汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)（第2版）
定 價(jià)：45 元
叢書(shū)名：教育部高等學(xué)校機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材
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- 作者：王瑩
- 出版時(shí)間：2019/8/1
- ISBN：9787302532361
- 出 版 社：清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F766
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開(kāi)本：16開(kāi)
《汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)（第2版）》闡述了汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)行為的心理活動(dòng)過(guò)程和心理狀態(tài)、汽車(chē)消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)，以及個(gè)性心理特征與群體心理特征對(duì)購(gòu)車(chē)決策的影響，分析了社會(huì)環(huán)境因素與汽車(chē)消費(fèi)者心理的關(guān)系，以及消費(fèi)流行、購(gòu)車(chē)環(huán)境等因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)行為的影響，討論了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售服務(wù)等因素與汽車(chē)消費(fèi)者心理的關(guān)系，闡述并分析了二手車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展以及二手車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)心理。
《汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)（第2版）》既有深入淺出的理論分析，又有具體生動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)案例，同時(shí)為便于學(xué)習(xí)，每章節(jié)后有小結(jié)，根據(jù)章節(jié)內(nèi)容設(shè)置了相應(yīng)的思考題、實(shí)訓(xùn)題，及案例分析等，集理論性、實(shí)用性和操作性于一體。
前言
FOREWORD
本書(shū)第1版自2013年出版至今，共重印6次，說(shuō)明消費(fèi)心理學(xué)在汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用和研究得到了越來(lái)越多的關(guān)注和重視，作者在此衷心感謝全國(guó)各地讀者的支持！
汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)是普通心理學(xué)理論指導(dǎo)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)踐的一門(mén)應(yīng)用性理論學(xué)科，是以探討汽車(chē)消費(fèi)者消費(fèi)心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規(guī)律的科學(xué)，是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)分支。汽車(chē)行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，近年來(lái)以迅猛的發(fā)展速度備受全世界的關(guān)注，2009年至今，中國(guó)已連續(xù)十年蟬聯(lián)全球第一汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)，并成為全球最具活力的汽車(chē)市場(chǎng)和汽車(chē)生產(chǎn)基地。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的要求也與日俱增。成功征服消費(fèi)者是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵，而征服消費(fèi)者首先要征服消費(fèi)者的心。因此，研究和把握汽車(chē)消費(fèi)者心理，對(duì)汽車(chē)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的車(chē)型，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，顯得尤為重要。
為了及時(shí)跟蹤世界和中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展步伐，滿(mǎn)足廣大讀者了解汽車(chē)領(lǐng)域最新變化的要求，本書(shū)作者在保持第1版框架基本不變的基礎(chǔ)上，根據(jù)近期收集的資料，在不同章節(jié)中對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了更新和添加，尤其是新興行業(yè)的發(fā)展對(duì)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的影響，以及銷(xiāo)售環(huán)境的變化對(duì)消費(fèi)者心理的影響等，在第2版中都有所增加。
書(shū)中既有深入淺出的理論分析，又有具體生動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)案例，同時(shí)為便于學(xué)習(xí)，每章后有小結(jié)，根據(jù)章節(jié)內(nèi)容設(shè)置了相應(yīng)的思考題、實(shí)訓(xùn)題及案例分析等，集理論性、實(shí)用性和操作性于一體。
本書(shū)對(duì)高等院校的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)服務(wù)工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言是一部實(shí)用的專(zhuān)業(yè)教材，對(duì)從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士而言是一部實(shí)用的工具書(shū)，可作為從事汽車(chē)領(lǐng)域相關(guān)工作者的參考、閱讀用書(shū)。
本書(shū)在撰寫(xiě)過(guò)程中參考和借鑒了國(guó)內(nèi)外相關(guān)教材和很多專(zhuān)家學(xué)者的研究成果，同時(shí)引用了互聯(lián)網(wǎng)上一些頗具見(jiàn)解的閱讀資料，以豐富教材內(nèi)容，開(kāi)拓學(xué)生視野。在此，向有關(guān)作者和專(zhuān)家，以及在本書(shū)編撰過(guò)程中給予幫助的單位和個(gè)人表示衷心的感謝。
由于水平有限，加之時(shí)間倉(cāng)促，書(shū)中難免存在疏漏和不足之處，敬請(qǐng)廣大讀者和有關(guān)專(zhuān)家不吝賜教，以便日臻完善。
作者
2018年10月
王瑩，女，上海工程技術(shù)大學(xué)汽車(chē)學(xué)院副教授，主要從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工程的教學(xué)與研究。
目錄
CONTENTS
1汽車(chē)消費(fèi)心理概述
1．1中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展歷程及其對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
1．1．1中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展歷程
1．1．2中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)的產(chǎn)生和發(fā)展
1．2汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)
1．2．1汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)的含義
1．2．2汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
1．2．3汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
1．2．4汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)的研究意義
本章小結(jié)
思考題
案例分析
2汽車(chē)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
2．1汽車(chē)消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程
2．1．1汽車(chē)消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)階段(認(rèn)識(shí)形成階段)
2．1．2汽車(chē)消費(fèi)者的理性認(rèn)識(shí)階段(認(rèn)識(shí)發(fā)展階段)
2．2汽車(chē)消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過(guò)程
2．2．1汽車(chē)消費(fèi)者的情緒過(guò)程
2．2．2消費(fèi)情緒的表現(xiàn)形式
2．2．3汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的情緒過(guò)程
2．2．4影響汽車(chē)消費(fèi)者情感變化的因素
2．3汽車(chē)消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程
2．3．1意志的概念與特征
2．3．2汽車(chē)消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程
2．3．3意志過(guò)程與認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程的關(guān)系
2．3．4消費(fèi)者的主要意志品質(zhì)對(duì)購(gòu)車(chē)行為的影響
2．4基于不同需要的汽車(chē)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
2．4．1關(guān)注點(diǎn)不同
2．4．2感受度不同
汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)（第2版）
目錄
2．4．3決策要素不同
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
3汽車(chē)消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
3．1汽車(chē)消費(fèi)者的需要
3．1．1汽車(chē)消費(fèi)需要的概念
3．1．2汽車(chē)消費(fèi)需要的特征及類(lèi)型
3．2汽車(chē)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)
3．2．1消費(fèi)動(dòng)機(jī)的概念與類(lèi)型
3．2．2汽車(chē)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
4汽車(chē)消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
4．1汽車(chē)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念
4．1．1汽車(chē)消費(fèi)觀念的定義及類(lèi)型
4．1．2影響汽車(chē)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的因素
4．2汽車(chē)消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
4．2．1汽車(chē)消費(fèi)者的氣質(zhì)
4．2．2汽車(chē)消費(fèi)者的性格
4．2．3汽車(chē)消費(fèi)者的能力
4．2．4汽車(chē)消費(fèi)者的興趣
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析1
案例分析2
5汽車(chē)消費(fèi)者的群體心理特征
5．1群體的概念及特征
5．1．1群體的概念
5．1．2群體的特征
5．1．3群體的維度
5．1．4群體的分類(lèi)
5．1．5群體的功能
5．2參照群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的影響
5．2．1從眾效應(yīng)
5．2．2名人效應(yīng)
5．2．3親友效應(yīng)
5．3性別因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的影響
5．3．1不同性別的消費(fèi)心理
5．3．2性別對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的客觀影響
5．4年齡因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的影響
5．4．1不同年齡段的消費(fèi)心理特點(diǎn)
5．4．2年齡因素對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的實(shí)際影響
5．5家庭因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的影響
5．5．1家庭概述
5．5．2家庭因素對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的影響
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析1
案例分析2
6社會(huì)環(huán)境對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者心理的影響
6．1社會(huì)環(huán)境的含義
6．2社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響
6．2．1影響消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素
6．2．2影響汽車(chē)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)因素
6．3社會(huì)文化環(huán)境的影響
6．3．1社會(huì)文化的概念和特征
6．3．2社會(huì)文化的分類(lèi)和影響
6．3．3社會(huì)文化對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的影響
6．4社會(huì)政治環(huán)境的影響
6．4．1國(guó)家政策路線對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
6．4．2政治局勢(shì)和國(guó)際關(guān)系對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
6．4．3財(cái)政和貨幣政策對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
6．5社會(huì)技術(shù)環(huán)境的影響
6．5．1科技進(jìn)步對(duì)社會(huì)的影響
6．5．2技術(shù)環(huán)境對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的影響
6．6社會(huì)群體的影響
6．6．1社會(huì)群體的含義及一般分類(lèi)
6．6．2社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者心理的影響
6．7新興行業(yè)的影響
6．7．1新一代信息技術(shù)
6．7．2新能源汽車(chē)
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
7消費(fèi)流行對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
7．1消費(fèi)流行的含義及特征
7．1．1消費(fèi)流行的含義
7．1．2消費(fèi)流行的動(dòng)因
7．1．3消費(fèi)流行的特點(diǎn)
7．2消費(fèi)流行的內(nèi)容
7．2．1物質(zhì)的流行
7．2．2行動(dòng)的流行
7．2．3精神的流行
7．3消費(fèi)流行的規(guī)律及心理效應(yīng)
7．3．1消費(fèi)流行的規(guī)律
7．3．2消費(fèi)流行的心理效應(yīng)
7．4消費(fèi)流行的種類(lèi)及方式
7．4．1消費(fèi)流行的種類(lèi)
7．4．2消費(fèi)流行的方式
7．5消費(fèi)流行對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
7．5．1暗示效應(yīng)
7．5．2模仿效應(yīng)
7．5．3從眾行為
7．5．4消費(fèi)流行對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析1
案例分析2
8汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)境心理
8．1汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店環(huán)境心理
8．1．1汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店的環(huán)境與選址心理
8．1．2汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店的外觀與櫥窗設(shè)計(jì)心理
8．1．3汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店的展廳設(shè)計(jì)心理
8．1．4汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店微環(huán)境與消費(fèi)心理
8．2汽車(chē)展覽環(huán)境與消費(fèi)心理
8．2．1汽車(chē)展臺(tái)設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者心理的影響
8．2．2汽車(chē)展臺(tái)設(shè)計(jì)心理
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
9汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)心理
9．1汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)心理功能
9.1.1營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)
9.1.2營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的心理效應(yīng)
9．2汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)三階段的心理策略
9．2．1售前服務(wù)心理策略
9．2．2售中服務(wù)心理策略
9．2．3售后服務(wù)心理策略
9．3營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客心理的影響
9．3．1營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客心理的影響力
9．3．2顧客、營(yíng)銷(xiāo)人員、商品三者關(guān)系的八種情況
9．3．3營(yíng)銷(xiāo)人員儀表行為對(duì)消費(fèi)心理的影響
9．3．4汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店相關(guān)人員對(duì)顧客心理的影響
9．4汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中的沖突處理與抱怨處理技巧
9．4．1消費(fèi)者的權(quán)益與保護(hù)
9．4．2消費(fèi)者投訴心理
9．4．3消費(fèi)者投訴的溝通與處理
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析1
案例分析2
10汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者心理
10．1汽車(chē)性能對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)決策的影響
10．1．1汽車(chē)性能及其指標(biāo)
10．1．2性能對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者心理的影響
10．2汽車(chē)價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)決策的影響
10．2．1價(jià)格的含義
10．2．2汽車(chē)價(jià)格的本質(zhì)及其作用
10．2．3價(jià)格對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者心理的影響
10．3汽車(chē)品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)決策的影響
10．3．1品牌的內(nèi)涵
10．3．2與品牌相關(guān)的概念
10．3．3品牌的種類(lèi)
10．3．4品牌對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者心理的影響
10．4汽車(chē)廣告對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)決策的影響
10．4．1廣告的特點(diǎn)及其訴求方式
10．4．2廣告對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者心理的影響
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
11二手車(chē)消費(fèi)者心理
11．1二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展歷程及其對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
11．1．1二手車(chē)的相關(guān)概念
11．1．2中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展歷程
11．1．3國(guó)外二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展及借鑒
11．1．4二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
11．2二手車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)
11．3二手車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)心理
11.4影響二手車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)因素
11．5中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
