第1章　準(zhǔn)備階段，計(jì)劃周密未雨綢繆
深諳日常談判禮儀　
收集詳盡的談判資料　
談判團(tuán)隊(duì)的組建　
做好談判計(jì)劃書　
談判方案的安排議程　
第2章　開(kāi)局階段，穩(wěn)扎穩(wěn)打夯實(shí)基礎(chǔ)
心理博弈，揣摩對(duì)方真實(shí)想法　
巧妙寒暄，贏得對(duì)方信任　
講好開(kāi)場(chǎng)白，搶占先機(jī)　
選擇對(duì)方感興趣的話題　
言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)明主題　
有些話不宜開(kāi)口說(shuō)　
第3章　有效傾聽(tīng)，獲取信息占據(jù)先機(jī)
少說(shuō)多聽(tīng)，讓對(duì)方透露更多信息　
認(rèn)真聆聽(tīng)，主動(dòng)掌握時(shí)機(jī)　
揣摩對(duì)方言語(yǔ)的真實(shí)性　
挖掘?qū)Ψ降呐d趣點(diǎn)　
看懂肢體語(yǔ)言，讀懂對(duì)方的內(nèi)心　
第4章　提問(wèn)技巧，探詢需求對(duì)癥下藥
步步推進(jìn)，啟發(fā)誘導(dǎo)式提問(wèn)　
提問(wèn)需要講究時(shí)機(jī)和方式　
投石探路，推動(dòng)談判進(jìn)程　
獲取信息，促使談判順利進(jìn)行　
模糊提問(wèn)，不暴露自己意圖　
給予適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)反饋　
第5章　僵持局面，化解沖突達(dá)成共識(shí)
岔開(kāi)話題，化解難堪境地　
風(fēng)趣言語(yǔ)，驅(qū)散尷尬氣氛　
巧言妙語(yǔ)，輕松應(yīng)對(duì)挑釁情況　
善用激將法，迫使對(duì)方作出決定　
急中生智，挽回失誤場(chǎng)面　
小心謹(jǐn)慎，繞開(kāi)言語(yǔ)雷區(qū)　
第6章　慎重表達(dá)，不可觸犯談判禁忌
三思而后言，少暴露信息　
關(guān)鍵時(shí)刻作好情緒管理　
有些禁忌語(yǔ)言不能說(shuō)　
將心比心，推己及人　
尊重禮儀，給對(duì)方面子　
爭(zhēng)辯是毫無(wú)意義的事情　
第7章　心理戰(zhàn)術(shù)，審時(shí)度勢(shì)靈巧應(yīng)對(duì)
巧力化解，以柔克剛　
懂得示弱，激起對(duì)方的惻隱之心　
以情動(dòng)人，讓對(duì)方甘愿服從　
柔中有剛，打好心理戰(zhàn)
利用強(qiáng)勢(shì)語(yǔ)言向?qū)Ψ绞��?
適當(dāng)威脅，展現(xiàn)威懾力
第8章　謀略布局，巧妙誘導(dǎo)請(qǐng)君入甕
找到弱點(diǎn)，攻其軟肋
攻心為上，不戰(zhàn)而勝
通過(guò)妙計(jì)占據(jù)談判先機(jī)
因勢(shì)利導(dǎo)，順勢(shì)而為
用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)服對(duì)方
精心布置，掌控談判走勢(shì)
第9章　談判氛圍，積極營(yíng)造共促和諧
絕妙結(jié)語(yǔ)，發(fā)揮近因效應(yīng)　
不妨先談?wù)摴餐�話題　
有趣的語(yǔ)言極具吸引力　
多用如果我是你的句式　
表現(xiàn)熱情，縮短心理距離　
第10章　談判話術(shù)，能言善辯開(kāi)口即贏
潛移默化，不戰(zhàn)而屈人之兵　
通過(guò)利益誘惑對(duì)方　
描述遠(yuǎn)景，讓對(duì)方憧憬
回答問(wèn)題時(shí)避其鋒芒
欲取故予，誘敵深入
找準(zhǔn)漏洞，變被動(dòng)為主動(dòng)
第11章　談判細(xì)節(jié)，明察秋毫謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)
這些問(wèn)題你需要注意
如何應(yīng)對(duì)不同的談判對(duì)手
別受對(duì)方的情緒影響
把握時(shí)機(jī)，亮出真實(shí)意圖
出其不意，掌握主動(dòng)