本次修訂是在第4版的基礎(chǔ)上完成，在內(nèi)容和形式上本著一要體現(xiàn)大綱要求的基礎(chǔ)上方便學生學習，二要方便教師教學的原則，使其更加突出時代性、可讀性和科學性，體現(xiàn)了理論必須、夠用為度的編寫原則。全書重點闡述了銷售服務中的語言技巧與服務禮儀的基本知識和基本方法。