實(shí)戰(zhàn)演練一 與客戶(hù)溝通
任務(wù)一 確立溝通的方向、角度
任務(wù)二 溝通方法的選擇
任務(wù)三 突破溝通障礙
任務(wù)四 細(xì)節(jié)決定成敗

實(shí)戰(zhàn)演練二 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
任務(wù)一 建立團(tuán)隊(duì)
任務(wù)二 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
任務(wù)三 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
任務(wù)四 塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
任務(wù)五 團(tuán)隊(duì)沖突
任務(wù)六 團(tuán)隊(duì)溝通
任務(wù)七 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際溝通

實(shí)戰(zhàn)演練三 情緒控制
任務(wù)一 正確認(rèn)識(shí)自己的情緒
任務(wù)二 控制情緒的步驟
任務(wù)三 放松訓(xùn)練

實(shí)戰(zhàn)演練四 客戶(hù)服務(wù)表格填寫(xiě)
任務(wù)一 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表格填寫(xiě)
任務(wù)二 客戶(hù)調(diào)查表格填寫(xiě)
任務(wù)三 貨品管理表格填寫(xiě)

實(shí)戰(zhàn)演練五 金融客戶(hù)服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)一 語(yǔ)言訓(xùn)練
任務(wù)二 制定電話(huà)客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)
任務(wù)三 與不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行有效溝通
任務(wù)四 大客戶(hù)管理
任務(wù)五 設(shè)計(jì)預(yù)約電話(huà)主題
任務(wù)六 處理客戶(hù)的拒絕電話(huà)