本書以移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據、人工智能、虛擬現實等相關技術飛速發(fā)展為背景，立足于服務營銷的相關理論與框架體系，闡述了企業(yè)價值創(chuàng)造和企業(yè)競爭邏輯因應顧客角色的動態(tài)演化的轉變過程，并在總結和探索企業(yè)從事服務營銷與管理的核心問題及流程的基礎上，結合國內外有關服務營銷的最新理論熱點和企業(yè)最佳實踐，詮釋了以服務營銷提高顧客滿意度和忠誠度、進而提升顧客資產價值和企業(yè)績效的內在邏輯和戰(zhàn)略工具。本書不僅適合作為國內各高等院校市場營銷專業(yè)和其他經濟與管理類本科生與研究生的教材，而且可供有志于從事工商管理實踐的中高層管理人員和市場營銷人員以及大專院校從事市場營銷研究工作的學者參考之用。