上篇銷(xiāo)售口才的基本修煉
第一章成功銷(xiāo)售來(lái)自一流口才
成功銷(xiāo)售離不開(kāi)好口才
好口才能夠成功預(yù)約到客戶(hù)
好口才能夠打開(kāi)推銷(xiāo)局面
好口才能夠使銷(xiāo)售取得突破
好口才能夠激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望
好口才是銷(xiāo)售取得進(jìn)展的保證
好口才能夠說(shuō)服顧客作出購(gòu)買(mǎi)決定
好口才助你“步步為贏”

第二章銷(xiāo)售口才基本功
銷(xiāo)售人員口才素質(zhì)必備
消除制約口才發(fā)揮作用的不利因素
銷(xiāo)售口才的基本原則
銷(xiāo)售好口才的前提——熟知所推銷(xiāo)的產(chǎn)品
銷(xiāo)售好口才的前提——熟知客戶(hù)的相關(guān)信息
學(xué)會(huì)分析客戶(hù)的需求
銷(xiāo)售好口才的前提——熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況
銷(xiāo)售語(yǔ)言有效發(fā)揮的前提——良好的形象
培養(yǎng)一流的銷(xiāo)售語(yǔ)言禮儀

第三章銷(xiāo)售好口才的品質(zhì)基礎(chǔ)
成功的銷(xiāo)售來(lái)源于自信
煉化自己內(nèi)在的精神氣質(zhì)
不達(dá)目的不罷休的恒心
要做就做最好的
誠(chéng)實(shí)決定銷(xiāo)售成果
樂(lè)觀的銷(xiāo)售心態(tài)
激情洋溢地去銷(xiāo)售
坦然面對(duì)客戶(hù)的拒絕
克服與客戶(hù)溝通時(shí)的恐懼心理

第四章銷(xiāo)售口才的黃金定律
銷(xiāo)售就是為了說(shuō)服
學(xué)會(huì)與人套近乎
從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā)
銷(xiāo)售語(yǔ)言要有針對(duì)性
銷(xiāo)售語(yǔ)言要幽默風(fēng)趣
銷(xiāo)售語(yǔ)言要恰如其分的熱情
用真誠(chéng)的言語(yǔ)打動(dòng)客戶(hù)
用溝通來(lái)搭建友誼的橋梁
委婉含蓄的銷(xiāo)售語(yǔ)言

第五章銷(xiāo)售語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)
說(shuō)話(huà)不單純是為了表達(dá)
會(huì)說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)
話(huà)不投機(jī)半句多
盡量多用一些積極的措辭
銷(xiāo)售人員的口才技巧
不要與客戶(hù)爭(zhēng)論
面帶微笑地與客戶(hù)交談
向客戶(hù)表達(dá)你的認(rèn)同心
談話(huà)要抓住客戶(hù)的興趣

第六章聲音要具有感染力
說(shuō)話(huà)的聲音有講究
聲音要具有感染力
熟練控制說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)
如何把握好說(shuō)話(huà)的節(jié)奏
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓
談話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣很重要
使用疑問(wèn)句時(shí)的語(yǔ)氣
使用反問(wèn)句時(shí)的語(yǔ)氣
使用雙重否定句時(shí)的語(yǔ)氣
使用設(shè)問(wèn)句時(shí)的語(yǔ)氣

第七章會(huì)說(shuō)也要會(huì)傾聽(tīng)
會(huì)說(shuō)的同時(shí)還要會(huì)聽(tīng)
傾聽(tīng)有法可循
多聽(tīng)少說(shuō)的藝術(shù)
全神貫注地去傾聽(tīng)
耐心地去傾聽(tīng)
用心去傾聽(tīng)
用傾聽(tīng)來(lái)化解客戶(hù)的抱怨

第八章銷(xiāo)售要會(huì)說(shuō)客套話(huà)
社會(huì)交往中的客套話(huà)
用客套話(huà)來(lái)應(yīng)對(duì)冷落和冷場(chǎng)
說(shuō)客套話(huà)要“禮”字當(dāng)頭
用客套話(huà)來(lái)緩解尷尬
客套話(huà)要因人而異
用客套話(huà)套出顧客的需求
從客套話(huà)里發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的軟肋
客套話(huà)不要太隨意
說(shuō)客套話(huà)不可過(guò)度

第九章不要吝惜你的贊美
贊美是一種美德
用贊美去打動(dòng)客戶(hù)
一些常用的贊美語(yǔ)言
贊美要恰到好處
用贊美性的話(huà)語(yǔ)來(lái)接近顧客
贊美要建立在真實(shí)的基礎(chǔ)之上
真誠(chéng)的贊美沒(méi)人會(huì)拒絕
用贊美體現(xiàn)客戶(hù)的重要性
贊美不是拍馬屁
贊美要有的放矢

第十章成功銷(xiāo)售的口才訣竅
欲擒故縱的銷(xiāo)售口才
銷(xiāo)售要會(huì)說(shuō)巧妙話(huà)
記住客戶(hù)的名字
不可或缺的肢體語(yǔ)言
假設(shè)已經(jīng)成交
讓客戶(hù)產(chǎn)生緊迫感
用言語(yǔ)喚起客戶(hù)的憂(yōu)慮
請(qǐng)將不如激將
有時(shí)語(yǔ)氣不妨強(qiáng)硬一些
此時(shí)無(wú)聲勝有聲

第十一章銷(xiāo)售口才的禁忌
敲開(kāi)門(mén)就直奔主題
過(guò)于程式化和帶著職業(yè)腔調(diào)
喋喋不休，說(shuō)個(gè)沒(méi)完
說(shuō)話(huà)東拉西扯沒(méi)有重點(diǎn)
心不在焉
不會(huì)揣摩顧客的心理
過(guò)度推銷(xiāo)
一味地對(duì)自己的產(chǎn)品夸大其詞
認(rèn)為說(shuō)贏客戶(hù)就能夠成交
忽視信用的作用

第十二章銷(xiāo)售口才的注意事項(xiàng)
能說(shuō)還要會(huì)說(shuō)
要適時(shí)改變推銷(xiāo)方式
學(xué)會(huì)自抬身價(jià)
……
第十三章電話(huà)銷(xiāo)售的口才
第十四章應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的口才技巧

下篇
第十五章開(kāi)拓客戶(hù)的口才技巧
第十六章接近客戶(hù)的口才技巧
第十七章與眾不同的開(kāi)場(chǎng)白
第十八章介紹產(chǎn)品的口才藝術(shù)
第十九章銷(xiāo)售不同產(chǎn)品的口才技巧
第二十章銷(xiāo)售中的提問(wèn)口才
第二十一章處理客戶(hù)異議的口才技巧
第二十二章應(yīng)對(duì)客戶(hù)借口的口才技巧
第二十三章討價(jià)還價(jià)的口才藝術(shù)
第二十四章讓客戶(hù)一步一步被你說(shuō)服
第二十五章促成交易的口才技巧
第二十六章售后服務(wù)的口才技巧
第二十七章催收貨款的口才技巧