前　言
1 章　緒論 1
　1. 1　汽車(chē)服務(wù)工程概述 1
　1. 2　國(guó)內(nèi)外汽車(chē)服務(wù)工程的發(fā)展現(xiàn)狀 2
　1. 3　汽車(chē)服務(wù)工程發(fā)展的重要性 5
2 章　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 9
　2. 1　概述 9
　2. 2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查及市場(chǎng)預(yù)測(cè) 15
　2. 3　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略 30
　2. 4　汽車(chē)銷(xiāo)售工作流程 38
　2. 5　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)新技術(shù)及發(fā)展趨勢(shì) 40
　2. 6　案例分析 45
3 章　汽車(chē)物流 50
　3. 1　汽車(chē)物流概述 50
　3. 2　汽車(chē)物流的分類(lèi) 51
　3. 3　汽車(chē)產(chǎn)品的采購(gòu)物流 53
　3. 4　汽車(chē)產(chǎn)品的生產(chǎn)物流 57
　3. 5　汽車(chē)產(chǎn)品的逆向物流 70
　3. 6　汽車(chē)物流供應(yīng)鏈管理 73
　3. 7　汽車(chē)行業(yè)三方物流 80
　3. 8　汽車(chē)物流發(fā)展新技術(shù) 87
　3. 9　案例分析 89
4 章　汽車(chē)金融服務(wù) 94
　4. 1　汽車(chē)金融服務(wù)的基本概念、作用與
發(fā)展?fàn)顩r 94
　4. 2　汽車(chē)消費(fèi)信貸 99
　4. 3　汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠 103
　4. 4　汽車(chē)租賃 117
　4. 5　汽車(chē)置換服務(wù) 119
　4. 6　汽車(chē)金融服務(wù)新技術(shù) 123
5 章　汽車(chē)美容裝飾與改裝 126
　5. 1　汽車(chē)美容 126
　5. 2　汽車(chē)裝飾 139
　5. 3　汽車(chē)改裝 148
　5. 4　汽車(chē)美容裝飾與改裝新技術(shù) 167
6 章　汽車(chē)故障診斷與維修 169
　6. 1　汽車(chē)故障診斷與檢測(cè) 169
　6. 2　汽車(chē)維修 174
　6. 3　汽車(chē)鈑金與涂裝 183
　6. 4　汽車(chē)維修的發(fā)展及對(duì)策 195
　6. 5　案例分析 208
7 章　舊車(chē)服務(wù) 213
　7. 1　舊車(chē)的回收利用在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中的
地位和作用 213
　7. 2　我國(guó)舊車(chē)回收利用的現(xiàn)狀 215
　7. 3　我國(guó)舊車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn) 222
　7. 4　舊車(chē)的回收管理規(guī)程 225
　7. 5　舊車(chē)交易市場(chǎng)和運(yùn)作 226
　7. 6　車(chē)輛損耗與貶值及其計(jì)算方法 239
　7. 7　舊機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估的基本方法 244
　7. 8　舊車(chē)服務(wù)新技術(shù)與方法 251
　7. 9　案例分析 253
8 章　汽車(chē)服務(wù)其他相關(guān)內(nèi)容 259
　8. 1　汽車(chē)信息與咨詢(xún)服務(wù) 259
　8. 2　汽車(chē)文化服務(wù) 263
　8. 3　汽車(chē)服務(wù)政策法規(guī) 266
　8. 4　服務(wù)市場(chǎng)的建設(shè)、運(yùn)作與管理 268
　8. 5　案例分析 271
參考文獻(xiàn) 274