第1章客戶(hù)服務(wù)工作職責(zé)劃分說(shuō)明/

　1��1客戶(hù)經(jīng)理職位描述/

　1��2客戶(hù)經(jīng)理助理職位描述/

　1��3客戶(hù)調(diào)查主管職位描述/

　1��4客戶(hù)調(diào)查專(zhuān)員職位描述/

　1��5客戶(hù)開(kāi)發(fā)主管職位描述/

　1��6客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員職位描述/

　1��7客戶(hù)關(guān)系主管職位描述/

　1��8客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員職位描述/

　1��9大客戶(hù)主管職位描述/

　1��10大客戶(hù)專(zhuān)員職位描述/

　1��11售后服務(wù)主管職位描述/

　1��12售后服務(wù)專(zhuān)員職位描述/

　1��13客戶(hù)投訴主管職位描述/

　1��14客戶(hù)投訴專(zhuān)員職位描述/

　1��15客戶(hù)信息主管職位描述/

　1��16客戶(hù)信息專(zhuān)員職位描述/

　1��17呼叫中心主管職位描述/

　1��18呼叫中心組長(zhǎng)職位描述/

　1��19呼叫中心專(zhuān)員職位描述/

第2章客戶(hù)服務(wù)管理日常工作細(xì)節(jié)描述/

　2��1客服員工選拔工作細(xì)節(jié)描述/

　2��2電話接聽(tīng)禮儀細(xì)節(jié)描述/

　2��3辦公場(chǎng)所日常行為細(xì)節(jié)描述/

　2��4員工禮儀管理細(xì)節(jié)描述/

　2��5電話回訪服務(wù)細(xì)節(jié)描述/

　2��6客戶(hù)信息查閱細(xì)節(jié)描述/

　2��7客戶(hù)信息外借細(xì)節(jié)描述/

　2��8客戶(hù)抱怨處理細(xì)節(jié)描述/

　2��9售后上門(mén)服務(wù)細(xì)節(jié)描述/

　2��10售后服務(wù)人員細(xì)節(jié)描述/

　2��11售后服務(wù)人員接待細(xì)節(jié)描述/

　2��12客服人員上門(mén)服務(wù)細(xì)節(jié)描述/

　2��13客戶(hù)拜訪區(qū)域規(guī)劃細(xì)節(jié)描述/

　2��14客戶(hù)信用評(píng)估細(xì)節(jié)描述/

　2��15客戶(hù)信息處理細(xì)節(jié)描述/

　2��16工程師上門(mén)服務(wù)細(xì)節(jié)描述/

　2��17客戶(hù)服務(wù)行為細(xì)節(jié)描述/

　2��18客戶(hù)服務(wù)操作細(xì)節(jié)描述/

　2��19客戶(hù)投訴處理原則細(xì)節(jié)描述/

　2��20客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)描述/

　2��21售后服務(wù)細(xì)節(jié)描述/