性的旗艦型號(hào)。正因?yàn)樯玳L(zhǎng)充分揣摩了對(duì)方的心理,才找到了這個(gè)“投其所好”的突破口。
至于商品本身,其實(shí)與此前的提案一樣,就是高價(jià)的高規(guī)格型號(hào)。
在充分揣摩對(duì)方心理的基礎(chǔ)上所做出的提案,不僅事關(guān)高價(jià)商品,更關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng),所以能打動(dòng)對(duì)方。